Hoje, é muito mais comum encontrar empresas que ofereçam WiFi gratuito para seus clientes, especialmente nas cidades. Ainda assim, existem muitos lugares fora da Big-City-América, onde o WiFi gratuito é a exceção e não a regra. (Confie em mim, vivendo e trabalhando em Ohio semi-rural, eu sei!)
Se você está em dúvida sobre oferecer WiFi grátis aos seus clientes, talvez esteja se perguntando: existe alguma evidência real dos benefícios de oferecer WiFi grátis?
Um estudo recente sugere que pequenas empresas de varejo estão de fato vendo um retorno de oferecer WiFi gratuito para seus clientes.
A Devicescape encomendou uma pesquisa conduzida pela iGR de 400 pequenas empresas dos EUA com estabelecimentos de varejo. A pesquisa descobriu que o fornecimento de Wi-Fi gratuito para os clientes aumenta:
- Tráfego de pedestres
- Tempo gasto nas instalações
- O valor que os clientes gastam
A pesquisa se concentrou em lojas de varejo independentes, incluindo bares, boates, restaurantes, lanchonetes, lanchonetes, butiques de roupas, livrarias e salões de beleza.
Maiores benefícios de oferecer WiFi grátis
Um dos maiores benefícios de oferecer Wi-Fi gratuito é que aumenta o tempo gasto nas instalações. Os consumidores tendem a ficar mais tempo se puderem usar seus tablets e laptops via Wi-Fi. Das empresas pesquisadas, quase 62% disseram que os clientes gastavam mais tempo em suas lojas ou instalações quando o WiFi era introduzido.
Cerca de 50% disseram que os clientes gastaram mais dinheiro também. E se você está se perguntando quantos clientes implicados estavam apenas ocupando espaço e gastando menos (o medo de todos os empresários), a resposta é que apenas um pequeno número de empresários disse que os clientes gastaram menos quando o Wi-Fi gratuito estava disponível.
O gráfico acima mostra as principais avarias.
Diferentes proprietários de empresas têm objetivos diferentes para fornecer Wi-Fi gratuito aos clientes. Alguns fazem isso para fornecer um melhor atendimento ao cliente (e atrair esses comentários online de 5 estrelas!). Alguns fazem isso para trazer mais clientes para a porta. Alguns implantam WiFi gratuito para que os clientes comprem mais.
Aqueles que o implantaram para atender melhor os clientes relataram as maiores taxas de sucesso, em impressionantes 79%. Depois disso, aqueles que ofereceram WiFi gratuito para melhorar os números de vendas tiveram a segunda maior taxa de sucesso (72%). O aumento do tráfego de pessoas na porta foi o terceiro maior sucesso em 69%.
As pequenas empresas deixariam de fornecer WiFi?
Não muitos, a julgar por esta pesquisa.
Três quartos das pequenas empresas pesquisadas pela iGR disseram que consideravam o Wi-Fi gratuito como importante ou muito importante para seus negócios. Talvez seja porque o concorrente da rua oferece acesso Wi-Fi gratuito e, portanto, eles também precisam, para competir. Ou talvez seja porque os consumidores estão acostumados a estar online o tempo todo e hoje esperam uma conexão com a Internet onde quer que estejam. Ou talvez, por causa dos benefícios em dólares e centavos descritos acima.
O presidente da empresa que conduziu a pesquisa, Iain Gillott, resumiu quando disse: “A disponibilidade de WiFi não é mais uma inovação limitada às grandes cadeias de varejo - as pequenas empresas agora oferecem os mesmos serviços em seus estabelecimentos, por exemplo. funcionários e clientes. No futuro próximo, as pequenas empresas considerarão o WiFi como fundamental para seu sucesso como eletricidade ou água corrente ”.
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