Seu site é a cara do seu negócio na web. É o que recebe seus clientes quando eles decidem fazer o check-out ou obter mais informações. Ele transmite sua mensagem, mostra o que você é e geralmente é o primeiro ponto de contato com sua marca.
Então você está usando seu site de forma eficaz? Ou você está emitindo um tom e uma impressão que você nem percebe?
Ultimamente, tenho passado muito tempo conversando com os proprietários de empresas sobre o estado atual de seu website e o que ele está (ou não) dizendo aos consumidores. Enquanto todos nós fazemos o nosso melhor para se preparar para o início de 2013 (sim, isso já está acontecendo) abaixo estão alguns lembretes dos principais objetivos que seu site deve servir.
Seu site deve:
1. Conte sua história
Um visitante de seu site está procurando informações sobre seu produto ou serviço para tomar uma decisão de compra mais informada. Mas isso não é tudo que eles estão procurando. Eles também estão procurando por você. As mensagens, os recursos visuais e os tipos de conteúdo / recursos que você coloca no seu website desempenham um papel vital em dizer aos clientes em potencial quem você é e revelar sua história de marca.
A mídia social nos transformou em voyeurs. Nós não queremos apenas saber por que você é competente em seu trabalho, queremos saber o que move você. Se eu estiver procurando por um novo cortador de grama, existem centenas de sites na Web para escolher. Estou no seu site procurando pistas sobre o motivo pelo qual você é a empresa que eu deveria apoiar. Seu website precisa responder ao WIIFM ("o que está para mim") enquanto me oferece algo para se relacionar e apoiar.. Talvez você se destaque no atendimento ao cliente. Talvez você doe 10% dos seus lucros para uma causa específica. Talvez você seja uma empresa familiar. Toda essa informação será levada em conta quando eu decidir tomar uma decisão.
Eu estou procurando por isso, mas você está dando?
2. Abordar os principais objetivos de negócios
Muitas vezes, na empolgação / pressa de criar um novo website, pegamos um modelo, juntamos conteúdo e o soltamos sem pensar muito sobre o propósito do site ou o que estamos tentando realizar. Achamos que ter um site que existe é melhor do que não ter nenhum site. Mas qual é o objetivo de ter uma ferramenta de marketing se você não estiver se beneficiando dela? É um recurso desperdiçado.
Seu site deve ser visto como uma extensão de sua empresa e deve ter o mesmo tipo de metas que cercam sua empresa. O objetivo do seu site pode ser geração direta de leads. Ou poderia ser alguém pegar o telefone ou preencher um formulário. Ou talvez seja apenas para inspirar doações ou direcionar usuários para outro caminho. Você precisa identificar quais são suas principais metas para que um caminho sólido de conversão possa ser criado e incorporado em seu site.
3. Educar
Fora dos outros objetivos que você identificar antes, um dos principais benefícios do seu site será educar seu público. Seu site não será apenas para informá-los sobre seus serviços, mas para fornecer conhecimento e insight sobre o seu setor ou tópicos relacionados a tudo o que você faz. Ao fazer isso, você poderá se estabelecer como um verdadeiro recurso. Você pode optar por educar seu público por meio de atualizações de status, por meio de um blog, de um boletim informativo, da criação de vídeos ou do compartilhamento de links para sites de terceiros. Seja o que for, trabalhe para construir o seu site como um local para a educação da indústria. É assim que você se destaca e atrai um público que continua voltando.
4. Mostre seus ativos
Não há nada mais frustrante para mim do que encontrar-me com um cliente que parece estar ocultando propositalmente seus ativos mais interessantes. Eles estão no Twitter, no Facebook, no YouTube, estão blogando e estão criando conteúdo que vale a pena compartilhar. Mas eles estão escondendo isso no site ou não estão colocando no site para começar.
- Você trabalha duro para criar coisas incríveis. Mostre isso!
- Você participa de conferências do setor nas quais fala sobre assuntos relacionados ao seu negócio? Mostre às pessoas isso.
- Você cria tutoriais em vídeo projetados para orientar as pessoas em problemas comuns? Certifique-se de que as pessoas possam encontrá-lo.
Muitas vezes, estamos sentados em uma mina de ouro de ativos de conteúdo que nem percebemos. Tire essas coisas do porão, limpe-as e torne-as parte do seu site. Às vezes, os melhores recursos que você pode criar são coisas que você já tinha, mas não fez nada.
5. Crie uma experiência
Em última análise, é para isso que tudo leva - criando uma experiência em torno de sua marca que seus consumidores gostarão. Se as pessoas gostarem da interação com você, elas voltarão. Se eles não … eles provavelmente não vão.
Essas são cinco coisas que sempre procuro ao analisar sites corporativos. Como você está usando seu site de maneiras interessantes?
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