Por quanto tempo um usuário permanecerá no seu site antes de sair? A menos que você possa provar, rapidamente, que seu site é confiável e relevante para as necessidades deles, estamos falando em segundos. Talvez.
Quando um cliente acessa seu site pela primeira vez, ele faz perguntas. Perguntas que eles nem percebem que estão à caça para responder, mas são. Como consumidores, todos nós estamos procurando por dicas subconscientes de que o site em que estamos atenderá às nossas necessidades, que teremos uma boa experiência e que podemos confiar a eles nossas informações de cartão de crédito.
$config[code] not foundO que é um visitante visitante pela primeira vez quando chega ao seu site?
- Onde está sua caixa de pesquisa? Quão utilizável é a navegação?
- Você é uma companhia real? Você tem uma loja? Onde está localizado? Quais são as horas? Número de telefone? Eu preciso de um mapa.
- Você está no Twitter? Facebook? Instagram? Como eu aprendo mais sobre seu lado social?
- Existe uma página sobre? Seus funcionários estão visíveis? Você lhes dá uma voz?
- Como é a cultura? Você é uma empresa "boa"?
- Existem depoimentos de empresas? Quais outras pessoas ou empresas trabalharam com você? Eles estavam felizes com a experiência?
- E quanto a revisões de produtos ou serviços? O que todo mundo está dizendo? Estou tomando uma boa decisão se me comprometer com isso?
- Se ainda não estou pronto para comprar, como posso manter contato? Existe um blog? Uma newsletter? Alguma outra maneira de se manter atualizado com você?
- Como sei se este é o produto certo para mim? Existe um guia de dimensionamento? Um produto FAQ? Gráficos de comparação?
- Como é sua política de devolução? Eu vou ficar com isso se eu não gostar?
- Você envia para onde eu moro? De onde você está enviando? Quanto tempo vai demorar para pegar minhas mercadorias?
- Quais são suas opções de pagamento? Posso pagar com o Paypal?
- Seu site é seguro? Existem ícones que me dizem isso?
- Como você protegerá minhas informações pessoais? Se eu lhe der meu endereço de e-mail, você vai respeitá-lo ou vendê-lo?
- Seus preços fazem sentido? Você é alto? Baixo?
- O que é estranho em você? Como você é diferente de outra pessoa? Eu quero me alinhar com sua marca?
- Algum dos meus amigos comprou deste site antes? Eles estão conectados com você no Facebook? Você mostra isso?
- Você é divertido? Sério? Peculiar Abafado?
- Eu deveria confiar em você? Você faz parte de alguma organização?
- Outras pessoas procuram você? Você fala em algum lugar? Ensine uma aula? Tem recursos em qualquer lugar legal?
- No que você acredita? Como você faz essa parte da sua experiência?
- Qual a sua história? Quem é você no mercado?
- Por que você superou outra pessoa? Qual é o seu ponto de diferença?
- Como é o seu processo?
- Como este produto é diferente do outro em seu site? Qual é melhor para mim?
E a lista continua.
Seu coração está acelerando um pouco mais rapidamente depois de ler tudo isso? Eu sei. Isso é muito. Mas se você (ou eles) percebem isso, essas são as perguntas que passam pela mente de um cliente em potencial quando eles acessam seu site pela primeira vez e começam a investigar. Elas também são perguntas que seu site precisa responder - por meio de conteúdo do site, dicas de confiança ou recursos específicos - antes que alguém se sinta confiante em fazer negócios com você.
Portanto, use as perguntas acima como uma lista de verificação de confiabilidade. Seu próprio site passa?
Crédito da imagem: steph79 / 123RF Foto de Stock
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