Quando Anant Vats estava trabalhando para a Infosys em Houston, certa vez ele pegou o ônibus com alguns amigos para jantar na cidade.
De repente, uma senhora sentada ao lado deles perguntou se eles poderiam consertar o computador. Agradavelmente surpresa com esse pedido, Anant perguntou-lhe o que a levara a acreditar que podiam.
"Porque você é indiano!", Ela disse.
O incidente ficou preso na mente de Anant. Então, dois anos depois, quando ele deixou o emprego na Infosys, foi para co-fundar Techieworks, um empreendimento que conserta computadores remotamente para idosos nos EUA e no Canadá.
$config[code] not foundMais idosos online
A necessidade de manter contato com familiares e amigos está levando um número crescente de idosos a usar a Internet. Um relatório do Pew Research Center diz que mais da metade dos adultos americanos com mais de 65 anos de idade estão ativos on-line.
Quase 86% usam e-mail para comunicação, com 48% acessando todos os dias. Mais de 39 milhões desse grupo usam sites de redes sociais como Facebook, Skype e Twitter. Sua presença em sites de redes sociais como o Facebook triplicou para 43% durante os últimos quatro anos, tornando-os uma das demografias com crescimento mais rápido neste espaço.
No entanto, eles geralmente ficam perdidos quando encontram problemas técnicos.
Foi para resolver esses problemas especificamente que levou Vats e seu irmão, Abhinav, um profissional de publicidade e copywriting, a fundar a Techieworks em 2011.
Com sede em Gurgaon, na Índia, a empresa oferece serviços de assistência técnica remota, incluindo otimização de PC, suporte a antivírus, suporte a sistemas operacionais e solução de problemas. A empresa também ajuda com backup de dados, transferência de contatos e multimídia de telefone para PC, instalação de aplicativos, configuração de rede em casa ou no escritório e outras atualizações de tecnologia.
Necessidade de ajuda técnica on-line cresce
A Techieworks não está sozinha no fornecimento de ajuda técnica on-line.
Existem várias empresas de suporte técnico remoto operando a partir da Índia. Mas o que diferencia a Techieworks é seu direcionamento específico para o nicho sênior.
A empresa é sensível às necessidades de seus clientes ideais e, por isso, desenvolveu um modelo de serviço simples e intuitivo.
Ele oferece vários pontos de contato para alcançar os clientes, eliminando a necessidade de lembrar e anotar números. Também oferece suporte por chat para clientes que acham difícil falar. E elimina as filas de espera, permitindo que os clientes deixem uma solicitação para serem chamadas de volta.
Modelo de bootstrapping leva à lucratividade
Os dois irmãos inicializaram a empresa com seus próprios fundos.
Eles contrataram seus dois primeiros empregados em um café antes mesmo de terem qualquer espaço de escritório. E eles se esforçaram para ser austeros em seus gastos usando móveis de segunda mão e alugando infra-estrutura de TI em vez de comprar novos.
O dinheiro que eles economizaram foi usado para construir seu conhecimento e experiência em áreas onde eles poderiam ganhar uma vantagem competitiva. A empresa está gerando receita e lucratividade. E deve essa lucratividade aos métodos de economia de custos estabelecidos em seus primeiros dias.
O que vem depois?
Então, o que vem a seguir para a Techieworks? Vats diz que a empresa continuará a oferecer novos produtos e serviços que atendam às necessidades do mercado sênior.
A empresa ainda não está pronta para procurar financiamento externo. E o Vats diz acreditar que os investidores externos tiram a diversão e a liberdade de construir uma empresa.
O fundador acrescenta que não tem sonhos de se tornar um multimilionário da noite para o dia. Embora ganhar mais dinheiro seja certamente uma consideração, ele diz que quer estar em uma situação onde possa decidir o tipo de cultura que construirá para os membros da família Techieworks.
Como um fã de empresários de bootstrapping, estou muito contente de ver uma empresa gerando receita e alcançando a lucratividade sem financiamento externo. E o segredo é atender às necessidades de um segmento mal servido.
Senior na imagem de laptop via Shutterstock
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