Needham, Massachusetts (COMUNICADO DE IMPRENSA - 1º de novembro de 2009) Metade dos varejistas de pequenas empresas que competem com grandes varejistas dizem que o serviço ao cliente diferencia seus negócios de seus concorrentes maiores, de acordo com uma pesquisa recente da RatePoint, uma provedora líder de feedback de clientes e serviços de gerenciamento de reputação online.
Da mesma forma, um estudo de fevereiro de 2009 da Forrester Research mostra que a recessão fortaleceu a correlação entre a experiência do cliente e a fidelidade do cliente. De acordo com a pesquisa da RatePoint, um terço dessas pequenas empresas (SMBs) disse que os orçamentos de marketing eram a maior vantagem que os grandes varejistas têm em relação às empresas menores.
$config[code] not found"Os varejistas de pequenas empresas vivem e respiram o atendimento de qualidade e aprenderam que é uma das melhores ferramentas de marketing que eles têm à sua disposição", disse Neal Creighton, CEO da RatePoint. “O ótimo atendimento ao cliente cria clientes satisfeitos que se tornam campeões de marcas leais. A chave é que as pequenas empresas coletem e apresentem efetivamente os clientes satisfeitos para ajudar a atrair novos clientes para as festas de fim de ano. ”
As pequenas empresas estão vendo os resultados de seus esforços, já que 40% relataram uma medida de sucesso em seus esforços competindo contra grandes varejistas durante as festas de fim de ano.
Além de se sentirem confiantes em relação aos principais varejistas, as pequenas empresas também estão se sentindo melhor com as perspectivas para 2010. Mesmo que 51% das PMEs tenham registrado queda nas vendas devido ao clima econômico atual, 58% esperam crescimento em 2010.
“Os tempos econômicos difíceis ajudam as pequenas empresas a se fortalecerem e a aprender onde ser mais eficiente com seu investimento de tempo, recursos e energia”, disse Creighton. “Armados com essas lições, as PMEs estão se sentindo energizadas em 2010 e estão prontas para crescer.”
Sobre o RatePoint:
A RatePoint, Inc., fornecedora líder de feedback de clientes e serviços de gerenciamento de reputação online, ajuda as empresas a proteger e construir sua reputação online, permitindo que as empresas aproveitem o poder do feedback confiável do cliente e o aproveitem como ativo de vendas, marketing e atendimento ao cliente.
Os serviços de comunicação baseados na Web e fáceis de usar da RatePoint incluem ferramentas de feedback do cliente para coletar avaliações de negócios e produtos, marketing por e-mail, pesquisa e resolução de disputas para oferecer às pequenas e médias empresas a capacidade de coletar, gerenciar e promover clientes feedback diretamente de seu site. Para mais informações, entre em contato conosco: 888-777-1636 ou visite: www.ratepoint.com.
