Você pode ou não ter ouvido falar do termo “defesa do consumidor”. Isso é definido como uma forma especializada de atendimento ao cliente, onde as empresas se concentram no “que é melhor para seus clientes”. Parece que deve ser sempre assim, certo? Infelizmente, muitas vezes não é assim que o atendimento ao cliente é realizado, mas os interesses da empresa são prioridade sobre o cliente.
Nos últimos anos, no entanto, mais e mais empresas começaram a reconhecer a importância vital da defesa do cliente e começaram a implementar estratégias que se concentram mais no cliente. Eu pessoalmente sinto que a mídia social é um grande fator nesse movimento. por causa das mídias sociais, o cliente tem muito mais poder e influência para influenciar os outros, seja para o bem ou para o mal, do que antes dos dias das mídias sociais.
$config[code] not foundNo infográfico a seguir, o App Data Room apresenta um argumento estatístico para a defesa do cliente.
