WASHINGTON (29 de outubro de 2008) - De acordo com um relatório do GAO publicado na semana passada, a SBA melhorou substancialmente o desempenho geral da agência e melhorou o moral dos funcionários.
"Nos últimos seis anos, a Administração de Pequenas Empresas dos EUA procurou transformar a agência e melhorar suas operações", disse o GAO em uma auditoria de desempenho. "Nos últimos dois anos, a SBA aplicou práticas-chave que apoiam transformações bem-sucedidas para melhorar as operações das agências e, por isso, tomou medidas para abordar as recomendações feitas pelo GAO em seu relatório de 2003, incluindo melhoria na comunicação, gerenciamento de desempenho e envolvimento dos funcionários."
$config[code] not found“Estou muito satisfeito com as descobertas do GAO que confirmam o trabalho duro de meu antecessor, Steve Preston, a diligência dos funcionários da SBA tanto na matriz como no campo e o compromisso da Agência com a melhoria contínua, comunicações transparentes e alta moral dos funcionários”, disse Administrador em exercício da SBA, Sandy K. Baruah. “A capacidade da SBA de atender pequenas empresas e empreendedores e garantir que nossos funcionários estejam equipados com as ferramentas e o suporte de que precisam depende de melhorar todos os aspectos das operações da SBA.”
"Instituir uma sólida estrutura de gestão de desempenho, melhorar a comunicação e a transparência das agências, criar a Universidade SBA e treinamento adicional e, particularmente, melhorar substancialmente o Centro de Aquisição de Garantia Nacional da SBA e outros centros de processamento de empréstimos, ajudou a consolidar esse progresso", disse ele. "Embora eu esteja satisfeito com o progresso da SBA, temos mais trabalho a fazer para melhorar ainda mais a gestão e os processos", acrescentou Baruah.
A SBA fez as seguintes alterações como resultado do compromisso com as recomendações do GAO, observou o relatório do GAO. Eles incluem:
"O desenvolvimento de uma estrutura de gerenciamento de desempenho foi um passo fundamental para vincular as reformas da agência aos objetivos estratégicos e aos papéis dos funcionários".
“O Administrador também fez um esforço conjunto para envolver os funcionários da SBA na melhoria da agência e as reuniões com os funcionários afirmaram que esses esforços tiveram um efeito positivo.”
“Alguns funcionários continuaram a sentir que a administração não considera suas ideias e preocupações.A SBA recentemente conduziu grupos focais para entender essas preocupações e planeja implementar iniciativas para resolvê-los ”.
“Altos funcionários da SBA também disseram que estão tomando medidas para institucionalizar essas melhorias. O compromisso da liderança da SBA será importante para garantir que a transformação e as reformas da agência sejam bem-sucedidas. A SBA realizou algumas ações para lidar com sua baixa moral de funcionários… Os resultados da pesquisa da SBA em 2007 sugerem que essas ações recentes, como melhorar a comunicação e o treinamento, tiveram um impacto positivo nos funcionários. ”
“A criação da Universidade SBA em 2007 foi uma ação importante, pois proporcionou treinamento e também mostrou que a agência estava disposta a investir recursos no desenvolvimento dos funcionários. As autoridades da SBA disseram que estão desenvolvendo um programa de treinamento básico. ”Abrangendo três semanas em agosto de 2007, a SBA concluiu o maior treinamento de pessoal em sua história, cobrindo mais de 1.300 de seus 2.500 funcionários permanentes com 80% de aprovação pelos funcionários. Outros 330 funcionários e gerentes participaram de uma segunda rodada em abril de 2008. A SBA forneceu ao GAO um projeto de plano para treinamento futuro contínuo.
“A SBA continua a definir os papéis e responsabilidades dos escritórios distritais, conforme evidenciado pela recente determinação de que os escritórios distritais devem manter um papel nos processos de empréstimos centralizados. Diretores distritais e funcionários fizeram comentários positivos sobre a flexibilidade que tinham em usar recursos para atender às metas do escritório ”. “A SBA recentemente reformulou seu processo de compra de garantia. Suas medidas para acompanhar o progresso enfatizaram a oportunidade do processo, a integridade dos pacotes que os credores submetem e o atendimento ao cliente. As medidas de desempenho podem dar mais atenção à qualidade das revisões ”. A SBA concorda e está atualmente implementando as recomendações do GAO para “desenvolver medidas para rastrear e monitorar a garantia de qualidade de seu centro centralizado de compras com garantia de empréstimos” e para “desenvolver um plano de treinamento estratégico” para os funcionários. “Neste ambiente econômico difícil, a SBA está comprometida em continuar a aproveitar o sucesso alcançado e continuará a se concentrar no desempenho e nas operações das agências e no desempenho dos funcionários. Continuamos a ter em mente a missão da agência, fornecer acesso a capital, treinamento e assistência técnica, e fornecer oportunidades de aquisições federais para as pequenas empresas e empresários do país ”, disse Baruah. O relatório completo do GAO está disponível em
