Se você perguntar a John Holling, ele diria que a resposta é um retumbante sim.
Desde 2012, ele está construindo uma empresa que oferece serviços de mídia social terceirizados - organizados de forma simples e organizada - pelo atrativo preço de US $ 99 por mês.
$config[code] not foundÉ apropriadamente chamado de "US $ 99 social".
$ 99 Social (pronuncia-se “noventa e nove dólares sociais”) visa ajudar os pequenos empresários a remover as atualizações das mídias sociais de suas listas de tarefas.
De acordo com Holling (foto acima), “Nossa missão na vida é ajudar os donos de pequenos negócios a tirar algo de sua placa que a maioria deles não tem tempo ou não sabe como fazer - e isso é postagem na mídia social. "
Para essa taxa mensal fixa, a empresa publicará todos os dias, sete dias por semana, em nome do cliente.
E o que exatamente os clientes recebem por US $ 99 por mês?
Os lançamentos são feitos diariamente para três contas sociais pertencentes ao cliente: Twitter, Google+ e Facebook.
O serviço da empresa está centrado na atualização de canais sociais com conteúdo relevante.
"Encontramos conteúdo relacionado ao setor específico ou à comunidade local do cliente. Nossa equipe está saindo na Web e encontrando posts, artigos e notícias relevantes e compondo mensagens para compartilhar junto com o conteúdo. Nosso objetivo é que cada atualização tenha a voz do cliente ”, diz Holling.
Holling diz que eles também prestam atenção a fusos horários e problemas de localização. "Precisamos garantir que as atualizações não apareçam no meio da noite para o cliente e esse tipo de coisa. Temos clientes em todo o mundo - na Austrália, no Reino Unido, no Canadá, na África do Sul - além dos Estados Unidos. ”
O desafio: adicionar valor suficiente a um preço acessível
US $ 99 Social não era o negócio que Holling e sua parceira de negócios Tara Holling (também sua ex-esposa) decidiram criar. Holling é um empresário veterano que começou e vendeu outras empresas, incluindo uma que se tornou um nome familiar em Billings, Montana.
"Isso não está dizendo muito", brinca Holling com um sorriso auto-depreciativo.
A Hollings originalmente iniciou um serviço de marketing tradicional chamado Social Mojo. É um serviço de marca branca que atende a agências de marketing. Ele fornece consultoria e serviços de mídia social, cobrando significativamente mais de US $ 100 por mês.
$ 99 Social foi um desdobramento desse negócio.
“Recebemos muitos pedidos por um plano de preços mais baixo do que o que oferecemos no Social Mojo. Nós resistimos por muito tempo porque não queríamos fazer algo que não tivesse valor para isso. Mesmo se você estiver pagando um pouquinho, se não tiver valor, você ainda está desperdiçando dinheiro. Por isso, demoramos um pouco para criar algo que tivesse valor substancial e, ainda assim, fosse acessível para os pequenos empresários ”, diz Holling.
Eles não tiveram muito retorno sobre o preço de US $ 99.
Na verdade, Holling diz que o preço é uma de suas vantagens competitivas. “Cobramos menos do que muitos provedores cobram pelo mesmo serviço. Você pode encontrar exatamente a mesma coisa on-line por muito mais - US $ 300, até US $ 500 por mês. ”
Quando eles são rejeitados, não é uma objeção de preço, insiste Holling. “Na maioria dos casos, eu não acho que é uma questão de dar isso. Eu acho que é mais uma questão de perceber o valor disso. ”
Automatizando Sistemas e Processos de Afiação, para Escala
E tem $ 99 Social sido o sucesso nocturno proverbial?
Não exatamente. Até o segundo semestre de 2014, cresceu “muito lentamente” de acordo com Holling, e ele está feliz com isso.
Na verdade, se Holling tivesse que fazer tudo isso, ele diz que não faria de outra maneira. "O crescimento lento era absolutamente necessário" para construir a base de um negócio que pudesse escalar, diz ele.
De acordo com Holling, eles precisavam de tempo para aperfeiçoar sua oferta, treinar a equipe e obter seus sistemas de back-end e automação. “Lançamos o Social de US $ 99 em 2012. Gastamos todo o tempo até o primeiro semestre de 2014 nos processos de construção. Quando você está vendendo a US $ 99, é sobre o volume. Para lidar com o volume, você precisa ter um processo sólido. ”
O serviço é tão personalizado quanto possível e ainda pode ser feito em escala, afirma Holling.
"Não há muita margem em US $ 99 por mês", mas você não pode comprometer o serviço para gerar lucros, afirma. "Eventualmente, seus clientes só saem se receberem um serviço ruim."
Automação e processos simplificados são a chave para um modelo de negócios que funciona.
A equipe social de US $ 99, por exemplo, receberá solicitações e instruções específicas dos clientes. Mas o processo para lidar com solicitações pessoais tem que ser automatizado, ele aponta.
“No momento, a maneira como funciona é que o cliente diz: 'Ei, estamos fazendo um especial na semana que eu quero que você fale sobre social.' Então eles enviariam um e-mail para nossa equipe de suporte e nossa equipe de suporte enviaria um e-mail o especialista em conteúdo ”, de acordo com Holling.
Automatizar o processo de comunicação é algo em que eles estão trabalhando atualmente. Não se trata de enviar respostas automatizadas ao cliente, mas sim de automatizar os processos em torno de receber solicitações e levá-las à pessoa certa.
"Estamos trabalhando em um painel no site onde os clientes podem dizer:" Ei, não quero que você poste mais sobre isso "ou" Quero que você publique com mais frequência sobre isso "ou instruções semelhantes. Em seguida, as instruções vão automaticamente para o especialista em conteúdo correto ”, diz Holling.
Remover o trabalho sem perder o toque pessoal e a qualidade é crucial para um negócio eficiente e lucrativo, acrescenta.
Na verdade, entrevistei Holling para essa história na ICON15, a conferência de usuários do software de automação de marketing Infusionsoft. Eu o conheci no ano anterior na mesma conferência. Durante o ano intermediário, US $ 99 da Social implementou o Infusionsoft. Holling estava lá novamente para aprender mais sobre como automatizar sistemas de back-end.
A automação é crucial quando as margens são finas, ele enfatiza. O truque é eliminar o trabalho manual de baixo valor agregado, como encaminhar e-mails, mas não expulsar o elemento humano desejado pelos clientes.
Ainda depende das pessoas: qualidade e serviço como uma vantagem competitiva
Holling diz que o serviço de sua empresa é todo curado por humanos e enfatiza a importância do elemento humano.
O que entra é mais complexo do que parece.
A empresa possui 24 especialistas em conteúdo.
Se você está pensando que eles são talentosos contratados no exterior, você estaria errado. A maioria é de meio expediente localizada na área de Phoenix. A empresa também tem três pessoas em tempo integral e uma de suporte a tempo parcial no escritório em Anthem, Arizona.
“Nosso pessoal está saindo e encontrando esses artigos, notícias, vídeos e imagens. Eles também estão escrevendo uma breve mensagem para acompanhá-lo. ”
“Estamos representando esse cliente, então, se dissermos algo errado, são eles que soletraram algo errado aos olhos da comunidade, e isso não é bom. Então, somos muito exigentes com nossos especialistas em conteúdo ”, acrescenta Holling.
Por esse motivo, um novo especialista em conteúdo passa por um rigoroso processo de recrutamento e treinamento. E é algo pelo qual Holling expressa muito orgulho.
“Há um processo de entrevista em três etapas. A primeira coisa que eles fazem é ir ao site e se inscrever. Parte do processo de aplicação é dar a eles três cenários com três empresas de amostra diferentes e eles criam um post para cada um deles. Não esperamos que seja perfeito, mas nos dá uma ideia do processo de pensamento deles. Além disso, procuramos ortografia, gramática, voz. ”
Depois disso é uma entrevista por telefone. Depois vem uma entrevista em pessoa para quem faz o corte.
A empresa oferece dois dias completos de treinamento e atribui a nova pessoa a uma conta. Durante as duas primeiras semanas, a equipe do escritório doméstico supervisiona toda a curadoria de conteúdo que o novo especialista em conteúdo faz. Supondo que isso funcione, a empresa então atribui contas adicionais e reverte para a verificação pontual regular.
Os especialistas em conteúdo também recebem treinamento contínuo, seja no escritório ou por meio de webinars e treinamento em vídeo. "Muita coisa é de reciclagem. Mas parte disso é porque a indústria muda. Por exemplo, encontrar imagens é uma parte maior do que fazemos nos dias de hoje. Temos que encontrar a imagem certa, e então há algum treinamento em torno disso. Os tamanhos das imagens foram alterados, por isso, não publicamos nada com menos de 550 pixels de largura, porque esse é um bom tamanho para todas as redes. ”
Holling credita a formação completa da empresa como uma das vantagens competitivas do Social $ 99. O treinamento garante qualidade e a qualidade é tão importante quanto o preço.
“Nós treinamos nossos especialistas em conteúdo que, antes de postar qualquer coisa, faça a si mesmo duas perguntas”, diz ele. “Primeiro, isso é relevante para o público-alvo? Segundo, isso é interessante o suficiente para que os leitores vão querer interagir com essa informação de alguma forma - quer compartilhar, gostar, comentar sobre isso? Então, nós cavamos para descobrir isso.
Ser claro sobre o que você oferece, não ofereça
A chave para um modelo de negócios de serviços que funciona a um preço de US $ 99 é ter uma oferta repetível específica e definir expectativas para evitar mal-entendidos ou distorção de escopo, diz Holling. Os empreendedores iniciantes, ele afirma, precisam decidir uma coisa: exatamente o que você vai oferecer aos clientes e o que não vai.
E, ele diz, você tem que ser claro com os clientes e estabelecer expectativas.
Os US $ 99 sociais não retratam seu serviço como uma solução de marketing total ou até mesmo uma campanha completa de mídia social terceirizada.
"Tentamos deixar muito claro para os clientes que o que fornecemos é uma parte do seu marketing geral e é uma parte da sua mídia social - não a coisa toda", diz Holling.
Prestadores de serviços para serviços de pacotes de baixa margem precisam ser bons em transmitir sua proposta de valor, ele aconselha.
Holling diz que, se os clientes fizessem apenas uma atualização de conteúdo por dia em três contas de mídia social, teriam consistência. Eles criam credibilidade. E eles perceberiam alguns benefícios de SEO.
"Mas se você fizer tudo isso, não construirá sua rede social. Para isso, você precisa de engajamento para interagir com as pessoas ”.
Ele acrescenta que alguns clientes interagem com seguidores em suas redes sociais e outros não. Mas Holling argumenta que mesmo aqueles que não fazem nada além do que a Social oferece, ainda são melhores do que aqueles que fazem menos ou nada.
“Quantas vezes você vai a uma página da Web e clica em seu ícone do Facebook, e ele não postou em um ano, ou o botão não está funcionando? Com o nosso serviço, pelo menos as luzes estão acesas. E não é só porque as luzes estão acesas, mas o conteúdo publicado é de qualidade e tem um toque pessoal. Isso mostra que eles conhecem sua indústria, que se importam com sua comunidade. Deixa a impressão certa ”, diz Holling.
Aí reside o valor de ter alguém que faça essa postagem para o seu negócio de forma consistente, acrescenta.
E o que acontece quando a inflação entra em ação? O preço de US $ 99 se tornará desatualizado e forçará a empresa a alterar o nome da marca Social de US $ 99?
Holling não prevê que isso aconteça tão cedo. Ele diz: "Nosso foco é a automação para impulsionar eficiências, para que possamos permanecer nesse preço".
“Além disso, já oferecemos serviços adicionais personalizados além do plano de US $ 99. Ofereceremos mais deles para atender os clientes que enxergam o valor daquilo que fazemos e querem mais ajuda da terceirização das mídias sociais. ”
De Stock: Tendências da empresa de pequeno porte; $ 99 Social tela
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