San Francisco (COMUNICADO DE IMPRENSA - 25 de abril de 2010) - A Ringio, uma nova empresa fundada por um grupo de executivos de telefonia e SaaS de longa data, lançou hoje um novo serviço para pequenas e médias empresas que oferece uma combinação de funcionalidade de CRM e telefonia que até agora estava disponível apenas por chamada. Centros e sistemas de telefonia de nível empresarial.
Introduzido na Conferência e Prêmios de Comunicações Emergentes (eComm 2010), o serviço Rich Calling da Ringio apresenta ligações juntamente com seus detalhes contextuais, seja pelo cliente de desktop do serviço ou por sua versão para celular, que também estreou hoje para smartphones baseados no Android.
$config[code] not foundAo estudar as necessidades das pequenas e médias empresas de perto, a equipe da Ringio desenvolveu o Rich Calling como um software como serviço (SaaS) com ênfase na acessibilidade, facilidade de configuração e elegância de apresentação nas telas dos usuários - seja desktop ou dispositivos móveis. O Ringio pode ser configurado em minutos e funciona com os telefones atuais dos usuários, incluindo dispositivos móveis, sem necessidade de hardware ou software adicional.
“Nós definimos 'rich calling' como uma ligação telefônica e informações relevantes sobre o interlocutor ao mesmo tempo para enriquecer a comunicação eo compartilhamento de informações e - o mais importante - para acelerar a velocidade até a satisfação”, disse Ringio Co-fundador e Presidente Michael Zirngibl.
"Ao acessar dados de clientes na nuvem, trazemos tudo o que é importante para o chamador - em tempo real", disse ele. “Ao fazer ou receber uma ligação, você pode recorrer às notas coletivas de todos na sua organização que lidaram com essa pessoa. Isso ajuda você a se conectar com os clientes de maneira muito mais eficiente, profissional e significativa do que as PMEs normalmente são capazes de fazer. ”
A tecnologia inteligente de roteamento de chamadas do Ringio, também parte do serviço, ajuda a direcionar o chamador para o funcionário certo na organização no início. Se ele precisar transferir o chamador para um colega, a pessoa que estiver lidando com a chamada poderá informar se esse colega de trabalho está disponível naquele momento. “Esse tipo de visibilidade em tempo real, também conhecido como 'presença' resolve problemas rapidamente, evita que os clientes entrem no que eles chamam de 'cadeia de correio de voz' e produz respostas bem informadas e coordenadas que fecham a venda ou resolvem o problema do interlocutor” Zirngibl acrescentou.
O Ringio está lançando o próprio cliente integrado de controle de chamadas e pop-screen para o PC, o desktop Mac ou o Linux. Por meio do cliente, os usuários visualizam e adicionam a uma empresa em crescimento armazenam informações de clientes sobre contatos enquanto lidam com chamadas. O Ringio também recupera e sincroniza automaticamente os registros criados usando o banco de dados de Contatos do Google, e estão em andamento planos para integrar o Ringio ao Salesforce.com, o mais conhecido pacote de CRM hospedado, até o final deste verão.
O serviço será fornecido diretamente aos clientes corporativos através do site www.ringio.com; o preço começa em US $ 99 por mês para quatro usuários, com usuários adicionais em US $ 25 por mês. Ringio está considerando parcerias de distribuição e convida inquérito via email protected
Apoiada por um grupo de investidores anjos, a nova empresa é uma criação de três co-fundadores e colegas de longa data com um histórico de inovações de software bem-sucedidas na área de URA hospedada e tecnologias de call center.
Detalhes da "Rich Calling"
Os usuários podem aceitar ou redirecionar as chamadas recebidas conforme aparecem na tela; Em seguida, o Ringio conclui a chamada para o número de telefone de 10 dígitos do usuário ou o envia para o correio de voz. Se os usuários não estiverem conectados ao sistema, eles ainda poderão receber chamadas no número do Ringio; Nesse caso, um identificador de chamadas de áudio fornece as mesmas opções de triagem.
A funcionalidade inteligente de roteamento de chamadas do Ringio está sendo fornecida pelo Voxeo, um host de plataforma de longa data com um extenso histórico em IVR e comunicações convergentes.
“O Ringio demonstra claramente o poder das comunicações em nuvem para integrar serviços hospedados de diferentes provedores”, disse Dan York, diretor de conversas da Voxeo. "Combinando sistemas de voz com presença e CRM na plataforma global hospedada em nível de operadora da Voxeo, o Ringio permite que as empresas ofereçam uma experiência superior ao cliente."
Para mais informações, visite www.ringio.com, siga o Ringio em http://twitter.com/ringiorocks ou faça um tour em
Sobre o Ringio
Localizado em Herndon, na Virgínia, o Ringio é o primeiro serviço Rich Calling baseado em nuvem que encaminha de maneira inteligente as ligações para qualquer telefone no mundo, juntamente com informações relevantes sobre o chamador, tornando as conversas mais significativas e produtivas. Integrando roteamento de chamadas inteligente e dados de CRM, o Ringio fornece recursos anteriormente disponíveis apenas através de call centers e personalizações proprietárias - trazendo o Rich Calling Services para o mercado de pequenas e médias empresas pela primeira vez. Ao aprimorar as conversas com o contexto sobre o chamador, o Ringio permite que as empresas melhorem significativamente sua interação e serviço com as pessoas que são importantes para seus negócios.
