Um freguês de atendimento ao cliente dos funcionários da Wal-Mart colocou a gigante do varejo na primeira página. Empresas de pequeno e médio porte podem ser prejudicadas facilmente por problemas de atendimento ao cliente. Faça disso uma prioridade para manter seu cliente em primeiro lugar e sua marca florescerá como resultado.
Serviço ao cliente Faux Pas
Os funcionários da Wal-Mart envergonham o sobrevivente de câncer. Você provavelmente ficaria horrorizado ao ver uma história como essa sobre seu negócio em um site de notícias ou no noticiário da noite. Os funcionários do Wal-Mart alegadamente deram a um cliente não identificado tal dificuldade quando ela tentou devolver uma compra que ela eventualmente sentiu a necessidade de mostrar aos funcionários as cicatrizes que ela recebeu como parte de seu tratamento contra o câncer. Huffington Post
$config[code] not foundO varejista pede desculpas ao cliente por mau tratamento. O Wal-Mart pediu desculpas ao cliente que tentava devolver um livro de US $ 13,00 depois que os funcionários questionaram a validade do seu documento de identidade com foto porque a quimioterapia fez com que ela perdesse seu longo cabelo loiro mostrado na foto. Um pedido de desculpas é o mínimo que sua empresa deve fazer ao tentar corrigir um erro de atendimento ao cliente. WTVM.com
O Wal-Mart apresenta quiosques de autoatendimento. O grande varejista também está introduzindo 10.000 quiosques de autoatendimento em centenas de lojas este ano. A automação pode melhorar a experiência do cliente, mas alguns acham que também pode limitar o toque humano. Na verdade, mesmo quando o Wal-Mart se prepara, alguns varejistas já estão abandonando seus esforços de autoatendimento. Mundo de computador
Melhorando seu atendimento ao cliente
Preste atenção às reclamações dos clientes. O Wal-Mart aprendeu da maneira mais difícil que prestar atenção às reclamações pode ajudar a melhorar a experiência do cliente. Os clientes estão mais confortáveis com reclamações de voz, de acordo com a pesquisa. Proprietários de pequenas empresas também podem aprender com isso. bOnline Blog
Sob promessa e mais entregar. Consultores de negócios Harry e Sally Vaishnav blog sobre prometer mais do que você pode entregar e suas conseqüências. Os clientes sempre ficarão satisfeitos com seus produtos ou serviços quando você mantiver sua palavra. Pontos de vista de pequenos negócios
20 dicas para melhor atendimento ao cliente. Valentine Belonwu compartilha esses indicadores para melhorar o atendimento ao cliente. Aqui estão algumas sugestões para melhorar a experiência do cliente: Seja responsivo, mantenha os clientes informados e mostre que você se importa. Tendências para pequenas empresas
Aqui estão mais sugestões. Alguns investimentos melhorarão ainda mais a experiência do cliente. Confira a concorrência. Construa uma equipe. Reúna o feedback do cliente. O Wal-Mart e outras empresas têm muito a aprender para melhorar o serviço. Treinamento KSL
