Quando os clientes não estão felizes, eles deixam o mundo saber compartilhando suas experiências on-line. Claro, eles permitem que os clientes saibam quando está feliz com um negócio ou marca também.
Os pequenos empresários devem aceitar isso como um fato da vida e um motivo para superar as expectativas. Alguns, no entanto, tentaram silenciar tais queixas, colocando declarações em suas políticas proibindo os clientes de fazê-lo e, em seguida, arquivando ações ou tentando multar os clientes que não cumprem.
$config[code] not foundEmbora tais tentativas sejam muitas vezes vazias, uma nova lei federal poderia torná-lo oficial - e colocar empresas que usam essas táticas em potencial problema legal.
Lei de imparcialidade da revisão do consumidor
O Consumer Review Fairness Act aprovou a Câmara e o Senado dos EUA. Se for assinado em lei, a legislação anularia oficialmente qualquer tentativa de silenciar as avaliações de clientes pelas empresas.
O deputado Leonard Lance (Nova Jersey), que patrocinou o projeto, explicou em um comunicado oficial em seu site:
“Esta lei é sobre proteger os consumidores postando feedback honesto online. Revisões on-line e classificações são críticas no século 21 e os consumidores devem poder postar, comentar e twittar seu feedback honesto e preciso sem medo de retaliação. Muitas empresas estão enterrando cláusulas de não depreciação em letras miúdas e indo atrás dos consumidores quando postam feedback negativo online. Isso agora terminará ”
Popular site de revisão Yelp para um elogiou o projeto de lei e já foi vocal sobre as empresas que o site afirma tentar ameaçar os clientes em uma tentativa de silenciar opiniões negativas.
No início deste ano, Vince Sollitto, vice-presidente sênior do Yelp em Comunicações e Relações Públicas da Corp, escreve em um post no Blog oficial do Yelp:
"Os consumidores têm o direito de compartilhar suas opiniões sobre suas experiências com as empresas, mas sempre haverá um punhado de empresas que erroneamente pensam que é uma boa ideia ameaçar os consumidores que exercem seus direitos de liberdade de expressão."
Sollitto diz que a situação levou o Yelp a lançar uma Iniciativa de Proteção ao Consumidor em 2012 para manter os clientes cientes de seu direito de transmitir experiências negativas honestas on-line. Ele acrescentou: “Os consumidores não necessariamente sabem que essas ameaças são às vezes vazias ou sem mérito (e muitas vezes as duas coisas!), Então a ameaça de ação legal é suficiente para assustá-los. Nós não achamos isso certo. ”
O que isso significa para o seu negócio
Então, como tudo isso afeta o pequeno empresário médio tentando simplesmente o melhor que podem para seus clientes e suavizando os problemas de atendimento ao cliente, em vez de recorrer a “ameaças”?
Bem, não de todo realmente.
A lei faz tais “ameaças” oficialmente sem mérito.
Mas, mais importante, ele daria poderes à Comissão Federal de Comércio para tomar medidas contra empresas que usassem essas táticas no futuro.
O Yelp também admite que o umber dessas instâncias é pequeno. Mas eles acontecem. Tome como exemplo a história de uma casa de hóspedes em Catskills que supostamente ameaçou os hóspedes com uma taxa de US $ 500 após uma crítica negativa ter sido postada após um evento.
A nova legislação não apenas torna oficialmente todas essas ameaças sem sentido. Também poderia abrir os proprietários de empresas que os empregam para ação legal.
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