Pompano, FL (COMUNICADO DE IMPRENSA - 23 de janeiro de 2009) - A Promero, membro da Oracle Partner Network, anunciou hoje um novo pacote de software de discagem preditiva e de call center de software de baixo custo SAAS, voltado diretamente para o cliente de call center de pequeno a médio porte. O pacote inclui configuração e treinamento rápidos, inicialização mínima e baixos custos recorrentes mensais.
$config[code] not found“As empresas com receita anualizada abaixo de US $ 100 milhões e menos de 200 agentes são a maioria dos clientes típicos que encontramos buscando soluções de software de discagem preditiva e de call center hospedados”, afirmou Gregg Troyanowski, presidente da Promero. “Acreditamos que a solução pronta para uso do Promero, utilizando o software Contact Center Anywhere da Oracle, é representativa da solução de quadrante mágico altamente desejada, oferecendo os melhores recursos da categoria e baixos custos operacionais.”
Os recursos do Contact Center Anywhere v8 incluem softswitch incorporado multi-canais ACD (SIP IP PBX) e comutação TDM Fornece roteamento baseado em habilidades e uma fila universal para chamadas telefônicas, e-mails, faxes, correios de voz, chamadas de voz sobre Web retornos de chamada para encaminhar clientes em filas virtuais, bate-papo e sessões de colaboração na Web. O Contact Center Anywhere substitui ou coexiste com o PBX existente Mistura de mídia cruzada de entrada / saída, IVR de discagem preditiva / de visualização de saída integrada. O bate-papo inclui colaboração na Web / compartilhamento de formulários, tecnologia push e resposta sugerida. O Gerenciamento de E-mail inclui gerenciamento automatizado de e-mail e roteamento de e-mail com respostas sugeridas. Outras características incluem;
* Gravação de voz integrada, supervisão e recursos de treinamento de agentes, correio de voz, fax e mensagens unificadas * Tela pops - integrada na interface do usuário do agente pré-construído ou como tela separada Agente misturado para comunicações de entrada e saída * Relatórios pré-construídos padrão e recursos de personalização de relatórios Painéis integrados e pré-fabricados em tempo real Suporta o wallboard e o hard wallboard Multi-tenancy e particionamento In-tenant Recursos dinâmicos de satisfação do cliente que permitem aos clientes avaliar as habilidades dos agentes e alterar dinamicamente o roteamento ACD, alterando as classificações de habilidades do agente em tempo real com base em um tamanho de amostra definido pelo usuário. * Interfaces de usuário baseadas em navegador e baseadas em Eclipse (a última permite personalização fácil da Interface de usuário específica do usuário que é baseada na Web e consistente, independentemente de qual PC é usado). Serviços da Web para incorporar funcionalidade a aplicativos de terceiros * Entrega padronizada de informações de chamadas para aplicativos de CRM de clientes thick e thin * VOIP e SIP ativados * Real-Time, provisionamento baseado na Web, move / adds / changes e alterações de configuração. O Contact Center Anywhere ganhou 49 prêmios da indústria de fontes como Frost & Sullivan, Revista Call Center, Revista Internet Telephony, Revista Customer Interaction Solutions, Revista Communications Convergence, ICCM, TMC Labs e outros. Sobre a Oracle: A Oracle (NASDAQ: ORCL) é a maior empresa de software empresarial do mundo. Para mais informações sobre a Oracle, visite o site www.oracle.com. A Oracle Partner Network é uma rede global de negócios de 16.000 empresas que fornece soluções de software inovadoras com base no software da Oracle. Os parceiros da Oracle são capazes de oferecer aos seus clientes soluções de ponta apoiadas pela posição da Oracle como a maior empresa de software empresarial do mundo. Visite www.oraclepartnernetwork.oracle.com Sobre a Promero, Inc.: Fundada em 2001, a Promero é uma empresa líder em soluções de contact center. Juntamente com seus parceiros, a Promero fornece tecnologia inovadora, força, estabilidade, consultoria abrangente, implementação e suporte. A Promero é Worldwide Certified Partner da Oracle para Siebel CRM e Contact Center Anywhere, Parceiro de Canal IEX e Revendedor Autorizado para TotalView Work Force Management, Verint Channel Partner e Autoriza Revendedor para Impact 360 Work Force Optimization, Cognos Channel Partner para Business Intelligence, Voxeo Channel Partner para reconhecimento de voz e revendedor 1Vault para serviços de data center. Visite o site do Promero em www.promero.com. A sede da Promero está localizada em Pompano, Flórida. Telefone: 954-935-8800. Ligue grátis 888-204-0822.
