Um agente de crédito e cobrança processa o faturamento e as cobranças de uma empresa ou organização. Agentes de crédito e cobrança garantem que a empresa receba o pagamento exato em tempo hábil. Eles trabalham em uma ampla variedade de setores e, juntamente com as coleções, geralmente realizam tarefas gerais de escritório, como enviar documentos por fax, digitar faturas ou atender telefones.
Noções básicas
Agentes de crédito e cobranças normalmente usam software de computador para acompanhar as informações de contato do cliente, contas inadimplentes, planos de pagamento e taxas atrasadas. Se uma conta estiver vencida, os agentes de cobrança tentam alcançar o consumidor por telefone, correio ou email. Os agentes de cobrança decidem quais contas merecem atenção imediata, ao contrário daquelas que podem ser tratadas em outro momento. Eles também podem determinar taxas atrasadas para contas inadimplentes. Em alguns casos, os agentes de crédito e cobrança trabalharão com os clientes cujas contas estão vencidas, oferecendo pagamentos menores por um período maior.
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Agentes de crédito e cobrança devem possuir habilidades matemáticas fortes, uma sólida compreensão das finanças e como usar o software de computador usado para ajudar nas cobranças. Embora os agentes de cobrança devam possuir um comportamento cortês e profissional com os clientes, eles também devem permanecer assertivos e confiantes. Juntamente com essas qualidades, os agentes de crédito e cobrança devem ser organizados, flexíveis, analíticos e resilientes ao tentar resolver uma dívida.
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Os requisitos para se tornar um agente de crédito e cobrança geralmente variam de acordo com o setor. A maioria precisa de pelo menos um diploma do ensino médio ou equivalente. Algumas empresas só oferecem empregos para agentes de cobrança com graus de associado ou bacharelado. Áreas de estudo para agentes de cobrança geralmente incluem negócios, administração, matemática e talvez economia e contabilidade. Além disso, os agentes de crédito e cobrança que trabalham como gerentes geralmente passaram algum tempo como membros da equipe cotidiana antes de serem promovidos.
Perspectivas
Mais de 411.000 trabalhadores foram empregados como colecionadores em maio de 2008, de acordo com o Bureau de Estatísticas do Trabalho (BLS), que projetou esse número para crescer de 2008 a 2018. De acordo com o BLS, os empregos para agentes de arrecadação provavelmente aumentarão 9% 2008 a 2018 - ou aproximadamente a taxa de crescimento de todas as outras ocupações durante o mesmo período.
Ganhos
Salários para agentes de cobrança diferem por indústria, deveres e experiência. De acordo com o BLS, os agentes de cobrança ganharam um salário médio de US $ 14,73 por hora em maio de 2008. Alguns ganharam até US $ 18,12 por hora, informou o BLS.
