Não recompense mau comportamento - como lidar com membros da equipe desafiadores

O que acontece quando um colega de trabalho ou membro da equipe fala de maneira agressiva ou passiva e agressiva que tende a assumir ou direcionar mal suas reuniões e seus projetos? Se você ficar sentado em silêncio, é uma maneira passiva de perdoar a mensagem deles.

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Claro, ficar em silêncio não significa automaticamente que você concorda com o que está acontecendo - pelo menos na sua cabeça. Você pode estar cansado de lidar com isso. Ou você não acha que é grande coisa, então você deixa passar.

Depois de 12 anos na gerência, entendo que o líder dá o tom. E o que ela permitir, continuará a acontecer.

As situações não desaparecem porque você gostaria que elas desaparecessem.

Você e seus líderes precisam resolver problemas. E como você faz isso define o tom para o ambiente da sua empresa.

Você não terá o privilégio de ser o melhor amigo da equipe BFF (para sempre). Mas você pode ter o respeito deles e estar cercado por um grupo produtivo e eficaz que impulsiona sua empresa - e isso é bom para os negócios.

Em vez de recompensar o mau comportamento com o seu silêncio, aqui estão três movimentos decisivos para ajudar a proteger e restaurar seus padrões e o foco das equipes.

1) Crie um padrão para o comportamento da empresa.

Ensine esse padrão durante a orientação e apresente-o periodicamente durante as reuniões e treinamentos regulares da equipe.

2) Quando um membro da equipe viola esse padrão, lembre-o e siga em frente.

Um ex-funcionário costumava atrapalhar toda reunião de equipe e sessão de treinamento em que ele estava comigo. Isso incluía manter conversas paralelas com outros membros da equipe, mudar de assunto e / ou desafiar consistentemente por que tínhamos que fazer esse tipo de treinamento.

Nada do que fizemos naquela empresa era fofo, então eu me mantive firme e treinei minha equipe de uma forma que reduzisse a taxa de rotatividade. Mas eu também abordei cada ataque agressivo e passivo agressivo direta e calmamente.

Ser direto não significa que você tenha que "sair". Isso significa, no entanto, que você precisa se levantar e liderar sua equipe. Se você não fizer isso, um líder não oficial irá.

3) Se continuar a acontecer, a repreensão precisa ser formal e documentada.

Direcioná-los diretamente permite que você lide de um adulto para outro. Isso demonstra que "mesmo que tenhamos um problema, eu estou procurando pegar você fazendo o melhor possível".

Mas, como meu pai diz, algumas pessoas “confundem sua bondade com fraqueza”. E você terá que lidar com isso - todos os líderes eficazes fazem isso.

Seu objetivo é formar uma equipe forte que suporte seus clientes.

Da mesma forma, ao servir seus clientes, você atende sua equipe.

Você tem que treiná-los para se certificar de que eles estão qualificados.

Você precisa trabalhar para entender seus verdadeiros motivos para garantir que eles correspondam aos valores de sua empresa. Se esses valores não se alinharem, será um problema no futuro.

E então você tem que colocá-los na posição correta. E às vezes essa posição não é com sua equipe ou sua empresa. Em vez de deixá-lo morrer uma morte lenta e destruir sua equipe de pequenas empresas no processo. Você pode precisar tirá-los da posição errada e da pessoa certa o mais rápido possível. Você tem um negócio para ser executado.

Questões legais

Se você estiver preocupado com possíveis problemas legais, fale com o departamento de recursos humanos, com um advogado especializado em recursos humanos ou com o diretor do departamento de trabalho para entender seus direitos como empregador.

Eu tive que tirar esse empregado da minha equipe. Eventualmente, ele deixou a empresa por conta própria e não trabalhamos juntos há mais de 5 anos. Mas ele ligou na semana passada elogiando o treinamento e me agradecendo.

Eu apreciei a chamada. Mas isso não é engraçado?

Nota para si mesmo: