O Commun.it, um serviço de CRM criado para o Twitter, foi lançado esta semana para ajudar as empresas e os profissionais de marketing a não só atingir os consumidores, mas também criar e gerenciar relacionamentos com eles.
Em vez do painel do Twitter baseado em stream que todos os usuários veem quando visitam o site, o Commun.it oferece aos profissionais de marketing e aos gerentes da comunidade a capacidade de criar uma visão mais interativa e mais aprofundada de sua rede.
O painel do Commun.it oferece a seus usuários mais do que apenas uma olhada em uma linha do tempo de tweets daqueles que eles seguem, mas também fornece mais insights sobre quantos seguidores têm em sua rede e quantas conversas tiveram com você.
Ele também permite que você saiba se há conversas que ainda não foram respondidas, para que você possa se manter comprometido com seus melhores e mais fiéis clientes e associados.
Ferramentas como o HootSuite e o TwitSpark já oferecem serviços para usuários do Twitter que permitem que eles gerenciem sua rede, mas o Commun.it tem como objetivo ser mais focado no aspecto de relacionamento do Twitter do que apenas gerenciar e agendar tweets.
Sistemas de gerenciamento como este também estão amplamente disponíveis para outros sites e plataformas sociais. Mas mesmo que o Commun.it não seja o primeiro ou o mais inovador, ele ainda pode ser útil para empresas que desejam mergulhar mais fundo nas interações da mídia social com seus clientes e possíveis defensores da marca.
Recursos adicionais incluem a capacidade de gerenciar vários perfis do Twitter, convidar funcionários e membros da equipe para gerenciar contas juntos e até mesmo ver um histórico completo de conversas e interações entre sua conta e outros usuários importantes.
Os usuários podem inserir hashtags, sites e tópicos de conversação diretamente relacionados a seus negócios ou setor e, assim, podem ajudar a encontrar novos contatos ou estimular o envolvimento com outros usuários.
O serviço é gratuito para empresas com um perfil no Twitter e os planos que incluem acesso a mais contas e serviços variam de US $ 9,99 por mês a US $ 199 por mês.
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