Preocupado com as avaliações on-line da sua empresa? Você deveria ser.
Quase 3 em cada 5 compradores dizem que consideram as avaliações on-line tão confiáveis quanto a análise de um amigo.
Consumidores confiam em avaliações on-line
Assim, se um cliente em potencial está considerando sua empresa ou seus produtos e não pergunta a um amigo sobre o assunto, é provável que ele decida com base nos seus comentários. Essas são as conclusões de uma pesquisa da ReportLinker sobre a confiabilidade das revisões on-line.
$config[code] not foundDe acordo com os dados, 59% dos 535 entrevistados on-line dizem que as avaliações on-line são tão confiáveis quanto uma recomendação pessoal. De fato, 7% disseram que as revisões on-line são realmente mais confiáveis do que uma revisão de um amigo. Por outro lado, 34% desse mesmo grupo dizem que as avaliações on-line são menos confiáveis do que as obtidas por um amigo.
Mesmo a partir de seus próprios hábitos de compra, você sabe que não depende da recomendação de um amigo para cada compra que faz on-line ou em uma loja. E esses números sugerem que os consumidores, se possível, verificariam ambos com um amigo e com uma revisão on-line antes de fazer uma compra.
O que há em uma boa revisão on-line?
É mais provável que os consumidores confiem em avaliações on-line de sua empresa ou loja, se as resenhas tiverem alguma substância. Emoji e pontos de exclamação brilhantes e superficiais não conquistam a pessoa que acaba de aparecer no seu site ou empresa.
O ReportLinker identificou o que os participantes querem ver em uma boa revisão on-line:
- 62 por cento dizem que avaliam o conteúdo de uma revisão. Mas os entrevistados também acreditam que uma mistura de boas e más avaliações gera credibilidade.
- 58 por cento dizem que o número de avaliações é importante. 32% dizem que 30 ou mais avaliações on-line criam credibilidade.
Por mais que os consumidores acreditem em seus amigos, eles realmente não precisam saber muito sobre os revisores on-line ao avaliar a confiabilidade. Apenas 26% dos entrevistados disseram que a credibilidade geral do autor de uma revisão on-line é importante para eles.
Regras Boca-a-boca Ainda
Os dados do ReportLinker definitivamente mostram o valor crescente nas revisões on-line. Mas poucos clientes realmente farão uma revisão do seu negócio. E quando isso acontece, geralmente é positivo.
De acordo com um relatório que acompanha os dados, “acontece que uma experiência negativa leva muito menos pessoas a escrever uma resenha do que a sabedoria convencional parece implicar. Quase metade dos entrevistados diz que uma experiência muito satisfatória irá inspirá-los a contribuir com uma recomendação, enquanto apenas 34 por cento dizem que uma experiência muito insatisfatória estimula a necessidade de rever o produto ou serviço.
O relatório também mostra que 89% dos entrevistados ainda confiam em um amigo sobre uma revisão on-line, caso sejam apresentados a ambos.
Mulher no Laptop Foto via Shutterstock
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