Muitas startups passam por dificuldades de crescimento, mas o relacionamento com os clientes não deve sofrer com os esforços e ajustes internos de uma empresa. Estabelecer uma base de clientes leais e uma sólida reputação de marca deve ser a maior prioridade para uma startup, uma vez que esses clientes a sustentarão à medida que ela se move em vários níveis de crescimento.
Uma empresa pode evitar várias armadilhas comuns tomando precauções, observando análises e melhorando seus sistemas operacionais.
$config[code] not foundErros de startups que podem arruinar relacionamentos com clientes
1. Miscommunication
Tanto a falta de comunicação interna quanto a de front-of-house podem romper o relacionamento com o cliente. A liderança deve ser transparente com suas equipes e fornecer informações precisas sobre produtos e serviços para que os funcionários representem a marca com eficácia. Informações de varejo imprecisas podem levar a uma experiência de compra negativa.
Para combater problemas como esses, certifique-se de que todas as comunicações no site e nas mídias sociais sejam claras e francas. Inclua uma página de Perguntas frequentes para fornecer respostas para clientes que precisam de assistência adicional. Sua empresa também pode querer contratar instrutores e profissionais de RH para elaborar programas de treinamento, diretrizes e fluxos de trabalho para os funcionários.
2. Registros imprecisos
Não há nada mais embaraçoso do que chamar um cliente importante e saber que sua empresa está com o número de telefone errado cadastrado. Isso pode levar a atrasos comerciais inaceitáveis na comunicação, o que terá um impacto negativo no canal da sua empresa.
Os registros do cliente devem incluir informações precisas e notas relevantes, como tendências de compra, preferências de produtos e campanhas de marketing.
Mesmo se você acredita que os registros de um cliente são precisos, reserve um tempo para atualizá-los. Você pode descobrir que um cliente alterou recentemente seu endereço, que é uma informação crucial se você estiver enviando um produto para essa pessoa ou empresa.Você pode levar alguns momentos durante cada ligação telefônica, interação por e-mail e reunião presencial para verificar registros e informações do cliente.
3. Falta de planejamento
Uma startup não pode se ajustar às suas oportunidades e sucesso se a empresa não estiver medindo esforços e resultados. O Google Analytics pode fornecer métricas inestimáveis com relação à Web, equipe e desempenho do produto. Profissionais de marketing, gerentes de projeto e equipes de liderança podem se preparar para os próximos lançamentos de produtos, convenções do setor e outros eventos importantes usando software analítico de negócios.
4. Respostas atrasadas
As startups podem perder receita se não dedicarem pessoal suficiente às necessidades de atendimento ao cliente. Os clientes que encontrarem um sinal de discagem ocupada no telefone, uma resposta automática por e-mail ou uma porta fechada podem decidir levar seus negócios para outro lugar.
Se a sua empresa está lutando para responder prontamente às consultas de entrada, considere contratar um suporte técnico de TI e especialistas em atendimento ao cliente. Se os clientes enviarem um e-mail, ligar ou responder a uma pergunta, faça o possível para conectá-los com o melhor recurso para atender às suas necessidades.
5. Desorganização
Uma vez que uma startup obtenha o número suficiente de seguidores, ela precisará adquirir o software CRM para gerenciar contatos, desenvolver pipeline e fechar vendas. As empresas que deixam de investir nessas soluções logo se depararão com problemas organizacionais, já que as necessidades de dados os sobrecarregam.
As planilhas do Excel só podem fazer isso antes de ficarem atoladas com informações complicadas e desnecessárias. Uma solução de CRM permite que as equipes colaborem em contas de clientes, criem faturas e estabeleçam vendas.
Outra maneira das empresas evitarem a desordem é ir sem papel. Explore servidores, soluções em nuvem e backups externos para manter os documentos seguros e protegidos. Proteja bancos de dados do CRM e outras informações confidenciais fazendo backup de dados regularmente. Os departamentos de TI podem adicionar outro nível de segurança executando a manutenção de rotina da tecnologia, rotacionando senhas e reparando a tecnologia.
As startups contam com boca-a-boca, revisões on-line e percepção do cliente para expandir seus negócios. Esses relacionamentos podem ser colocados em risco se a sua organização sofrer de falta de comunicação, desorganização ou mau planejamento.
Evite essas situações estressantes investindo em recursos de pessoal e tecnologias que atendam às necessidades de inicialização.
Foto frustrada via Shutterstock
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