Eu também vi um número de restaurantes que se vendem on-line melhor do que Seth Godin faria se tivesse um restaurante.
Esta história é sobre erros que pequenas e médias empresas fazem na web. 1. Falhar em compreender os conceitos básicos do marketing na Internet
Este é talvez o mais perigoso de todos os erros que as SMBs fazem online, porque pode vir com um preço elevado. O marketing na Internet é uma indústria jovem e desregulada, com um número muito pequeno de oportunidades educacionais legítimas, o que faz com que pareça um mercado típico de limões, e um terreno fértil para os golpistas. Embora complexo, marketing na Internet não é ciência de foguetes. Um pouco de educação pode percorrer um longo caminho na proteção contra fraudes e decisões erradas de marketing na Internet. Por outro lado, a execução de uma pequena empresa é suficientemente estressante sem aprender sobre otimização de mecanismos de pesquisa, PPC, otimização da taxa de conversão e vários conceitos que demoram a ser absorvidos. Existe uma maneira mais fácil de reduzir suas chances de ser enganado. Apenas evite lidar com empresas de marketing na Internet: - Que te solicite - Sem afiliações profissionais - Sem certificações (exceto quando se trata de SEO) - Isso não pode provar imediatamente o histórico deles - Isso garante altos rankings orgânicos - Isso nem sequer considera ser pago pelo desempenho - Com muitas críticas negativas - Não é possível fornecer referências - Não são membros de associações comerciais locais, como a BBB ou a câmara de comércio. 2. Expectativas Injustas Mais de 72% das pessoas nos EUA são usuários da Internet. Para a maioria deles, a Internet é a principal fonte de informações sobre empresas locais. É claro que esses números são impressionantes, mas isso não garante que mesmo as estratégias de marketing na Internet mais bem executadas e perfeitas possam fazer com que seu telefone toque no gancho. Por quê? A Internet reflete o estado do mundo “tijolo e argamassa”. O tamanho do seu mercado pode criar obstáculos Se o seu mercado é pequeno (você administra um negócio de limpeza que cobre apenas 1-2 cidades), a demanda on-line pelo que sua empresa tem a oferecer refletirá isso.
Se você está vendendo um produto ou serviço de luxo em uma região que não é muito rica, a demanda não será grande. Se sua empresa passar por ciclos sazonais, haverá períodos em que você gerará apenas uma fração do que normalmente faria no pico da temporada. A temporada de férias é ótima para empresas de varejo, mas não para a indústria de melhoramento da casa. A concorrência pode ser forte e bem estabelecida É razoável dizer que a Internet oferece a igualdade de condições. Mas, às vezes, corporações e empresas maiores podem ter um controle mais forte sobre o marketing na Internet, reduzindo assim as chances de um negócio menor ou mais novo atingir seu potencial de marketing na Internet tão rápido quanto gostariam.
Você ainda não deve colocar todo o seu orçamento de marketing on-line A Internet pode ser a melhor ferramenta de marketing de todos os tempos, mas não é a única. Todo empresário deve se concentrar em fornecer um serviço notável antes de qualquer outra coisa. O marketing boca-a-boca não pode ser derrotado, e formas mais tradicionais de marketing ainda oferecem algum valor.
3. Ter um Website Subpar Dezenas de livros foram escritos sobre atendimento ao cliente, e a maioria deles enfatizou que os clientes veem seus funcionários como a empresa. Como resultado, a maioria das empresas se esforça para manter o nível de serviço ao cliente que oferece o mais alto possível, capacitando os funcionários a fazer as escolhas certas e fazer de cada contato com uma empresa uma experiência que vale a pena compartilhar. Ao mesmo tempo, os proprietários de empresas que não contratassem uma pessoa que não sorri frequentemente aceitariam ter um site que parece ter sido criado há 10 anos, embora tenha sido concluído recentemente. Essa atitude pode impactar negativamente os resultados, pois os websites representam empresas on-line da mesma maneira que os funcionários lidam diretamente com os clientes. O design e o desenvolvimento web Subpar podem causar: - Problemas de credibilidade - baixas taxas de conversão - Problemas com os mecanismos de pesquisa - Problemas de usabilidade Todos esses problemas podem custar muito mais que um site criado profissionalmente. 4. Centralidade do Google Com 65,7% da participação no mercado de buscas nos EUA, de acordo com a última análise da comScore, o Google parece ser um ponto de partida óbvio de todos os esforços de marketing na Internet para a maioria das pequenas empresas. Concentrar a maior parte de sua atenção no Google é uma jogada inteligente. Mas concentrar-se exclusivamente no Google significa desistir de mais de 30% do mercado. O número de empresas com essa atitude é surpreendentemente alto. Ser centrado no Google pode ser especialmente prejudicial para empresas de tijolo e argamassa por muitas razões - a razão mais importante é a pesquisa local. Ao contrário de outras verticais de pesquisa, como o vídeo, por exemplo, o mercado de busca local é extremamente fragmentado, com o Google controlando “apenas” 26% do mercado, de acordo com os últimos dados disponíveis. As SMBs devem trabalhar para adquirir tráfego de todos os principais mecanismos de pesquisa locais, mas também de: - Principais Sites de Páginas Amarelas da Internet - Diretórios verticais - Diretórios Regionais - Sites locais - Classificados 5. Entendendo mal as mídias sociais Erros relacionados à mídia social são típicos para as pequenas e médias empresas que querem se “integrar” com a Web 2.0. Eles se envolvem em mídias sociais sem pensar no ROI, enquanto gastam recursos valiosos e tempo criando perfis com os quais ninguém se importa e twittando o que ninguém lê.
Pensar nas mídias sociais como qualquer outra coisa além de um conjunto de plataformas de comunicação pode levar ao esgotamento de recursos. Cada plataforma de mídia social oferece uma chance de se conectar com sua base de clientes e com a comunidade de pessoas que podem se preocupar com seus serviços ou produtos. Mas nenhuma plataforma de mídia social pode criar essas comunidades. Conecte-se com pessoas que já se importam (seus clientes) e eles farão o resto.
