A Brand Embassy, uma empresa do Reino Unido que oferece gerenciamento de menções de mídia social, recentemente arrecadou US $ 1 milhão em financiamento. Atualmente, a empresa possui apenas 20 funcionários, mas o dinheiro será usado para levar seu serviço globalmente e expandir seus recursos.
$config[code] not foundO co-fundador e CEO Vit Horky explica em um post recente no blog oficial da Brand Embassy:
“Abrimos escritórios nos EUA, Dubai, Portugal, Eslováquia, Espanha e América Latina para complementar nossos escritórios em Praga e Londres. A parceria com novos investidores nos ajudará a expandir nossa equipe de vendas e desenvolvimento de produtos e lançar novos recursos exclusivos do produto ”.
Além de monitorar as menções de mídia social de sua empresa, a Brand Embassy enfatiza muito o atendimento ao cliente. Os gerentes podem atribuir menções às mídias sociais aos funcionários da empresa (conhecidos como embaixadores) para que possam responder. Se a menção for uma reclamação e provavelmente ganhar força on-line, será dada alta prioridade.
Nos últimos anos, os clientes abandonaram cada vez mais os números de telefone gratuitos e, em vez disso, foram levados para a mídia social para elogiar uma marca ou reclamar. Por isso, as empresas devem se concentrar mais no monitoramento das mídias sociais todos os dias. Pode tornar-se uma tarefa difícil manter-se no topo de todos os canais sociais em separado. Então, ter um painel onde tudo vem junto é uma enorme vantagem.
A Vit diz que os clientes de sua empresa lidaram com mais de 7,5 milhões de problemas de serviço através de seu serviço desde 2012. Atualmente, a Brand Embassy serve principalmente empresas dos setores de telecomunicações e serviços financeiros.
Os clientes da empresa podem incluir principalmente marcas maiores no momento, como a Vodafone, a Telefonica O2, a T-Mobile, a General Motors e o ING.com. Mas com pacotes profissionais a partir de US $ 70 por mês, é possível que a Brand Embassy seja uma opção para pequenas empresas de marketing de mídia social com várias marcas para gerenciar.
Se você está curioso sobre como a Brand Embassy funciona, a empresa lançou um vídeo de 8 minutos, mostrando as principais características:
À medida que a gestão da marca nas mídias sociais se torna cada vez mais importante, a Brand Embassy parece oferecer um serviço final maior do que ferramentas como o HootSuite, por exemplo.
Outros serviços, como o Socialbakers, oferecem variações na medição e gerenciamento de mídias sociais para marcas. Os socialbakers também anunciaram recentemente que levantaram fundos adicionais para expandir seus serviços.
4 Comentários ▼
