Uma recomendação sincera e entusiasmada de um antigo cliente pode incentivar os clientes em potencial a dar-lhes confiança e negócios. A chave para obter um depoimento efetivo está em grande parte na sua abordagem. Ao entrar em contato com clientes anteriores, lembre-se de que eles podem estar ocupados ou podem se surpreender com sua solicitação, especialmente se um tempo significativo tiver passado desde sua última interação.
$config[code] not foundRestabeleça seu relacionamento
Não peça imediatamente uma recomendação, especialmente se você não trabalhou ou falou com o cliente em vários meses ou anos. Em vez disso, reserve um tempo para restabelecer seu relacionamento. Pergunte ao cliente como seu negócio está se saindo e sobre desenvolvimentos ou mudanças desde a última vez que você falou. Compartilhe notícias sobre sua empresa também, especialmente informações positivas, como prêmios que você ganhou ou novos produtos ou serviços. Você pode precisar lembrar ao cliente que tipo de projeto você completou para ele, especialmente se você só trabalhou com ele algumas vezes.
Selecione os clientes certos
Determine quais clientes estão mais dispostos a concordar em fornecer uma recomendação e com maior probabilidade de oferecer um depoimento brilhante. Se você estiver segmentando um público específico, como proprietários de pequenas empresas ou empresas de tecnologia, comece com os clientes dessas categorias. Escolha clientes que anteriormente expressaram entusiasmo com a qualidade do seu trabalho, porque você tem uma boa ideia do que eles dirão. Também é uma boa ideia concentrar-se nos clientes com os quais você trabalhou extensivamente, porque eles têm um melhor entendimento de suas habilidades e profissionalismo. No entanto, até mesmo um cliente com o qual você trabalhou apenas uma ou duas vezes pode oferecer uma referência genuína e apreciativa.
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Diga aos clientes por que você está pedindo uma recomendação e por que os escolheu. Por exemplo, você pode explicar que está criando um site ou materiais de marketing ou fazendo lances em um projeto. Mencione que você se lembrou do cliente dizendo como ele estava feliz ou como seu produto ou serviço lhe poupou tempo ou dinheiro, ou melhorou a produtividade ou a eficiência. Descreva como você planeja usar a recomendação e quantas informações você incluirá sobre o cliente, como apenas o nome dele ou o cargo e a empresa dele. Peça aos clientes para assinar um formulário de liberação e enviá-los uma cópia.
Use um questionário
Alguns clientes não têm tempo para escrever uma recomendação ou não sabem como articular seus pensamentos. Ajude-os fazendo perguntas para solicitar o tipo de informação que você precisa. Depois que eles concordarem em fornecer uma recomendação, envie-lhes uma pequena pesquisa com três a cinco perguntas. Saliente que a forma é apenas uma diretriz para ajudá-los e que você recebe quaisquer pensamentos adicionais que eles tenham. Você pode adaptar o questionário a cada cliente ou criar um modelo para facilitar o contato com vários clientes.
