A maioria das empresas possui padrões de desempenho para funcionários. Os padrões de desempenho são os critérios de sucesso que a empresa estabelece, e esse conjunto de critérios é atingível, específico, observável, significativo e mensurável. Como recepcionista, você deve atender aos padrões de desempenho específicos da sua empresa para executar com êxito as funções essenciais do seu trabalho. De acordo com o Bureau of Labor Statistics, em 2008, 230.300 pessoas eram recepcionistas; em 2018, este número deverá subir para 261.700.
$config[code] not foundHabilidades pessoais
Como a primeira linha de atendimento ao cliente, o recepcionista é geralmente a primeira pessoa com quem a pessoa entra em contato, especialmente no ramo de hospedagem ou hotelaria. Portanto, seja profissional e cortês e estenda esse nível de conduta comercial a todos os clientes e colegas de trabalho. Seu comportamento amigável é um padrão de desempenho para esse tipo de posição, e você quer demonstrar esse nível de profissionalismo com os clientes que estão pessoalmente ou com quem você fala ao telefone.
Multitarefa
Os funcionários da recepção devem ser proficientes no gerenciamento de várias tarefas ao mesmo tempo, por exemplo, agendar compromissos para os gerentes enquanto ainda atende as chamadas. Você pode ser obrigado a arquivar documentos enquanto cumprimenta os clientes.Durante o processo de entrevista inicial, o empregador informará quais tarefas eles desejam que você conclua e quando. Se você trabalha como recepcionista do hotel, pode ser necessário que você se encontre, cumprimente e atribua quartos aos hóspedes. Isso exige que você tenha conhecimento das políticas e procedimentos padrão do hotel.
Vídeo do dia
Trazido a você por Sapling Trazido a você por SaplingEquipamento
Como recepcionista, você deve saber como operar equipamentos básicos como uma fotocopiadora e o sistema telefônico. Para aqueles que trabalham em um ambiente de hotel, é imperativo que você saiba como usar a reserva computadorizada, a atribuição de quartos e os sistemas de faturamento.
Outras normas
A participação é uma parte importante desta posição. A fim de atender às expectativas do empregador, você deve estar no trabalho. Você pode precisar trabalhar em feriados, fins de semana ou noites. Um funcionário da recepção deve ter experiência na resolução de problemas. Como funcionário da área de hospitalidade, você deve apresentar reclamações aos hóspedes e resolver os problemas de maneira oportuna. Você também deve lidar com questões de pessoal relacionadas à manutenção e ao serviço de limpeza.
