Se você já teve uma empresa aérea perdendo ou atrasando sua bagagem, sabe o quanto pode ser um aborrecimento. E se você tiver que pagar taxas extras para trazer essa bagagem com você em primeiro lugar, provavelmente terá mais frustração. Mas essa experiência pode ser um pouco menos frustrante para os consumidores - embora os detalhes ainda sejam obscuros. O governo Obama acaba de anunciar uma nova regra que exigiria que as companhias aéreas reembolsassem as taxas de bagagem se os pertences de um passageiro estivessem "substancialmente atrasados". Atualmente, não há uma definição estrita do que isso significa. E também não há uma data específica em que essa nova regra esteja configurada para entrar em vigor. Regras e regulamentos como este são geralmente destinados a proteger os consumidores. Mas eles não são sempre divertidos para as empresas. Cabe às empresas de todos os tamanhos fazerem ouvir suas vozes, mas também considerar a experiência do cliente. Independentemente das regras e regulamentos exatos em vigor, as empresas precisam tentar proporcionar uma experiência positiva aos clientes. E às vezes sacrifícios são necessários para manter os clientes felizes, mesmo que isso signifique reembolsar uma taxa ou colocar algum trabalho extra. Foto de bagagem via Shutterstock A importância da experiência do cliente
Novos Regulamentos de Bagagem Aérea Destacam a Importância da Experiência do Cliente (Watch)
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