A tecnologia parece estar se movendo na velocidade da luz hoje em dia. À medida que ela evolui, as linhas estão sendo cruzadas, ela está continuamente se transformando, se misturando e se tornando uma besta diferente - e o consumidor agora é quem dita a besta que nasce. O usuário individual, não o ambiente corporativo, é agora a força criadora impulsionadora. Sintonize como Chris Ogburn, diretor de Marketing SMB da HP, se junta a Brent Leary para discutir esse ambiente de mudança, a consumerização de TI.
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Chris Ogburn: Estou na indústria de TI há cerca de 20 anos e estou na HP (Hewlett Packard) há cerca de 10 anos. Um dos grandes benefícios do meu trabalho é ser responsável pelo espaço de pequenas e médias empresas e por cobrir as Américas.
Eu amo estar lá com os clientes e aprender o que eles estão fazendo com a tecnologia. Todo este tópico em torno da consumerização de TI é um tópico muito interessante no momento.
Tendências para pequenas empresas: qual é a sua definição de consumerização de TI?
Chris Ogburn: Pensamos nisso como uma mudança na tecnologia, de soluções mais centradas nos negócios para soluções mais centradas no cliente.
Do ponto de vista de um fabricante, você pensa em como a tecnologia está sendo projetada muito cedo nesses estágios para, talvez, um pouco menos sobre grandes ambientes corporativos e pensar mais sobre o usuário individual.
O poder da informação se distanciou de 50 a 100 anos atrás. Onde estava o negócio, o fabricante, o designer e eles compartilhavam as informações que queriam com o cliente. Isso é realmente agora transferido para o consumidor.
Podemos obter informações, feedback e referências de nossos amigos, colegas e colegas. Então, é tudo sobre essa mudança massiva que alimenta o consumidor e, em seguida, alimenta o usuário dentro de um negócio.
Tendências para Pequenas Empresas: Quanto de uma função a mudança cultural dentro da organização desempenha em conseguir fazer essa transição com sucesso?
Chris Ogburn: É muito importante. Quando falo sobre a cultura do cliente, você sabe que há algumas coisas relacionadas a isso. Uma é que eles têm que estar realmente ansiosos para se envolver com seus clientes. Eles precisam realmente desenvolver uma cultura que seja construída em torno do atendimento ao cliente, engajando-se com os clientes e desejando ter essas conversas francamente, disposta a abordar as questões ou tópicos difíceis, ou ajudar a resolver problemas e problemas para os clientes.
O que aprendi e encontrei ao falar com pessoas que adotaram esse tipo de abordagem é que elas são as que são muito mais eficientes no uso de ferramentas como as mídias sociais para se comunicar e conversar com sua base de clientes.
Quanto mais você usar esses conjuntos de ferramentas, se você está no Facebook, Linkedin, Twitter ou se continua melhorando e desenvolvendo seu site, se pensar em como está usando diferentes aspectos das ferramentas de mídia social para alcançar clientes, com Com esse tipo de cultura embutida, você tem muito mais chances de aprender com seus clientes, tomar decisões mais rápidas, eliminar problemas e problemas e ter novas ideias e faíscas criativas por causa do feedback que recebe da sua base de clientes.
Tendências para pequenas empresas: como as pequenas e médias empresas desenvolvem esses novos conceitos, juntamente com essas novas tecnologias, em seus negócios?
Chris Ogburn: O importante é apenas começar. Se você já está dentro da sua empresa em um ponto em que tem experiência e está executando, continue fazendo isso. Abasteça o motor. Coloque em esforço e iniciar e investir tempo para isso. Porque vale a pena no backend.
Se você está pensando sobre isso, mas talvez você não se sinta confortável com isso, você não tem essa experiência, estenda a mão e converse com as pessoas. Converse com seus colegas e colegas em sua comunidade. Entre no Linkedin e comunique-se com parceiros de negócios. Comece a receber feedback de pessoas e sugestões sobre como incorporar e integrar esse tipo de tecnologia.
Estamos vendo muitas empresas agora, mesmo no pequeno e médio porte, se sentirem mais à vontade com algumas dessas novas tecnologias que estão por aí e usar essas fortemente em seu ambiente. Encontrar maneiras de incorporar tablets; incorporar telefones inteligentes; incorporar novos Ultrabooks finos em seu ambiente. Em seguida, eles pensam em formas de se comunicar com mais eficiência para as pessoas por meio desses tipos específicos de dispositivos.
Tendências para pequenas empresas: como a HP ajuda nessa mudança? Chris Ogburn: A HP investe muito tempo e esforço. Não é apenas o ciclo de desenvolvimento do produto, estamos agora especificamente desenvolvendo produtos com a consumerização de TI em mente. Mas também estamos trabalhando em áreas com foco em gerenciamento e com foco em segurança. Por isso, estamos dando a eles as ferramentas para gerenciar um ambiente seguro e, ao mesmo tempo, obter todos os benefícios de utilizar essas novas tecnologias que lhes permitem fazer os tipos de coisas sobre as quais estamos falando hoje. Tendências para pequenas empresas: como você vê a consumerização de TI, daqui a cinco anos, quando se trata de como ela pode afetar as pequenas empresas? Chris Ogburn: Bem, continuamos a ver essa fusão dos conjuntos de produtos impulsionados pela empresa, historicamente, e os conjuntos de produtos voltados ao consumidor. Recentemente, a HP acaba de oferecer este produto no mercado, o Specter XT Pro. Este é um produto Ultra Book, pesa 3 libras. Tem apenas meia polegada de espessura. Tem uma tela de 13 polegadas. O design é muito centrado no consumidor. A duração da bateria é realmente longa, oito horas com uma única carga, e o interessante é que ela também possui o Beats Audio integrado no notebook. Agora você pode perguntar: por que um produto que você está entregando no espaço comercial tem o Beats Audio? Ele fala com toda essa consumerização de TI. As pessoas que estão no ambiente de negócios precisam das ferramentas para serem bem-sucedidas, fazerem seu trabalho e ganharem todos os dias. Mas ao mesmo tempo somos todos também consumidores. Assim, o benefício em ter esse recurso embutido no produto para uma capacidade de som superior é algo que realmente repercutiu nos usuários. Acho que isso é apenas um exemplo dos tipos de coisas que veremos nos próximos dois anos, que essas tecnologias começam a se misturar e a se fundir. Tendências para pequenas empresas: Você pode nos dizer onde as pessoas podem aprender mais? Chris Ogburn: Vá para HP.com e navegue até aprender um pouco mais sobre o que a HP está fazendo. Esta entrevista é parte da nossa série One on One de conversas com alguns dos empreendedores, autores e especialistas mais intrigantes nos negócios hoje em dia. Esta entrevista foi editada para publicação. Para ouvir o áudio da entrevista completa, clique na seta para a direita no player cinza abaixo. Você também pode ver mais entrevistas em nossa série de entrevistas. Seu navegador não suporta o
Isso faz parte da série One-on-One Interview with thought leaders. A transcrição foi editada para publicação. Se for uma entrevista em áudio ou vídeo, clique no player incorporado acima ou assine via iTunes ou via Stitcher.
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