Como salvar sua marca no Twitter

Não é tão incomum. Você viaja para o seu site de rede social favorito, lê o que as pessoas estão dizendo e você se depara com aquele tweet ou atualização de status que faz você estremecer um pouco. Você tem uma reação porque o conteúdo que eles estão divulgando, não faz muito para mostrar a sua empresa de uma forma positiva. Você se pergunta: "o que eles estavam pensando?"

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Eles provavelmente não eram.

Na semana passada houve um pouco de comoção depois que o procurador-geral de Utah Mark Shurtleff twittou várias vezes sobre a execução do assassino condenado Ronnie Lee Gardener. Eu não vou linkar para eles aqui, mas se você estiver interessado, o Mashable fornece uma boa cobertura. O Procurador Geral de Utah provavelmente não pensou muito sobre as conseqüências do que ele estava colocando lá fora. Ele não percebeu que, por ter ficado com frio e sem emoção, os outros podem ter uma reação emocional. Ele não ajudou sua própria marca, nem mesmo a de Utah.

A reação contra o Shurtleff foi forte e imediata. Aqui estão algumas palavras usadas para descrever os tweets do Procurador-Geral Shurtleff:

Não profissional
Inapropriado
Vergonhoso
Repugnante
Insensível
Macabro

Obviamente, o que aconteceu na sexta-feira é um exemplo extremo, mas o fato é que, a cada dia, os donos de empresas se arriscam a se prejudicar twitando coisas que podem danificar sua marca em potencial. Às vezes, a facilidade de publicação nos faz esquecer que também estamos representando nossas empresas e que temos que ser responsáveis. Suas interações nas mídias sociais devem melhorar sua marca, não atrapalhá-la. As consequências de um tweet "ruim" podem ser piores do que simplesmente dar às pessoas motivos para não seguir você. Às vezes, eles podem perder suas parcerias ou dar aos clientes uma razão para não fazer negócios com sua empresa.

Só porque você pode twittar tudo, não significa que você deveria. Antes de clicar nesse botão, pergunte-se qual é a sua marca (ou o que você quer que ela seja) e se o que você está prestes a publicar cria ou tira dela. Uma coisa é postar um tweet pouco frequente sobre sua vida, mas outra é cruzar uma linha de uma conta corporativa que as pessoas talvez não queiram cruzar.

Há um foco muito maior nas marcas hoje do que costumava ser. E isso significa que as pessoas estão sempre observando. Eles estão assistindo ao Twitter, Facebook, LinkedIn e todos os outros pontos de contato da marca que você está criando. Só porque a conversa ficou menos formal, não significa que você ainda não esteja representando sua marca na web. No novo ambiente de hoje, suas palavras viajam mais e mais rapidamente do que antes. Clientes, fornecedores, parceiros e colegas estão todos assistindo. Se você quiser salvar sua marca, pense na sua marca antes de twittar.