WABAN, Mass., 4 de setembro de 2012 / PRNewswire / - O Temkin Group, um dos principais consultores de organizações comprometidas com a melhoria da experiência do cliente, anunciou hoje que Aimee Lucas ingressou na empresa como analista de experiência do cliente. Anteriormente, Lucas era o Diretor Associado de Experiência do Cliente e Voz do Cliente da Crowe Horwath LLP, uma empresa líder em contabilidade e consultoria pública.
$config[code] not found“ Eu sou um fiel seguidor do Temkin Group e um consumidor ávido de sua liderança de pensamento há anos, Disse Lucas. “ Tenho a satisfação de participar da equipe e espero ajudar as organizações a se tornarem mais centradas no cliente.”
Lucas contribuirá para a pesquisa do Grupo Temkin sobre as capacidades organizacionais e as melhores práticas para aumentar a fidelidade do cliente, melhorando a experiência do cliente. Com relatórios que definem o setor, como O futuro da experiência do cliente. O ROI da Experiência do Cliente, e Prepare-se para a próxima geração de programas de voz do cliente A pesquisa do Temkin Group já está na lista de leitura obrigatória dos principais executivos que se preocupam com a experiência do cliente.
Além de expandir a pesquisa inovadora da empresa, a Lucas fornecerá serviços de consultoria para os clientes do Temkin Group que representam algumas das maiores marcas do mundo. Nessa função, ela conduzirá workshops, analisará os planos de experiência do cliente e fornecerá conselhos sobre como essas organizações podem interagir de maneira mais eficaz com seus clientes.
“ Estamos felizes em receber a Aimee no grupo Temkin. Sua experiência, percepção e energia ajudarão a acelerar as jornadas de experiência do cliente de nossos clientes, Afirma Bruce Temkin, sócio-gerente do grupo Temkin.
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Sobre o Grupo Temkin
O Temkin Group é uma empresa líder em pesquisa e consultoria de experiência do cliente, com um objetivo simples para seus clientes: aumentar a fidelidade do cliente, tornando-o mais centralizado no cliente. A empresa combina a liderança de pensamento da experiência do cliente com um profundo entendimento da dinâmica das grandes organizações para ajudar os executivos seniores a acelerar seus resultados. Para mais informações, entre em contato com Bruce Temkin em 617-916-2075 ou email protected.
Sobre Bruce Temkin
Bruce Temkin é amplamente reconhecido como um líder de pensamento de experiência do cliente e é Transformador de Experiência do Cliente e Sócio-gerente da Grupo Temkin. Ele também é autor de um blog muito popular, Customer Experience Matters® (ExperienceMatters.wordpress.com). Antes de formar o Temkin Group, ele foi VP da Forrester Research por 12 anos. Bruce é um palestrante altamente requisitado que sempre recebe notas altas por seus discursos divertidos e ricos em conteúdo. Ele também é o co-fundador e presidente do Associação de Profissionais de Experiência do Cliente (CXPA.org), uma organização global sem fins lucrativos dedicada ao avanço do gerenciamento da experiência do cliente.
Contato: Bruce Temkin 617-916-2075
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