A mídia social é toda a raiva, mas não é apenas diversão e jogos. Entender as intenções e reações de seu cliente pode ser crucial para o sucesso de suas campanhas, e isso pode ter um impacto a longo prazo ou influenciar a conversa do que você jamais imaginou. Sintonize quando Jennifer Roberts, do coletivo Intellect, se une a Brent Leary para uma discussão aprofundada sobre a importância da análise de mídia social.
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Jennifer Roberts: Estive na Collective Intellect por quase dois anos como gerente de marketing e comecei na Sun Microsystems fazendo desenvolvimento web e marketing na web por quase 10 anos.
O Intellect coletivo é uma empresa de mídia social e análise de texto. Ajudamos nossos clientes a entender melhor as intenções e expressões de comportamento de seus clientes para que possam tomar melhores decisões estratégicas e táticas com base nessa inteligência.
Tendências de Pequenas Empresas: O Intellect coletivo criou algo chamado “Coletivo Intellect Super Sunday Ad Tracker” em conjunto com a CNBC. Pode contar-nos sobre isso?
Jennifer Roberts: Ele foi projetado para medir a influência de campanhas publicitárias antes do grande jogo e depois.
Fizemos uma abordagem ligeiramente diferente do sistema de classificação tradicional que você pode ter visto no Google Ad Bowl, analisando não apenas a parte da conversa (a classificação do volume da frequência com que a campanha foi falada), mas também como os consumidores estavam falando sobre a marca. Por extensão, entender como expressões de sua intenção, comprar linguagem, comportamento de visualização e atividade de volume se traduziram na definição do cliente engajado.
Tendências para pequenas empresas: Você pode explicar o que os consumidores engajados são em relação ao burburinho total?
Jennifer Roberts: A métrica do consumidor envolvido é um valor que representa os indicadores sociais que criamos especificamente para os anúncios do Super Bowl. Criamos indicadores em torno de afinidade, favoritos, linguagem de compra, engraçado, intenção de visualização, ofensividade e favorabilidade.
O que estávamos tentando fazer é isolar e extrair conversas relacionadas a como os clientes estavam reagindo a uma marca. Classificamos esses indicadores no índice de consumidor engajado, para que nosso cliente visse, alguns dias antes do grande jogo, como a publicidade estava impactando as expressões dos clientes em torno da intenção de compra. Isso mudou quando o anúncio foi promovido no You Tube ou estava sendo exibido durante o Super Bowl? E quanto tempo depois do jogo os consumidores continuaram a expressar e interesse em comprar ou visualizar?
Tendências de Pequenas Empresas: A Chrysler foi uma das mais populares, mas também parece que foi uma das melhores na lista ofensiva?
Jennifer Roberts: Sim, o que aconteceu foi interessante e bastante divertido. O anúncio da Chrysler parecia gerar muita conversa, mas não foi até que Karl Rove reagiu desfavoravelmente ao anúncio, o que gerou muita discussão e muita conversa no universo das mídias sociais.
Quando Karl Rove ficou ofendido com o anúncio, as pessoas começaram a conversar sobre como ficaram ofendidas porque Karl Rove ficou ofendido, então temos um indicador inteiro dedicado a capturar consumidores que estavam sentindo ofensividade.
Embora não tenham ficado realmente ofendidos com o anúncio, ficaram ofendidos por Karl Rove. Então, ainda podemos extrair essa conversa e extrair a linguagem que o cliente estava usando e ver como outras variáveis afetaram a campanha. Portanto, há o anúncio e, em seguida, há indivíduos que podem afetar a discussão.
Tendências para Pequenas Empresas: Uma pessoa influente conduziu a discussão sobre a desfavorabilidade e ofensividade.
Jennifer Roberts: Sim absolutamente. Eu acho que isso traz o real ponto interessante de que a mídia social está ampliando a conversa em termos de encorajamento na mídia tradicional e na esfera da mídia social. Não é como se ele estivesse realmente anunciando ou fazendo campanha em um incidente isolado. É realmente uma conversa continuada tanto antes quanto depois da campanha.
É fundamental que uma empresa perceba que pode ter um impacto a longo prazo ou influenciar a conversa do que imaginava, apenas tocando nas mídias sociais. Compreender o que os consumidores estão dizendo especificamente em relação a seu comportamento ou ações ou resposta a uma campanha.
Tendências para pequenas empresas: Compre idiomas. Você pode explicar isso um pouco?
Jennifer Roberts: Estávamos à procura de palavras em que o cliente estivesse dizendo “quero comprar, quero comprar” ou qualquer tipo de variação, que é o seu encanto particular. Somos capazes de identificar, coletar e categorizar isso sob um indicador. Qual é a intenção de compra?
Tendências para pequenas empresas: M & M's surge bastante do lado positivo das coisas. Existem alguns bons tópicos aqui?
Jennifer Roberts: Uma coisa que notamos é que as pessoas querem rir. Eles queriam que fosse engraçado. Na maioria das vezes, os anúncios que mais ressoavam dos espectadores eram engraçados. Eles foram despreocupados e criaram a reação mais positiva dentro de nossos indicadores.
Tendências para pequenas empresas: vamos ver o outro lado. Se olharmos para o Go Daddy, que tipo de coisas devem ser evitadas?
Jennifer Roberts: Mais obviamente, acho que tatuagens e mulheres jovens não ressoam bem com o público. Eles seguiram um caminho específico para realmente levar o máximo possível em suas campanhas de publicidade. Parece que o conteúdo de sua publicidade não estava solicitando a resposta correta.
Tendências para pequenas empresas: se você é uma empresa menor, quais são os recursos necessários para descobrir como criar experiências que geram impacto positivo, envolvimento do cliente e também levar a essa oportunidade de compra?
Jennifer Roberts: Para uma empresa menor, ela está realmente olhando estrategicamente - onde eles querem investir tempo e energia ou adoção no uso de mídias sociais. Compreender as métricas das mídias sociais no contexto da estratégia global de marketing e negócios e realmente tentar vincular qualquer esforço de divulgação que eles tenham a outras métricas dentro do negócio.
Para ir além de apenas monitorar menções e sentimentos e tentar isolar como os clientes estão reagindo a um alcance específico e como influenciar seu comportamento.
Tendências para pequenas empresas: Jennifer, onde as pessoas podem aprender mais?
Jennifer Roberts: Eles podem ir para o intelecto coletivo.
Esta entrevista é parte da nossa série One on One de conversas com alguns dos empreendedores, autores e especialistas mais intrigantes nos negócios hoje em dia. Esta entrevista foi editada para publicação. Para ouvir o áudio da entrevista completa, clique na seta para a direita no player cinza abaixo. Você também pode ver mais entrevistas em nossa série de entrevistas.
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