Um operador de câmbio de agência privada é um indivíduo que gerencia chamadas telefônicas para um escritório específico, ao contrário das operadoras de troca de operadoras comuns que gerenciam os negócios de telefonia para vários escritórios ou para o público. Embora muitas operadoras de PBX sejam humanas, algumas empresas já começaram a empregar operadores de computador automatizados que usam software de reconhecimento de voz ou opções de teclado para transferir chamadas.
Função
Os operadores de PBX executam várias funções para os negócios para os quais trabalham. Eles são responsáveis por aceitar as chamadas recebidas, criar conexões entre linhas de entrada e linhas internas e criar conexões entre duas linhas internas. Os operadores de PBX devem monitorar as linhas conectadas para garantir que elas permaneçam conectadas e não se deteriorem e, quando os chamadores forem concluídos, o operador deverá fechar a conexão com êxito. Dependendo do acordo individual com o empregador, alguns operadores de PBX podem receber mensagens ou retransmitir mensagens entre as partes também.
$config[code] not foundHistória
Os operadores de PBX tornaram-se diferenciados dos operadores de operadoras comuns quando o telefone se tornou uma ferramenta de negócios comum na década de 1920. Os operadores gerenciavam as chamadas para dentro e para fora do escritório com um painel de controle, um dispositivo eletromagnético que requer que o operador conecte manualmente as linhas telefônicas nos cabos telefônicos de destino. No final da década de 1960, a central telefônica começou a ser desativada em favor da troca automática, um antigo gerente de linha telefônica elétrica. Desde o início dos anos 90, os operadores de PBX começaram a trabalhar com trocas automáticas eletrônicas de filiais.
Significado
Operadoras de PBX modernas começaram a usar trocas de filiais de VoIP e trocas de Redes Digitais de Serviços Integrados que usam protocolos de Internet para receber, conectar e transferir chamadas. Ambas as redes permitem que o operador de PBX mecanize mais operações, como o encaminhamento de chamadas, chamadas em conferência e identificador de chamadas. Essas novas estruturas de troca de agências digitais também estão diminuindo o custo de execução de um PBX devido a seus componentes de baixo custo.
Efeitos
Embora a maioria das operadoras de PBX trabalhe para empresas e escritórios de médio e grande porte, nos últimos 10 anos houve um aumento nas operadoras de PBX empregadas por pequenas empresas e empreendedores. Uma razão para o novo mercado de trabalho é o baixo custo de possuir um sistema de PBX, já que as opções digitais foram oferecidas. No entanto, outra é a expansão de pequenas e individuais empresas graças à Internet. Os sites permitiram que o alcance de pequenas empresas se expandisse além de sua área local, tornando-se entidades mundiais, exigindo mais apoio e eficiência por parte dos proprietários.
Considerações
O advento dos sistemas informatizados e digitalizados de PBX criou uma concorrência acirrada para os operadores humanos a partir de sistemas de troca automatizados que ameaçam substituí-los. Os sistemas eletrônicos têm a capacidade de serem programados para executar todas as tarefas de um operador humano, bem como alguns deveres que os humanos não podem fazer, como discar e distribuir chamadas automaticamente, oferecer aos chamadores um diretório automatizado e correio de voz eletrônico e serviços de paging por voz.. VoIPs e ISDNs também podem ser executados consistentemente por 24 horas por dia, sete dias por semana.
