Melhor CRM para Pequenas Empresas: aqui estão 7 principais recursos (INFOGRÁFICO)

Embora o gerenciamento do relacionamento com o cliente (CRM) tenha mais força agora, o conceito existe desde que o primeiro negócio decidiu engajar-se e acompanhar os clientes. O novo infográfico da Transcosmos Information Systems pergunta: “O que cria um sistema efetivo de gerenciamento de relacionamento com o cliente”.

A resposta para a pergunta varia muito, dependendo do setor em que se encontra seu negócio e de seu tamanho.Mas nenhum desses fatores deve impedir a implantação de um sistema de CRM para sua empresa, pois a tecnologia oferece uma enorme quantidade de benefícios, especialmente no ecossistema digital atual.

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Se você acha que sua pequena empresa é pequena demais para ter um sistema de CRM, pense em agan! Um sistema de CRM pode ser usado por qualquer pessoa que tenha que lidar com os clientes. Isso inclui freelancers trabalhando em suas casas ou empresas com grandes operações. E mesmo que você ouça grandes empresas falando sobre uma empresa como a Salesforce, não deixe que isso o intimide, pois essa tecnologia também serve à comunidade de pequenas empresas.

Ao abordar o que o CRM pode fazer por você, James Patterson, Chefe de Desenvolvimento de Negócios para Clientes Corporativos Globais da Transcosmos Information Systems, explicou no blog da empresa:

“Você pode olhar para o CRM como um software que ajuda a gerenciar seu banco de dados de clientes e uma filosofia de negócios que ajuda você a melhorar seu relacionamento com seus clientes. Em suma, o CRM é uma ferramenta e uma estratégia que você usa para manter os clientes satisfeitos e leais aos seus serviços. ”

Então, quais recursos de CRM você deve procurar?

De acordo com o infográfico, existem sete recursos de CRM que você provavelmente deseja fazer parte do seu sistema. E embora não sejam os únicos recursos importantes, as funcionalidades destacadas darão as ferramentas necessárias, como Patterson explica, “contribuem significativamente para a posição da sua empresa como uma organização altamente eficiente e orientada para o cliente.”

Primeiro, seu sistema de CRM deve ter automação de processos, o que permitirá automatizar muitos dos fluxos de trabalho que consomem muito tempo. Isso inclui a configuração de lembretes, o agendamento de chamadas, a certeza de fazer seus compromissos e muito mais.

Segundo, deve haver suporte multicanal para que você possa se comunicar com seus clientes, independentemente da plataforma em que estejam. Você deve ser capaz de responder com chamadas, chats, e-mail, SMS ou mídia social.

Os sistemas de CRM também devem ter segurança flexível, ser simples e fácil de navegar, ter análises integradas, ser personalizáveis e ter a capacidade de rastrear e pontuar leads.

Você pode dar uma olhada no infográfico para mais detalhes abaixo.