No mês passado, o provedor de soluções de tecnologia de negócios CDW levou-me, juntamente com vários blogueiros de tecnologia estabelecidos, a Chicago para verificar algumas de suas instalações em nome da Small Business Trends.
Temos um fabuloso tour de armazém. Devido a protocolos de segurança, o tour não permitiu nenhuma anotação ou fotografia uma vez que estivemos dentro do armazém. Então, minhas únicas fotografias são da área de recepção.
$config[code] not foundEu não poderia nem mesmo trazer minha bolsa (eles não queriam que roubássemos qualquer pequena caixa de telefone, e com tudo que você viu lá quando você pisasse, você não poderia culpá-los!). Mas eu achei que era uma instalação impressionante e queria compartilhar o que eu aprendi sobre esse gigante de uma empresa que eu estava de olho há anos.
Estatísticas Fascinantes do CDW
- CDW recebe US $ 14,6 milhões de dólares de novo estoque em uma base diária.
- Aproximadamente 130,000 casos de produto chegam à instalação todos os dias, o que equivale a 50-75 caminhões.
- O total de lojas de instalações US $ 220 milhões de dólares do inventário.
- Inventário é girado em uma base muito consistente. Nada fica na instalação por mais de 30 dias. O tempo médio de retorno de um produto para chegar ao depósito até que seja enviado ao consumidor é de cerca de uma semana.
- O armazém é sobre 0,75 milhas. É melhor se locomover sobre rodas do que a pé, mas há uma área de passeio dedicada para os observadores. Para todos os outros, há carrinhos de carga constantes movimentando caixas enormes. O CDW é muito atento aos padrões de segurança da OSHA. Na verdade, eles celebram todos os dias que não há ferimentos no local.
- Se você fizer um pedido, há um 94% de chance será enviado no mesmo dia.
- Entre as duas instalações (elas têm uma segunda em Las Vegas), existem aproximadamente 45.000 caixas enviadas cada dia. Isso é o equivalente a 60-80 caminhões por dia. Aparentemente, as companhias de navegação as amam porque os funcionários da CDW carregam os caminhões. (Outras empresas simplesmente deixam as caixas para serem carregadas pelos próprios motoristas!)
- Os navios das instalações de Las Vegas 1.700 caixas por hora e os navios das instalações de Chicago 3.800 caixas por hora. Um dia de envio é de aproximadamente 10 horas.
- Seu processo de envio é incrivelmente detalhado. Para prestação de contas, cada produto é fotografado quando colocado em uma caixa antes que a caixa seja enviada para um cliente. Se um cliente relatar um problema com a remessa, o CDW pode puxar a imagem da caixa antes de ser lacrada para garantir que a remessa inclua todos os produtos pedidos (ou não!) Na maioria das vezes, no entanto, uma caixa é aberta por alguém mais quando chega ao destino do cliente, e algumas pessoas pegam os produtos de que gostam. Esse é geralmente o caso quando 20 cabos Ethernet são pedidos e a pessoa que fez o pedido na verdade termina com 5 quando a caixa finalmente chega à sua mesa!
- CDW faz gravura a laser e eles têm um laboratório dedicado para isso. Em vez de colocar adesivos em laptops, as empresas inscrevem-se nos negócios da CDW para gravar laptops ou tablets a laser, que são comprados em massa para facilitar a identificação.
- CDW configura e provisiona servidores também. Você pode fornecer uma imagem personalizada do software que deseja instalar no servidor e configurar o servidor para você.
Minha conclusão: uma operação verdadeiramente impressionante a toda a volta. Os funcionários parecem felizes e dedicados. O nível de automação e atenção aos detalhes para o atendimento ao cliente estava além de qualquer coisa que eu teria imaginado, se não tivesse visto as operações da CDW em primeira mão. As estatísticas do CDW são um pouco incompreensíveis.
E a melhor parte é que você pode ver imediatamente como os clientes corporativos de qualquer tamanho, incluindo pequenas empresas e empresas de médio porte, se beneficiariam dos avançados sistemas de automação da CDW combinados com o toque humano dedicado.
Minha mensagem para os anfitriões do CDW é que eu voltaria em um minuto em Nova York, porque havia muito para ver e aprender sobre esse varejista de eletrônicos.
Divulgação: A CDW pagou minhas acomodações de viagem e alimentação como representante da Small Business Trends durante este evento.
