Fazer chamadas frias pode não ser a parte mais divertida do processo de vendas. Mas em muitos setores e empresas, é necessário. Para aperfeiçoar a arte de chamar o frio, dê uma olhada em algumas dicas e truques na lista abaixo.
25 dicas de vendas por telefone
Prepare-se mentalmente
As chamadas frias podem ser intimidantes, especialmente se você não estiver preparado. Portanto, antes de começar, você precisa estar no estado de espírito certo. Isso significa criar um roteiro geral ou pontos de conversa. Mas também significa criar uma rotina para que você fique confortável e relaxado em cada ligação.
$config[code] not foundTenha um objetivo em mente
Você também deve ter uma meta específica em mente para cada chamada, de modo que seja mais provável que você continue na tarefa. Normalmente, seu objetivo é fazer uma venda. Mas, em alguns casos, seu objetivo pode ser vender um item específico, vender uma nova versão do produto ou até mesmo reunir informações de novos clientes em potencial.
Pratique seu tom
Em geral, você quer parecer relaxado, mas profissional em cada chamada fria.Mas você não pode esperar alcançar essa mistura sem alguma prática. Portanto, antes e durante cada ligação, preste atenção especial ao seu tom e tome nota de quaisquer áreas que você possa notar que precisam ser melhoradas.
Grave você mesmo
Além disso, você pode considerar a possibilidade de configurar um gravador de áudio em chamadas ou treinar chamadas para que você possa ouvir a si mesmo e fazer anotações das áreas que precisam ser melhoradas mais tarde.
Construa sua confiança
A confiança é uma parte essencial da criação de um tom descontraído para chamadas frias. Então isso significa que você precisa melhorar, mas também pensar em algumas coisas que você faz muito bem. E simplesmente praticar e fazer muitas chamadas pode fazer você se sentir mais confiante com o tempo.
Não mora em conversa fiada
Pequenas conversas no começo de cada ligação podem parecer amigáveis e naturais. Mas muito disso pode ser uma distração e perda de tempo. Então diga um olá rápido e tente chegar ao ponto de sua ligação rapidamente.
Antecipar Obstáculos
Nem todas as chamadas frias vão bem. Na verdade, existem alguns obstáculos que podem surgir regularmente. Se você notar alguns desses problemas comuns, você deve ser capaz de antecipá-los e obter boas respostas para usar em suas chamadas frias no futuro.
Mantenha os Pontos de Discussão Úteis
Embora você não precise necessariamente seguir um script exato em todas as chamadas, pode ser uma boa ideia ter um esboço geral. Se você mantiver alguns pontos de discussão por perto, isso poderá ajudá-lo a permanecer no caminho certo caso você se distraia ou seja jogado fora.
Seja conversacional
No entanto, é importante não se apegar muito a esses pontos de conversa. Se você parece estar lendo um script, é menos provável que os clientes comprem. Em vez disso, responda a cada solicitação ou resposta de um cliente de uma maneira natural que permita que você retorne aos seus pontos de conversa.
Encontre uma maneira de se conectar
Se possível, pode ser benéfico encontrar algum tipo de conexão com sua perspectiva no início da chamada. Se você é da mesma cidade ou tem um colega em comum, por exemplo, isso pode ser uma boa maneira de construir um relacionamento com eles desde o início.
Crie um espaço confortável
Quando você faz ligações frias, precisa estar mentalmente e fisicamente à vontade. Isso significa que você precisa configurar seu espaço de trabalho de uma forma que o suporte. Pegue uma cadeira confortável, coloque algumas fotos de família e personalize seu espaço.
Não faça multitarefa
Se você quer fazer muita coisa, você pode pensar que você deve fazer chamadas frias ao completar outras tarefas. Mas seus prospectos merecem toda a sua atenção. E você também não quer se distrair com as chamadas.
Construa sua energia
Você também não quer parecer cansado ou desinteressado em chamadas. Portanto, construa sua energia com alguns lanches saudáveis ou exercícios leves de antemão.
Coloque-se no lugar do cliente
Ao conversar com clientes em potencial, é importante dizer as coisas de maneira que elas provavelmente se relacionem. Portanto, pense nos tipos de problemas ou necessidades que eles podem ter para vender melhor a eles.
Mantenha o foco em seu benefício
Além disso, é importante que você mantenha sempre o foco em como seus produtos ou serviços podem beneficiá-los. Então, em vez de apenas falar sobre os recursos que você oferece, concentre-se no que seu produto ou serviço pode realmente atingir para seus clientes. Por exemplo, se você estiver oferecendo um programa de software, poderá falar sobre os benefícios de economia de tempo em vez de descrever todos os diferentes recursos que ele oferece.
Realce seu registro de trilha
Você também pode falar um pouco sobre o que sua empresa realizou para oferecer alguma prova de que seria benéfico para os clientes comprarem de você. Por exemplo, você pode chamar a atenção para avaliações ou avaliações altas ou falar sobre quantos anos você teve sucesso nos negócios.
Pergunte
Você também precisa entender completamente seus clientes para poder vender efetivamente a eles. Isso significa que pode ser uma boa ideia fazer uma boa quantidade de perguntas para entender melhor e manter a conversa em andamento.
Não seja insistente
No entanto, você não quer ser muito agressivo durante a conversa. Fazer isso pode desestimular os clientes e arruinar qualquer chance futura de negociar com eles.
Mantenha-o rápido
Você também não quer que suas chamadas sejam executadas por muito tempo. Se você continuar indefinidamente, suas perspectivas podem ficar entediadas ou desinteressadas. Ou eles podem simplesmente não ter tempo para se sentar ao telefone com você por tanto tempo, mesmo que eles estejam interessados em comprar. Então, chegue ao seu ponto rapidamente e, se não der certo, siga em frente.
Faça tantas chamadas quanto possível
Ao longo dessas mesmas linhas, você também precisa manter as chamadas rápidas para que você possa fazer o maior número possível delas. É provável que você receba muitas rejeições. Portanto, quanto mais chamadas você fizer, maiores suas chances de fazer algumas vendas.
Tente Chamada em Lote
Mas não faça apenas uma ou duas chamadas de cada vez. Uma vez que você está no ritmo de fazer ligações, faça várias delas. É provável que você tenha todas as informações atualizadas em sua mente. E você pode até se sentir mais confortável fazendo essas chamadas conforme avança.
Não desanime
Também é importante que você não desanime por rejeição. Quando você está ligando para as pessoas do nada, não pode esperar que todas estejam prontas para comprar imediatamente. Então, quando você receber rejeições, deixe-a ir e passe para a próxima chamada.
Tome Breaks
Depois de fazer uma boa quantidade de chamadas, você pode fazer pausas para atualizar e aumentar sua energia e confiança, especialmente se precisar de uma pausa depois de algumas rejeições particularmente severas.
Manter registros
Ao fazer chamadas, você pode tomar notas ou manter registros de cada chamada, caso essas notas possam ajudá-lo a fazer essa venda ou outras no futuro.
Acompanhamento Se Necessário
E, às vezes, fazer a venda pode exigir que você faça mais de uma ligação. Então, após a sua chamada fria, faça as anotações necessárias e, em seguida, siga-as novamente mais tarde.
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