Os clientes estão exigindo experiências mais personalizadas. Mais de 53% dos consumidores querem uma experiência totalmente personalizada on-line, em parte porque desejam compartilhar tantos dados. Por meio de cookies, rastreamento de aplicativos, pesquisas e outros meios de coleta de dados, as empresas têm mais informações sobre seus clientes do que nunca. E, graças às novas tecnologias, é possível fornecer experiências mais personalizadas com base nesses dados.
$config[code] not foundEntão, por que tão poucas empresas realmente entregam essas experiências personalizadas? Parte do problema é a falta de compreensão de como desenvolver experiências personalizadas; muitas empresas querem mais personalização em seus modelos, mas não sabem como desenvolvê-lo. Embora muitas tecnologias de personalização ainda estejam engatinhando, há algumas estratégias confiáveis que você pode usar para introduzir mais personalização nas experiências de seus clientes.
Por que os clientes querem personalização
Primeiro, vamos dar uma olhada no motivo pelo qual os clientes querem mais personalização em primeiro lugar. Isso nos direcionará para os tipos de personalização que podem nos servir melhor:
- Concorrência. Todos os dias, estamos expostos a cerca de 5.000 anúncios (de uma forma ou de outra). Isso é muita competição pela atenção do consumidor. Existem milhares de empresas reciclando as mesmas mensagens e usando as mesmas fórmulas para tentar oferecer aos seus clientes uma experiência no estilo de linha de montagem e, para os consumidores, tudo parece igual. Experiências únicas são verdadeiramente memoráveis e capazes de atrair mais clientes.
- Humanização Empresas e consumidores também se tornaram mais desconectados nos últimos anos. Os consumidores vêem as grandes corporações como entidades sem rosto que não se importam com seus consumidores. A experiência personalizada, pelo menos, dá a ilusão de cuidados pessoais e humaniza uma marca corporativa fria.
- Gratificação instantânea. Vamos encarar: estamos estragados. Estamos vivendo em uma cultura que exige cada vez mais gratificação instantânea, em grande parte graças à onipresença da internet. Experiências personalizadas dão aos clientes resultados mais rápidos e precisos.
Estratégias para introduzir experiências personalizadas
Então, como as empresas podem introduzir mais personalização nas experiências de seus clientes?
1. Intelligent Search Solutions
Por um tempo, muitas empresas construíram suas ofertas em volume; quanto mais eles ofereciam clientes, mais valiosos eles eram considerados. No entanto, agora que os dados, as conexões e muitos recursos são abundantes, os clientes desejam ofertas mais relevantes e direcionadas (em vez de ofertas de volume estritamente maior). É por isso que muitos mecanismos de pesquisa estão começando a refinar seus resultados para tornarem-se mecanismos de insights, oferecendo aos usuários resultados altamente personalizados e personalizados, em vez de uma lista gigantesca de possíveis correspondências que apresentam uma determinada palavra-chave.
2. Conteúdo direcionado
O marketing de conteúdo se tornou popular, mas muitas empresas se concentram em tópicos amplos e generalizados que têm um grande potencial de apelação, mas acabam não gerando muito interesse porque não são muito relevantes para as pessoas que estão tentando segmentar. Tópicos de conteúdo hiper-focados e altamente específicos tendem a ter um desempenho muito melhor. Eles têm como alvo uma população potencial muito menor, mas são muito mais relevantes e, portanto, mais “personalizados” para deixar os leitores felizes.
3. Melhor pesquisa de mercado e desenvolvimento de produtos
Você também pode fornecer experiências de cliente mais direcionadas e personalizadas aprofundando sua pesquisa de mercado e usando essas informações para criar produtos e serviços melhores e mais personalizados. Por exemplo, não gaste muito tempo concentrando-se em padrões amplos na maior parte do seu público-alvo. Em vez disso, concentre-se em setores individuais e nichos ocultos que constituem segmentos do grupo geral. Quais são as suas necessidades? Como eles são diferentes de todos os outros? Como você pode desenvolver produtos que os atendam especificamente?
4. Interações individuais
Embora grande parte do mundo dos negócios esteja voltada para a automação e o autoatendimento, ainda é valioso ter interações individuais com alguns de seus clientes. Mesmo que a tecnologia tenha percorrido um longo caminho, não há nada mais pessoal do que uma conversa pessoal. Isso é especialmente importante para relacionamentos de longo prazo com clientes; conheça seus clientes e ofereça uma experiência pessoal personalizada que atenda às suas necessidades específicas, em vez da abordagem de tamanho único.
5. Conteúdo Interativo
O conteúdo interativo, que dá aos leitores e usuários a chance de interagir com o material (e possivelmente adaptá-lo), está aumentando em popularidade. Considere criar partes de conteúdo mais interativas para o seu blog e áreas de atendimento ao cliente, incluindo calculadoras e questionários que forneçam resultados diferentes com base em entradas do usuário ou experiências da Web personalizadas que atendem ao comportamento e preferências anteriores de cada usuário individual.
Estas são apenas algumas das maneiras introdutórias que as empresas podem oferecer aos seus clientes uma experiência mais personalizada. À medida que nossos sistemas de inteligência artificial e outras tecnologias se tornam mais sofisticados, essa lista vai crescer e se diversificar. As empresas mais bem-sucedidas da próxima década serão as capazes de oferecer os serviços e experiências mais exclusivos e personalizados. Por isso, não deixe sua empresa ficar atrás da concorrência. Só vai ser mais cruel daqui.
Compras on-line Foto via Shutterstock
