Como proprietário de uma empresa de pequeno porte, é imperativo manter os clientes que você tem, já que atrair novos clientes custa cerca de sete vezes a quantia que ele retém. Além disso, seus clientes existentes têm quatorze vezes mais chances de comprar de você do que um novo cliente.
Aqui estão os fatos:
- 86% dos consumidores dizem que a lealdade é impulsionada principalmente pela simpatia e 83% dos consumidores dizem confiar. (Raro)
- 47 por cento dos clientes levariam seus negócios para um concorrente dentro de um dia de ter um mau atendimento ao cliente. (24/7)
- O custo estimado de mudança de clientes devido a um serviço ruim é de US $ 1,6 trilhão. (Accenture)
- 60% dos usuários de cupons móveis dizem que “trocarão de marca com prazer pelas marcas para usar um cupom” (GfK)
- 27 por cento dos proprietários de pequenas empresas estimam que 11-20 por cento dos clientes da primeira vez não voltam ao seu negócio (barriga)
- 32 por cento dos executivos dizem que a retenção de clientes existentes é uma prioridade (Forbes)
- 66% das empresas que tiveram uma queda na fidelidade do cliente no ano passado não têm um aplicativo para dispositivos móveis (Apptentive)
O negócio é um jogo de números. Então, como você consegue e mantém mais clientes com custos menores? O truque é se concentrar menos na publicidade e mais na retenção de clientes, alavancando seus clientes existentes para trazer novos. Aplicativos móveis podem ser um dos melhores investimentos que você pode fazer quando se trata de fidelização e retenção de clientes.
Pesquisas mostram que 73% dos clientes satisfeitos recomendarão seu serviço a outras pessoas, e os depoimentos positivos de clientes existentes terão muito mais probabilidade de influenciar pessoas do que as mensagens de marketing de uma marca. Em outras palavras, seus clientes existentes são uma mina de ouro. Eles exigem menos investimento, compram mais e trazem novos clientes. Com um aplicativo para dispositivos móveis, você pode até mesmo solicitar comentários dos clientes, e o que há de melhor nessa estratégia é que os clientes que fazem o download do seu aplicativo geralmente escrevem uma crítica positiva, pois são clientes fiéis.
Por que você deveria estar usando aplicativos para conquistar a lealdade do cliente
Veja mais algumas dicas de aplicativos para dispositivos móveis para retenção de clientes:
Use uma ferramenta de retenção de aplicativos móveis
Os aplicativos ajudam você a controlar seus clientes por meio de análises avançadas. Rastreie a atividade no aplicativo para ver o tipo de conteúdo que mais atrai usuários. Veja informações demográficas que ajudam a refinar seus esforços de vendas e marketing. E, acima de tudo, use recursos como notificações por push geofenced, boletins informativos para celular e programas de fidelidade para manter sua base de clientes bem-sucedida.
Adaptar ou Morrer
Não se assente em seus dados - adapte-se e evolua de acordo com as tendências que você descobrir. Você sabe por que Richard Branson, o bilionário proprietário da Virgin Atlantic Inc., perdeu para os capitalistas de risco no Vale do Silício quando tentou se confrontar com a Uber? Um motivo simples: o Uber foi apoiado por um algoritmo, por dados. A análise transformou o Google de bom em ótimo e o Uber de um empreendimento audacioso no gigante dos transportes. As empresas introduziram o serviço, reuniram os dados e usaram-no para refinar com base nas necessidades dos clientes.
Para encurtar a história, não fique atrás de seus concorrentes quando se trata de seus investimentos em novas tecnologias, como a criação de um aplicativo para dispositivos móveis para sua pequena empresa. Os dados mostram que os clientes desejam baixar e usar aplicativos para dispositivos móveis de suas pequenas empresas favoritas. Não ignore os dados que estão bem na sua frente!
Concentre-se no atendimento ao cliente
Noventa e sete por cento dos clientes vêem o atendimento ao cliente como o fator mais importante na escolha de uma marca. Depois de inscrever-se, o serviço de atendimento ao cliente é o que mais pesa na satisfação do cliente e na pontuação do promotor de rede - ou a probabilidade de que ele recomende sua marca para outra pessoa. Em média, um usuário entra em contato com o serviço de atendimento ao cliente cerca de 65 vezes por ano e 62% deixam o prestador devido a um mau atendimento ao cliente. As empresas podem evitar esse destino, tornando sua experiência de atendimento ao cliente excessivamente simples. Aplicativos com botões de contato rápido e sites com centros de ajuda fáceis reduzem o esforço do cliente, refletindo positivamente em sua marca como um todo.
Um aplicativo para dispositivos móveis é uma ótima maneira de os clientes entrarem em contato com sua empresa 24 horas por dia, sete dias por semana. Seja para informações gerais de negócios ou para fazer uma pergunta sobre sua empresa. Além disso, um ótimo atendimento ao cliente pode ser uma surpresa. Por exemplo, os aplicativos para dispositivos móveis oferecem a possibilidade de oferecer apenas vendas e atualizações no aplicativo sobre eventos que os clientes realmente apreciam.
Retenção de clientes é importante na indústria de aplicativos?
Absolutamente. Se você criar um aplicativo para dispositivos móveis, poderá se perguntar como a retenção de usuários é realmente benéfica para seus resultados finais. Afinal, excluir um aplicativo é mais fácil do que instalá-lo - é necessário pouco ou nenhum esforço para se separar. Mas, na verdade, os usuários de aplicativos têm muito mais chances de voltar ao seu negócio se os recursos e os incentivos corretos estiverem em vigor. De certa forma, é um mercado vencedor, e você precisa se manter à frente da concorrência. Com um aplicativo para dispositivos móveis, você oferece aos seus clientes uma oportunidade de compartilhar suas experiências no Facebook, no Twitter e com seus amigos. Além disso, você não pode mais ignorar os fatos sobre como os aplicativos para dispositivos móveis podem ajudar a desenvolver uma pequena empresa.
Quanto mais você aumentar a sua retenção, maior será a sua base de usuários em potencial.
Foto de Smartphone via Shutterstock
5 Comentários ▼
