Spotlight: AzureDesk oferece um software de help desk acessível

O atendimento ao cliente é uma função essencial para qualquer negócio. Mas nem sempre é fácil de gerenciar. Você precisa ter um sistema real para ajudar seus clientes a resolver uma ampla variedade de problemas e preocupações.

Esse é exatamente o problema que o AzureDesk visa ajudar as pequenas empresas a resolver. Você pode ler mais sobre o software de assistência técnica e a empresa por trás dele no Small Business Spotlight desta semana.

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O que o negócio faz

Cria software de help desk.

Roma Shah, proprietário do produto AzureDesk disse ao Small Business Trends, “O AzureDesk é um software de helpdesk baseado em nuvem voltado para pequenas e médias empresas (PMEs). O software tem todos os recursos “obrigatórios” das soluções de helpdesk de nível corporativo oferecidas a pequenas empresas com custos mínimos para os usuários. ”

Nicho de negócios

Nenhum preço de camada.

Shah diz: “O AzureDesk serve como um investimento e não para o negócio. Acreditamos em dar oportunidades iguais a todos os clientes com o mesmo custo ”.

Como o negócio começou

Fora de outra necessidade de negócios.

Shah explica: “Usamos para executar um serviço de integração que está conectando aplicativos baseados em nuvem. Temos muitos clientes pagantes e, como qualquer outro negócio, temos que responder às perguntas dos clientes diariamente. Inicialmente, usamos o email para gerenciar tickets de clientes por meio de um complicado sistema de filtros e respostas automáticas. Isso não foi muito bom e foi quando decidimos criar nosso próprio software de assistência técnica e o AzureDesk nasceu. ”

Maior vitória

Obtendo uma associação do BizSpark Plus à Microsoft com 120k de crédito na nuvem.

Shah diz: “Como estamos totalmente constrangidos, esse crédito nos ajudou imensamente a nos dimensionar e a investir na contratação de melhores candidatos. Além disso, o Roteiro para o desenvolvimento de produtos, desde a ideia até a implementação, foi impecável por causa da equipe certa e das ferramentas de software. Além disso, toda a nossa equipe está trabalhando remotamente em cinco cidades diferentes em diferentes fusos horários, o que nos dá diversidade ”.

Lição aprendida

Contrate as pessoas certas.

Shah diz: “Uma coisa que eu faria diferente é desperdiçar quase seis meses do meu tempo tentando improvisar em um recruta errado; Então eu voltaria e preferiria contratar um candidato correto e utilizar minha energia no produto, em vez de usar minha energia para canalizar um recurso ”.