Para pequenas empresas, incluindo aquelas com presença física, lidar com o feedback dos clientes é um trabalho de 24 horas por dia, sete dias por semana.
$config[code] not foundOlhando para sites como o Yelp sozinho, você tem avaliações de clientes regulares boas e ruins para monitorar e responder. Há também a oportunidade para os clientes enviarem fotos (e, mais recentemente, até mesmo o vídeo do Yelp da sua empresa).
O site já fornece informações de endereço e contato, incluindo um número de telefone, na maioria dos casos. Mas, de acordo com os tempos, a equipe do Yelp decidiu adicionar outro recurso - mensagens instantâneas.
Como explica o gerente de produto do Yelp, Ely Lerner, através do Blog Oficial do Yelp:
“Com mais de 57 milhões de avaliações locais contribuídas em 27 países, já existe um monte de informações que as pessoas podem coletar por meio do Yelp em qualquer empresa local que estejam pensando em tentar. Para não mencionar fotos úteis (e em breve vídeos!) E atributos, como número de telefone, horas e facilidade de uso do mesmo. Mas percebemos que há momentos em que uma pergunta muito específica pode não ser facilmente respondida com uma rápida olhada em uma listagem de empresas (e você nem sempre sente vontade de pegar o telefone para perguntar). ”
Do ponto de vista dos proprietários de empresas, as mensagens chegam por e-mail e podem ser respondidas da mesma maneira sem precisar abrir a conta do proprietário da empresa.
Do ponto de vista do cliente, eles acertarão o botão "enviar mensagem ao proprietário da empresa" na página da empresa e receber um tempo de resposta estimado. (A implicação aqui é que respostas rápidas são uma boa ideia, e o Yelp parece ter facilitado muito isso.)
É claro, você pode ver isso como apenas mais um aspecto do atendimento ao cliente, mas o Yelp parece também ver o novo recurso como uma oportunidade de obter novos leads.
Espera-se, afinal de contas, que as perguntas sobre seus produtos ou serviços muitas vezes possam vir daqueles que estão prestes a tomar uma decisão de compra (ou apenas tentar encontrar um ótimo lugar para jantar com amigos hoje à noite.)
Wade Lombard, proprietário da Square Cow Movers de Austin, TX, acrescenta:
“Esse recurso é uma conversa inicial. A resposta demora apenas alguns minutos e quase sempre leva a mais correspondência ou conversa telefônica. Acreditamos que responder rapidamente ajuda a mostrar ao cliente que nos importamos profundamente em conquistar seus negócios ”.
Mais uma coisa. O Yelp oferece a opção de desativar este novo recurso. Mas você terá que decidir se isso é enviar a mensagem certa para seus clientes.
Imagens: Yelp
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