As mídias sociais sempre "funcionaram" porque as pessoas confiavam nos conselhos e recomendações das pessoas "como eles" sobre o marketing a frio ao qual estavam acostumadas. Eles confiavam que seus amigos e pessoas que valorizavam as mesmas coisas eram mais capazes de ajudá-los a tomar decisões do que o CEO ausente ou o departamento de marketing de uma empresa. No entanto, graças à inundação de ruído e ao surgimento de grandes redes sociais impessoais, as pessoas estão perdendo a confiança nas conexões sociais e aquelas "como elas". Em vez disso, eles estão mais inclinados a especialistas, com um forte aumento no CEO transparente.
O que essas descobertas me dizem é que o enorme crescimento nas redes sociais e “falsos amigos” fizeram com que os consumidores confiassem menos nesses círculos. Confiar em seus amigos do Facebook era muito mais certo quando sua rede era composta de todos que frequentavam o ensino médio. Agora, nós amamos marcas e pessoas que mal conhecemos para não parecermos “rudes” e crescermos em redes de amigos. Naturalmente, isso corromperá o círculo.
Como resultado, procuramos mais por "especialistas" para nos ajudar a tomar decisões e, cada vez mais, com o novo CEO, que provavelmente abraçou a Web social e se tornou mais aberto.
Como você tira vantagem disso?
Você começa a blogar.
Blogar como pequeno empresário permite que você se torne um especialista em seu campo e também permite que você aproveite as vantagens de ser um CEO transparente. Ao permitir que seus clientes vejam dentro da sua organização e do que você é, você permite que eles confiem no que você está fazendo e conheçam melhor sua marca. Você os traz à sua história e a todos os dias. E é isso que os clientes estão procurando. No Sumário Executivo do relatório, observou-se que as descobertas deste ano provaram que confiança e transparência são MAIS importantes para a reputação corporativa do que a qualidade dos produtos e serviços. Sim. É mais importante que você esteja aberto aos clientes do que quão bem o produto realmente funciona. Mastigue isso por um momento, vai?
Se os consumidores estiverem olhando menos uns para os outros para criar essa confiança, cabe a você, como proprietário de uma pequena empresa, criar você mesmo, estabelecendo-se como especialista e permitindo que as pessoas entrem em sua organização. Que melhor maneira de fazer isso do que com um blog? Se você precisar de algumas ideias de blog, podemos ajudá-lo com isso também.
A pesquisa não mostra uma imagem interessante nas mídias sociais, em geral. Se mais e mais usuários estiverem se tornando desconfiados do meio, será interessante ver como isso afetará o meio como um todo. Os sites de revisão começarão a cair em desuso e se tornarão mais suspeitos? As pessoas aceitarão menos os profissionais de marketing nas mídias sociais? Implicações interessantes por toda parte.
