Clientes satisfeitos levam ao crescimento dos negócios. Mas, para garantir que seus clientes estejam satisfeitos, você precisa realizar pesquisas regulares de satisfação do cliente. Essas pesquisas vão muito além de simplesmente ajudá-lo a determinar seus níveis de satisfação do cliente. Aqui estão 18 benefícios.
Aumentar a retenção apenas perguntando
Os clientes gostam de saber que você os valoriza. Então, perguntar a eles o que pensam e o que você pode fazer para melhorar sua experiência é essencial. Os clientes se sentem mais conectados a empresas que valorizam suas opiniões. Basta pedir aos clientes que façam uma pesquisa para aumentar a retenção e a lealdade. Portanto, mesmo que você não receba comentários acionáveis, a realização de uma pesquisa pode ajudar você a expandir seus negócios.
$config[code] not foundDescubra o que eles estão insatisfeitos
Mas encontrar feedback acionável ainda é uma parte importante do processo de pesquisa de satisfação do cliente. Mais importante, você pode usá-lo para identificar áreas da sua empresa que poderiam usar melhorias. Manter seus clientes satisfeitos é essencial para criar fidelidade, portanto, encontrar as áreas com as quais os clientes estão menos satisfeitos deve ser uma alta prioridade.
Descubra o que você pode fazer melhor
Além disso, você pode usar pesquisas de satisfação do cliente para solicitar sugestões gerais. Estas podem não ser áreas onde os clientes estão necessariamente insatisfeitos, mas onde eles acham que você poderia adicionar recursos ou serviços para tornar sua experiência ainda melhor.
Encontre seus pontos fortes e use-os para sua vantagem
As pesquisas também podem ajudar você a encontrar os pontos fortes da sua empresa. Isso não exigirá que você faça alterações em suas operações comerciais reais. Mas conhecer seus pontos fortes pode ajudá-lo com seus esforços promocionais. Se os clientes disserem que você tem a melhor equipe de atendimento ao cliente ou a remessa mais rápida, por exemplo, você pode usar isso como um ponto de venda no futuro.
Priorize as mudanças no seu negócio
No geral, há muitas coisas que você pode aprender com as pesquisas de satisfação do cliente. Então, quando você obtiver os resultados, poderá analisá-los e priorizar as alterações que decidir fazer. Não se concentre apenas em um aspecto, se você quiser aproveitar ao máximo.
Monitore as mudanças na satisfação ao longo do tempo
Também é incrivelmente importante para você realizar pesquisas de satisfação do cliente regularmente. Isso permitirá que você perceba diferenças de uma pesquisa para a próxima. Você obviamente quer ver uma melhoria na satisfação ao longo do tempo. Então, se esse não for o caso, você saberá que algo não está funcionando.
Identifique o que está funcionando rastreando essas alterações
Você também pode encontrar informações mais específicas observando essas alterações ao longo do tempo. Talvez seus clientes não estejam muito infelizes com um determinado aspecto do seu negócio, mas seus níveis de satisfação caíram um pouco. Essa informação não necessariamente chamará sua atenção se você estiver olhando apenas uma pesquisa. Mas quando você tem várias pesquisas para comparar, você pode encontrar esse tipo de informação. E se você fez alterações em sua empresa, poderá dizer se essas alterações obtiveram os resultados desejados, observando as alterações nos níveis de satisfação.
Melhore os comentários públicos da sua empresa
Outro efeito que as pesquisas de satisfação do cliente podem ter são as melhores revisões públicas. Ao realizar pesquisas, você também pode incentivar os clientes satisfeitos a deixar seus pensamentos em um espaço público como o Facebook ou o Yelp. E, para os clientes que não estão tão satisfeitos, às vezes, é menos provável que postem seus comentários negativos on-line, caso sintam que você os ouve.
Encontrar fontes para depoimentos de clientes
Você também pode identificar respostas positivas dentro dessas pesquisas e usá-las como depoimentos. Ter comentários positivos de clientes anteriores pode ajudar a atrair novos.
Melhore sua reputação geral
Ter melhores avaliações on-line ou depoimentos de clientes pode melhorar sua reputação publicamente. E ter clientes mais satisfeitos pode levar a mais referências e mais novidades sobre sua marca. Todos esses fatores podem levar a uma melhor reputação geral, o que pode levar a mais confiança e, consequentemente, mais clientes.
Acompanhe o crescimento da sua empresa
Você pode acompanhar o crescimento da empresa de várias maneiras diferentes. Claro que existem fatores financeiros a serem considerados. Mas você também deve estar ciente do crescimento de sua empresa em termos de clientes. Ao identificar seus novos clientes, clientes recorrentes e clientes insatisfeitos que provavelmente deixarão sua empresa, você poderá encontrar essas informações.
Crie novas oportunidades de vendas
Como você pode usar as pesquisas de satisfação do cliente para rastrear a satisfação ao longo do tempo, pode identificar facilmente quando seus clientes estão mais satisfeitos com sua empresa. Aproximar-se dos clientes com uma nova oportunidade de vendas quando eles estão mais satisfeitos com o seu negócio pode melhorar sua chance de sucesso. Portanto, use essa informação para sua vantagem.
Ajude sua equipe a entender seus clientes
Para aproveitar ao máximo os resultados da sua pesquisa, você precisa ter certeza de que sua equipe os entende. Seus representantes de atendimento ao cliente e outros membros da equipe que lidam diretamente com os clientes provavelmente terão um impacto direto nos resultados. Então, compartilhar os resultados de cada pesquisa com eles pode ajudá-los a realmente entender o que precisam fazer para ajudar sua empresa a crescer.
Fornecer incentivos para melhorar o serviço
Identificar problemas ou áreas de melhoria também pode ajudá-lo a encontrar soluções criativas. Se os clientes estiverem insatisfeitos com uma área da sua abordagem de atendimento ao cliente, crie um incentivo para sua equipe de atendimento ao cliente que lide diretamente com essa questão ou peça informações de sua equipe sobre como a empresa pode resolver o problema. Ser parte de encontrar a solução pode ser um poderoso incentivo por si só.
Aumentar o moral dos funcionários
Passar informações e incentivos para os funcionários também pode ajudá-los a se sentirem mais conectados ao seu negócio. Se eles sabem que estão fazendo bem o seu trabalho, são mais propensos a serem felizes e satisfeitos no trabalho. E isso significa que eles provavelmente continuarão fazendo um ótimo trabalho. No entanto, se eles não estiverem fazendo um trabalho particularmente bom em uma área, ouvi-lo diretamente dos clientes pode ajudá-los a entender melhor como melhorar.
Descubra como recuperar clientes perdidos
Além de encontrar maneiras de manter os clientes existentes, você também pode usar os resultados dessas pesquisas para recuperar alguns dos antigos. Se você perdeu clientes, pergunte por que eles foram embora. Se você receber insights úteis e puder corrigir os problemas que os levaram a sair, eles poderão considerar a possibilidade de voltar. E se não, você poderia pelo menos impedir seus clientes atuais de sair pelas mesmas razões.
Obter feedback sobre novos produtos ou iniciativas
Quando você adiciona um novo aspecto ao seu negócio, muitas vezes há alguns problemas que precisam ser resolvidos. Então, quando você realiza pesquisas de satisfação do cliente, pode perguntar especificamente sobre esses novos recursos ou produtos para descobrir o que está funcionando e o que não está. Se novas iniciativas estão causando mais problemas do que resolvem, pode ser inteligente puxar o plug cedo.
Crie defensores de marcas
Todos esses aspectos, desde ajudar os clientes a se sentirem mais conectados à sua marca a fazer melhorias com base no feedback, podem levar a clientes com maior probabilidade de promover sua marca. Essas pesquisas podem aumentar a satisfação do cliente. E quando esses clientes estão mais satisfeitos, eles provavelmente compartilharão suas experiências e o ajudarão a atingir o objetivo final: expandir seus negócios.
Foto de clientes felizes via Shutterstock
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