A última coisa que um comprador on-line quer ver quando finalmente recebe a compra é um item frágil que foi esmagado, rachado ou danificado durante o processo de envio. Isso pode realmente prejudicar a experiência do cliente e, ao mesmo tempo, custar dinheiro às empresas para substituir os itens quebrados. Assim, assim como as empresas precisam testar seus produtos para garantir que funcionem adequadamente antes de enviá-los, as empresas de remessa precisam testar seus processos. A FedEx, que envia 25 milhões de caixas por dia durante os feriados, recentemente ofereceu uma olhada nos bastidores de seu processo de testes. Em suma, a empresa tenta imitar situações do mundo real com seus pacotes. A FedEx descarta intencionalmente pacotes de várias alturas para garantir que eles passem pelo processo de classificação. Ele coloca pressão nas caixas para garantir que elas possam ser embaladas sob outros itens. E ainda realiza um teste de vibração para imitar o que o pacote pode passar em um avião ou na traseira de um caminhão. Se você tiver sorte, nenhum item enviado para os clientes precisará passar por todas essas coisas. Mas a esperança é que, se o fizerem, seus itens ainda permanecerão intactos devido às tentativas da FedEx de antecipar os prolems antes que eles ocorram. É uma parte importante do serviço de transporte que a FedEx oferece. E sabendo que os pacotes que você envia aos clientes estão seguros, aqui está outro pensamento. Independentemente do tipo de produto ou serviço que sua pequena empresa ofereça, você poderá fazer seus próprios testes para garantir que os clientes também recebam o que esperam. Certifique-se de que seu processo de teste imite situações do mundo real para que você possa prever problemas. Foto da FedEx via Shutterstock Procedimentos de teste do mundo real são melhores
Pequenas Empresas, FedEx Executa Testes para Garantir que Seus Pacotes São Seguros (Assista)
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