Boa comunicação e etiqueta do telefone são incrivelmente importantes (e às vezes difíceis de obter) no mundo acelerado de hoje. Falar ao telefone é uma das formas mais comuns de se fazer negócios e boas maneiras pode ajudar muito a estabelecer confiança com um cliente em potencial e até mesmo fazer uma venda.
Aqui estão algumas coisas que você deve ter em mente durante a sua próxima ligação.
Atualização de etiqueta do telefone
Sorriso
A sua voz "chateada" soa completamente diferente da sua voz "feliz" e a última é muito mais agradável de conversar. Mesmo que você esteja de mau humor quando o telefone tocar, respire fundo e sorria.
$config[code] not foundIsso fará diferença para a pessoa na outra linha.
Atenda o telefone pacientemente
Pegar o telefone com uma frase concisa, “Bob aqui” ou simplesmente “departamento de vendas” fará com que o interlocutor se sinta imediatamente desanimado. Em vez disso, responda com uma saudação amigável e seu nome.
Este pequeno ajuste iniciará sua conversa com o pé direito.
Fale claramente e não em voz alta
Normalmente, o microfone do telefone nunca fica a mais de alguns centímetros da boca, por isso não há necessidade de levantar a voz enquanto fala.
Falar devagar e com clareza também é uma boa ideia, já que está esperando para comer o seu almoço até que você saia da chamada.
Não desligue primeiro
Você já terminou um telefonema quando a outra pessoa, de repente, desliga quando você diz “bom”? Isso pode ser um desvio e dar à ligação uma impressão final negativa.
Não seja a pessoa que sai do telefone. Assine calmamente e espere a outra pessoa desligar primeiro.
Fique em Tópicos Neutros
Tente não mencionar a política, a religião e outros assuntos delicados quando estiver em uma ligação com alguém que você não conhece bem, mesmo que você tenha uma pista a seu favor. Por exemplo, só porque o seu cliente em potencial mora em São Francisco e tem um recém-nascido chamado Barack, não comece a gostar de você pela Convenção Nacional Democrata de 2016.
Nunca se sabe. A pessoa pode ser um extremo da direita e a conversa pode ter passado muito antes que você pudesse rastejar o suficiente para dizer o quão grande Chris Christie seria na Casa Branca.
Espere sua vez
A perspectiva com quem você está conversando tem o dom de falar e você não disse um pio em 20 minutos. Tudo bem. Espere sua vez e não interrompa; é rude.
Eles terão que respirar em algum momento e, mais provavelmente, perceberão que estão ocupando a conversa por muito tempo e que você terá uma chance.
Correio de voz: mantenha sua mensagem curta e lenta
Pense em um correio de voz como um post-it: algumas palavras servirão. Ninguém gosta de mensagens longas e longas, então inclua apenas o seu nome, o nome da empresa, o motivo pelo qual você está ligando (em 20 palavras ou menos, se possível) e o seu número de telefone.
Ao dizer seu número de telefone, reduza a velocidade da tartaruga. Faça intervalos entre os números para que a outra pessoa tenha tempo de anotá-la ou repeti-la duas vezes antes de desligar.
Foto do telefone via Shutterstock
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