Uma recepcionista representa uma empresa por ser o rosto e a voz que recebem os clientes na primeira visita ou no telefonema. A capacidade da recepcionista de criar uma boa primeira impressão é um componente importante do sucesso geral da empresa. Embora os deveres de recepcionista possam variar um pouco pelo empregador e pela indústria, há habilidades e qualidades comuns de uma recepcionista que são necessárias para qualquer trabalho.
$config[code] not foundHabilidades de comunicação
A comunicação está no coração dos deveres de uma recepcionista. Ela deve ser capaz de falar claramente com as pessoas ao telefone e pessoalmente. Ela recebe mensagens e as envia para o indivíduo adequado. Ela pode dar instruções, responder a perguntas e direcionar visitantes ou chamadores para outro funcionário ou departamento. Uma boa recepcionista tem caligrafia legível para que anotações e mensagens possam ser lidas com facilidade.
Também é importante conhecer a terminologia do campo. As habilidades da recepcionista médica, por exemplo, geralmente incluem conhecimento básico de procedimentos médicos e termos usados por companhias de seguros e representantes farmacêuticos. Uma boa recepcionista sabe o suficiente sobre o negócio e seu vocabulário especializado para poder responder a perguntas básicas e direcionar os chamadores e visitantes para os departamentos adequados.
Capacidade de ser um jogador de equipe
A recepcionista serve como um elo entre os clientes e os funcionários que fornecem os serviços desejados. Os recepcionistas ajudam os clientes e clientes a obter o que querem. Eles auxiliam os colegas de trabalho de diversas maneiras, desde fazer e receber telefonemas até manter agendamentos e realizar outras tarefas rotineiras de escritório. Os recepcionistas geralmente facilitam a comunicação entre seus colegas de trabalho, ajudando a garantir que o negócio corra da melhor forma possível.
Alfabetização Informática
Dependendo do trabalho, uma recepcionista pode fazer muito mais do que atender telefones e cumprimentar os clientes. Os deveres do pecuarista podem incluir a criação de cartas, memorandos, faturas, agendas e outros tipos de documentos e registros. Atualmente, a maioria das empresas depende de meios eletrônicos de originação e manutenção de documentos. Os recepcionistas devem ser proficientes com softwares de processamento de texto e planilhas padrão, como o Microsoft Word e o Excel. Eles devem ser capazes de aprender qualquer software especializado que uma empresa possa usar para seu trabalho administrativo.
Os recepcionistas também devem saber como operar equipamentos de escritório padrão. Isso inclui telefones multilinha, copiadoras, aparelhos de fax e medidores de postagem.
A personalidade certa
Algumas qualidades de uma recepcionista não podem ser aprendidas na escola. Ser recepcionista pode ser estressante; uma boa recepcionista lida com várias tarefas ao mesmo tempo com calma e eficiência. Pode haver vários clientes esperando na fila por atenção. Um motorista de entrega pode precisar de uma assinatura enquanto você faz malabarismos com ligações telefônicas em várias linhas. Um colega de trabalho pode estar solicitando mensagens ao mesmo tempo em que outro solicita que você verifique um cronograma de consultas. Uma boa recepcionista é capaz de organizar e priorizar tarefas para que elas sejam realizadas corretamente e em tempo hábil.
Como recepcionista, você provavelmente terá acesso a informações confidenciais sobre colegas de trabalho e clientes. Ambos têm a exceção da lealdade e discrição de um recepcionista na proteção de informações privadas.
Uma personalidade extrovertida é uma vantagem definitiva para uma boa recepcionista. Dependendo de onde você trabalha, seu dia pode ser bastante movimentado, com muita interação com clientes e colegas de trabalho. É importante ser agradável e profissional em todos os momentos, não importa o que você esteja sentindo por dentro ou que tipo de dia você teve.
Ambiente de trabalho
Os recepcionistas geralmente se sentam em uma mesa na área de recepção, sala de espera ou escritório. De acordo com uma pesquisa recente da O Boston Globe Mais de 90% dos recepcionistas que trabalham atualmente são do sexo feminino. Devido à grande variedade de indústrias e ambientes em que as recepcionistas são necessárias, existem oportunidades de trabalho integral e de meio período, durante o horário comercial regular e nos horários noturno, noturno, de férias e de fim de semana.
Salário e Job Outlook
O salário médio de uma recepcionista é $34,800 por ano, com um intervalo que normalmente fica entre $31,247 e $39,012. Vários fatores podem afetar o salário, incluindo o empregador, a localização geográfica, a educação, as obrigações da recepcionista e os anos de experiência.
De acordo com o Bureau de Estatísticas do Trabalho dos EUA, que rastreia dados para a maioria das ocupações civis, a taxa de crescimento previsto para posições de recepcionistas é de cerca de 9% até 2026. Isso é tão rápido quanto a média, comparado a todas as outras ocupações.
