Quantas vezes você desejou que alguém pudesse fazer o que faz o dia todo? No entanto, você não pode pagar por outro funcionário, e nem sequer consegue entender todas essas coisas malucas de uma forma que alguém poderia entender. Mesmo se você pudesse, você confiaria nessa pessoa para fazê-lo tão bem quanto você? Ou com tanta paixão?
$config[code] not foundÉ um Catch-22 comum no mundo das pequenas empresas.
Grandes empresas tentam resolver esse problema diariamente, jogando corpos no problema. Eu diria que eles nem sempre são mais bem-sucedidos em resolver o problema do que as pequenas empresas, mas têm os recursos para tentar uma solução. A outra maneira de atacar esse problema é através do uso de soluções de software elaboradas e caras: CRM (banco de dados de clientes sofisticados), automação de marketing, ERP, SFA, etc., etc., etc.
Mas e se você não puder pagar por uma implementação de software multimilionária?
Sem suor. As tecnologias disponíveis para pequenas empresas estão melhorando a cada dia. Veja uma lista de cinco maneiras de automatizar seu marketing (estou focando no marketing porque esse é normalmente o aspecto mais negligenciado e mais importante dos pequenos negócios). É assim que você vai se clonar e realmente realizar o trabalho que você sabe que precisa ser feito.
1. Novo acompanhamento de leads - Todos ouvimos um milhão de vezes (e estudamos isso) que as pessoas compram depois de sete toques. Na verdade, a maioria dos estudos mostra que 80% das pessoas compram entre o contato de vendas # 5 e # 12. No entanto, a maioria das pessoas pára de acompanhar após a tentativa # 3. Essencialmente, quando você para cedo, você está apenas preparando seus clientes em potencial para comprar de outra pessoa. A chave aqui é preencher esse buraco no seu negócio. Assegure-se de que você acompanhe apropriadamente cada novo terminal que passar pela porta (física ou eletronicamente). Nunca deixe um chumbo escorregar pelas rachaduras novamente. Os autoresponders de hoje permitem que você configure uma série de comunicações por email que são enviadas automaticamente de acordo com uma programação determinada por você. Tudo o que você precisa fazer é garantir que todos os novos leads entrem no seu programa de e-mail marketing e iniciem o processo de autoresponder ou sequência de acompanhamento.
Gorjeta: Usar um autorepsonder com um pouco de inteligência (um que possa adaptar a mensagem com base no comportamento do cliente em potencial da mesma maneira que você faria) aumentará a resposta. Além disso, use um autoresponder que permite incorporar mala direta, mensagens de voz, mídias sociais e fax ou mensagens de texto. Essa inteligência e o uso de outras mídias são chamados de E-mail Marketing 2.0. Quando você permite que seus clientes em potencial respondam ao seu meio favorito, você terá uma resposta muito melhor.
2. Novo acompanhamento de clientes - Outro grande buraco na maioria das empresas ocorre logo após a venda. Quantas vezes você comprou alguma coisa, nunca mais ouviu falar da empresa? Pior ainda, quantas vezes você ignorou seus clientes depois que eles compraram seu produto ou serviço? Mais uma vez, é difícil acompanhar em tempo hábil quando você está envolvido nas responsabilidades de sua empresa. Ao usar autoresponders com novos clientes, você pode garantir que surpreenda cada novo cliente, continue a construir o relacionamento e forneça uma experiência que é muito melhor do que esperavam..
GorjetaQuando você trata seus clientes dessa maneira, aumenta o boca-a-boca, pode pedir referências confortavelmente e obter uma tonelada deles e, por último, pode vender e fazer vendas cruzadas para seus clientes como nunca antes. Todos sabemos que é mais fácil vender um cliente existente do que vender um novo cliente. Então, por que não usar sequências de marketing automatizadas para que isso aconteça?
3. Nutrição a Longo Prazo (a.k.a. Deixe-os comprar quando querem comprar, não quando quiser vender) - Todos sabemos que as pessoas compram quando é a hora certa para elas, não quando você está ansioso para vender. Então, se você acompanhar seus novos leads e clientes e eles não morderem suas ofertas iniciais, você terá duas opções. Primeiro, você pode assumir que eles são clientes / leads ruins e ignorá-los seguindo para o próximo lote de leads em potencial. Ou você pode usar uma campanha de marketing automatizada para “drenar” as comunicações para eles nos próximos meses. Se eles responderam ao seu anúncio inicial ou mensagem de marketing, há uma boa chance de que eles acabem comprando o que você oferece, você só precisa esperar até a hora certa. Se você é a pessoa que sempre forneceu valor a eles, manteve contato e criou um relacionamento, você terá o negócio. Caso contrário, eles comprarão de outra pessoa.
Gorjeta: O núcleo desta campanha é que você precisa ser valioso. Se você está sempre vendendo, você vai desligar as pessoas e elas começarão a ignorá-lo. Seja o especialista valioso continuamente fornecendo dicas úteis, truques e idéias que ajudam seus clientes potenciais e clientes.
4. Coleções - Inicialmente, isso pode não parecer uma função de marketing, mas em uma análise mais detalhada, você descobrirá que isso se encaixa perfeitamente. Nem todas as empresas lidam com a coleta de contas a receber, mas aquelas que sabem que isso pode ser uma dor, e é uma área onde você pode perder sua camisa. Eu vi muitas pequenas empresas frustrarem esse grande problema configurando campanhas de cobrança automatizadas. Algumas semanas antes do vencimento de um cartão de crédito, o sistema de comércio eletrônico aciona "Seu cartão de crédito está prestes a expirar" campanha que incentiva os clientes a atualizarem seus cartões antes que haja um problema. Se o cartão for recusado (porque expirou ou ultrapassou o limite), o sistema de comércio eletrônico acionará uma campanha “Infelizmente, seu cartão foi recusado” que incentiva o cliente a inserir novas informações de cartão de crédito para que o serviço não seja interrompido. Eu vi as coleções dobrarem em muitas circunstâncias usando essa técnica, enquanto a quantidade de trabalho que foi investida no esforço foi reduzida em 50% ou mais.
Gorjeta: Quando o cartão de crédito das pessoas expira ou é recusado, não as faça sentir mal. Comece suas comunicações com um tom agradável: “Bob, nossa primeira comunicação sobre seu cartão de crédito deve ter passado por você. Sabemos que às vezes é difícil ficar por dentro de tudo. Seu cartão foi recusado recentemente e, como não queremos perder você como cliente, gostaríamos de conceder a você cinco dias extras para fornecer um novo cartão. " Então, as comunicações podem ficar progressivamente mais agressivas, terminando com "Bob, se você não fornecer um novo cartão de crédito dentro de 48 horas, seu serviço será encerrado." Mas sempre dê às pessoas o benefício da dúvida primeiro. Eles vão gostar de você e recompensá-lo por isso.
5. Fluxo de Trabalho - Aqui é onde a clonagem realmente entra em cena. Bem, na verdade não é clonagem, mas agora você pode fazer o que costumava fazer em cerca de um quinto do tempo que costumava levar. Algumas das mais recentes ferramentas avançadas de marketing e automação de vendas permitem agrupar tarefas e ações comumente repetidas em “tarefas com apenas um clique”. Por exemplo, você costuma responder às mesmas perguntas de vendas todos os dias. Quando você termina a ligação, normalmente envia um e-mail de acompanhamento; você pode querer iniciar essa pessoa em um autoresponder (ou sequência de follow-up) para fornecer mais educação; e você pode querer "marcar" a pessoa como alguém de quem você precisa ligar novamente em alguns dias. Todas essas ações podem levar cinco minutos, se você as fez manualmente. Em vez disso, automatize seu fluxo de trabalho agrupando essas ações e concluindo-as com um clique. É como mágica.
Gorjeta: Ao usar sistemas eletrônicos para automatizar e rastrear seu fluxo de trabalho, você reduz o potencial de erro humano. A maioria das pessoas é ruim em lembrar todas as coisas que "deveriam" fazer depois de cada chamada de vendas, e é ainda pior em alguns dias depois. Usando a automação de vendas e marketing, você pode garantir que todas as ações necessárias sejam realizadas a cada vez.
Armados com as mais recentes ferramentas de automação de vendas e marketing, as pequenas empresas podem agir e comercializar como grandes empresas, mas podem fazê-lo com um orçamento de pequenas empresas.
Mais em: Coisas que você não sabia 15 Comentários ▼
