Ferramentas tecnológicas podem ajudá-lo a criar ótimas experiências para o cliente. E uma nova plataforma da Nextiva, NextOS, visa ajudar as empresas a fazer exatamente isso.
O NextOS é um sistema operacional abrangente para empresas. Ele inclui um sistema de CRM, função de bate-papo, plataforma de pesquisa, análise aprimorada e muito mais. E tudo é acessível em um painel central, para que as empresas possam garantir que todos os dados e itens de ação de seus clientes sejam consistentes em toda a organização.
$config[code] not foundO CEO Tomas Gorny anunciou o novo sistema operacional durante uma palestra no Talking Stick Resort em Scottsdale como parte do NextCon 17. Durante a apresentação, Gorny discutiu como os vários recursos do NextOS podem ajudar as empresas a superarem as expectativas dos clientes. E outros membros da equipe da Nextiva juntaram-se a ele no palco para compartilhar como a plataforma pode resolver problemas para vários departamentos e funções de negócios. E, é claro, todos esses recursos visam ajudar os membros da equipe a criar melhores experiências.
Veja algumas dicas da apresentação de Gorny que podem ajudar sua empresa a criar ótimas experiências que excedam as expectativas de seus clientes.
Capture Informações Relevantes
Você não pode esperar exceder as expectativas do cliente se não tiver certeza de quais são essas expectativas. Por esse motivo, você precisa coletar informações relevantes sobre seus clientes. Isso não significa apenas ter seu nome e endereço de e-mail. Isso significa capturar suas preferências reais por meio de hábitos de compra e pesquisas. O NextOS inclui uma plataforma de pesquisa e CRM para permitir que você colete essas informações e, em seguida, acesse tudo em um só lugar para poder tomar decisões melhores que realmente reflitam o que seus clientes desejam.
Prever Comportamento Baseado em Tendências
Depois de ter essa informação, você tem que usá-lo para prever o que seus clientes vão querer no futuro. Você pode tentar fazer isso sozinho se trabalhar com clientes limitados. Mas é uma ciência inexata. Em vez disso, a automação pode ajudar sua empresa a dar o próximo passo para prever as expectativas do cliente. Mais especificamente, o NextOS tem um componente de aprendizado de máquina que pode ajudá-lo a entender as tendências e as informações coletadas. Em seguida, seu recurso de automação pode fornecer etapas de ação para aproveitar ao máximo essas informações.
Permita que os clientes escolham como interagir com você
"Os clientes querem uma experiência sem esforço", disse Gorny durante sua palestra.
Isso significa deixá-los definir os parâmetros de como eles se comunicam e interagem com você. Não importa o grau de segmentação dos seus clientes, você terá alguns que preferem ligar para você, alguns que preferem e-mail ou bate-papo ao vivo e outros que optarem por comunicações de mídia social. Então, oferecer todos esses métodos é primordial.
Simplifique os processos para os funcionários
Além disso, você provavelmente terá vários membros da equipe que interagem com os clientes em diferentes pontos do processo de compra. Portanto, você precisa garantir que todos os funcionários tenham acesso às mesmas informações. E os principais tomadores de decisão da sua empresa também devem ter acesso a essas informações.
Gorny disse: "Precisamos ter uma visão completa de nossos clientes para que possamos fornecer essas informações a toda a nossa organização".
Isso significa limitar a quantidade de aplicativos que você usa para diferentes funções. Você não deve ter informações de seus clientes em um único local com dados de pesquisa em outro e dados de perspectiva em outro. Tornar todos esses dados fáceis de acessar e resumir para todos em sua equipe pode tornar mais fácil para todas as partes fornecer ótimas experiências ao cliente.
Atualize sua tecnologia
E, claro, as ferramentas de tecnologia que você usa também podem fazer uma grande diferença na experiência do cliente. Se você usa sistemas desatualizados que ficam sobrecarregados com muitos dados ou não tem acesso a todos os recursos mais recentes, seus clientes podem optar por fazer negócios com outras empresas que possam prever melhor suas necessidades e oferecer uma experiência mais coesa.
De Stock: Anita Campbell / tendências da empresa de pequeno porte
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