Qualquer transação comercial depende de influenciar as decisões do cliente, o que, na verdade, exige movê-las por meio do chamado funil de conversão (também chamado de funil de vendas). Este é um dos conceitos centrais no centro de qualquer campanha de marketing eficaz.
Qual é o funil de conversão?
Pense no funil como uma maneira de visualizar o fluxo de conversões do consumidor. É como as empresas transformam clientes em potencial em clientes pagantes - e tudo depende de como você se envolve com eles. Ao identificar cada etapa do processo de conversão, você terá a capacidade de aproveitar todo o seu potencial.
$config[code] not foundQuer você forneça um serviço ou venda um produto, quer você gerencie uma empresa de comércio eletrônico ou uma agência de desenvolvimento de software, otimizar o funil é fundamental para sua lucratividade. De acordo com a HubSpot, 68% das empresas não identificaram seu funil. Se você não tiver, agora é a hora de começar.
Quebrando-o para baixo
O funil de conversão também pode ser dividido em um acrônimo: AIDA. Esta é uma versão mais antiga do funil, mas é um bom ponto de partida para ajudar você a entender o processo.
- "A" significa consciência (ou atenção). Isso se refere à parte superior do seu funil, onde você solicita a atenção do consumidor ou os torna conscientes da sua empresa. Isso pode acontecer por meio de publicidade, propaganda boca a boca, SEO e outras táticas.
- "Eu" significa interesse. Quando um consumidor conhece seu negócio, é hora de capturar o interesse dele. Nesta fase, o seu trabalho é apelar para as suas necessidades emocionais.
- "D" significa desejo. Há uma distinção sutil, mas importante, entre desejo e interesse. Na fase de interesse, o consumidor quer saber mais sobre o que você pode oferecer; na fase do desejo, o consumidor quer especificamente o que você pode oferecer.
- "A" significa ação. Este é o estágio final de uma transação: o consumidor faz uma escolha. Se você recorreu às necessidades deles e forneceu um motivo atraente para seguir, um consumidor será convertido em cliente ou cliente. A conversão final baseia-se na otimização de todas as outras etapas do processo.
Expandindo o funil
O acrônimo da AIDA é um ótimo começo, mas no mundo de hoje não é suficiente. Uma adição recente à sigla é um S no final, que significa satisfação. Infelizmente, um cliente pode estar insatisfeito com seu produto ou serviço. Esta ainda é sua responsabilidade, porque sua linha de fundo depende da qualidade do que você oferece.
Uma forma de medir a satisfação é fornecer a oportunidade para que seu cliente lhe dê feedback. Peça suas opiniões por meio de pesquisas simples ou forneça um departamento de atendimento ao cliente acessível, equipado para lidar de maneira educada e graciosa até mesmo com os clientes mais irritados. Quando você sabe o que está funcionando e o que não está, você pode dar uma olhada nos estágios iniciais do funil e ajustar sua estratégia conforme necessário.
Outras versões recentes do funil de vendas adicionam um L de lealdade, como no modelo da McKinsey. A lealdade depende enormemente da satisfação - e também é um mecanismo para fortalecer o funil em geral. Os clientes leais tornam-se defensores da marca, o que gera confiança em seus negócios e aumenta sua lucratividade.
Adaptar seu conteúdo da Web para o funil
Cada estágio do funil requer conteúdo diferente para atrair os consumidores - porque cada estágio corresponde a um estado de espírito diferente. Em cada etapa, os compradores precisam de diferentes tipos de informação para influenciar seus comportamentos.
No topo do funil, os usuários estão mais focados no que é chamado de conteúdo lúdico. Pense em estar no cinema com um balde de pipoca. Você está comendo pipoca e curtindo, mas não é seu foco principal - o filme é. Isso é o que os consumidores querem do conteúdo lanche; eles querem consumir passivamente na forma de texto, vídeos e imagens de formato curto.
Assim que eles se familiarizarem com o conceito, começarão a mostrar interesse e a procurar mais informações. Nesse momento, você fará um apelo a eles, fornecendo mais conteúdo em formato longo para apelar aos desejos deles. Por fim, você os levará a um CTA, que transformará a indecisão em ação.
O Takeaway
O funil de conversão pode ser difícil de dominar, mas entender onde você cai é o primeiro passo para a otimização. A coisa maravilhosa sobre a internet como meio é que você pode mudar seu tom e método de entrega em diferentes níveis do processo, permitindo que você amplie seu público e aprofunde sua mensagem ao mesmo tempo.
Foto dos funis via Shutterstock
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