Traverse City, Michigan (COMUNICADO DE IMPRENSA - 8 de fevereiro de 2010) - O call center está descentralizando? A Appia Communications acredita que é. O provedor de serviços de comunicação gerenciada e de rede informa que seus clientes SMB estão implantando cada vez mais call centers “virtuais” - nos quais os agentes estão localizados em casa ou em pequenos escritórios - em vez de tradicionais call centers centralizados.
$config[code] not found"A capacidade de localizar agentes e supervisores em qualquer lugar resulta em economias significativas nas despesas operacionais", disse Victor von Schlegell, presidente da Appia. “As economias mais óbvias estão no aluguel de escritórios e no tempo e custo de deslocamento, mas há vantagens duras e flexíveis na flexibilidade que ele oferece.
“A descentralização permite que os gerentes de call center contratem as melhores pessoas, independentemente de onde estejam fisicamente localizados, e facilita o agendamento de recursos para atender a picos e vales do horário do dia e do dia da semana.”
Von Schlegell observou que essa flexibilidade é uma das vantagens naturais de um serviço gerenciado.
"Uma das razões pelas quais nossos clientes podem se mover nessa direção é que eles usam uma abordagem gerenciada para a tecnologia de call center", disse von Schlegell. "Ao hospedar essa tecnologia" na nuvem ", não importa onde os agentes e supervisores estejam localizados, contanto que eles tenham uma conexão confiável com a Internet."
Mas von Schlegell adverte contra a implantação de uma equipe dispersa sem recursos robustos de comunicação interna.
"O desafio da descentralização é manter todos na mesma página, o que pode ser um problema sério sem as ferramentas certas", disse von Schlegell. “Com o serviço de call center gerenciado da Appia, os funcionários remotos têm acesso exatamente às mesmas estatísticas, relatórios e ferramentas de comunicação em tempo real que os funcionários do escritório”.
Para obter mais informações sobre a Appia, incluindo seu conjunto completo de soluções de comunicação e rede, ofertas especiais de call center, estudos de casos de clientes e muito mais, visite http://www.appiaservices.com ou ligue para 877-277-4297.
Sobre a Appia Communications
A Appia Communications é uma provedora líder de serviços de comunicação e redes gerenciadas, com foco em empresas e organizações de pequeno e médio porte. As soluções da Appia ajudam os clientes a minimizar investimentos de capital, reduzir custos, melhorar a produtividade dos funcionários, melhorar o atendimento ao cliente e competir de forma mais eficaz contra empresas muito maiores.
Sediada em Traverse City, Michigan, a Appia atende a mercados em todo o país, com operações em Boston, Chicago, Detroit, Houston, Indianápolis, Los Angeles, Nova York, Filadélfia e St. Louis.
A Appia foi reconhecida como uma das empresas privadas que mais crescem nos EUA (Inc., 2007, 2008 e 2009); um dos provedores de soluções que mais crescem no setor de tecnologia (CRN, 2009); e um dos cinco principais provedores de serviços gerenciados do mundo (MSPmentor, 2008-09).
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