O apocalipse de varejo foi bem documentado. Grandes cadeias tiveram que fechar lojas, demitir pessoas e até mesmo sair de negócios por completo. E pequenas empresas de varejo podem ter ainda mais dificuldades.
Mas as empresas de varejo não são completamente uma causa perdida. Existem maneiras de destacar seu negócio de varejo e, potencialmente, salvá-lo da extinção, se você estiver disposto a repensar a experiência do cliente e ser um pouco inovador.
$config[code] not foundBrian Solis oferece uma visão geral das principais tendências que as empresas de varejo podem usar para sobreviver e prosperar no ambiente atual. Aqui está um resumo de alguns dos principais pontos.
Como salvar seu negócio de varejo
1. Use a perspectiva humana para moldar seu futuro. Basicamente, você pode considerar tendências e tecnologia o quanto quiser. Mas se você quiser que a experiência de compra em sua empresa atraia seus clientes, é necessário relacionar-se com eles em um nível humano e se colocar no lugar deles. Se você conseguir fazer algumas mudanças no senso comum, mesmo que essas mudanças integrem novas tecnologias e tendências, você poderá tornar a experiência melhor para os clientes reais.
2. Atender aos consumidores sob demanda. Os consumidores de hoje querem suas compras imediatamente e da maneira mais conveniente possível. Assim, os pontos de venda precisam descobrir maneiras de levar seus produtos aos clientes com o menor número possível de barreiras.
3. Competir pela experiência do cliente. Isso não significa apenas atendimento ao cliente. Significa a experiência de ponta a ponta que o cliente tem ao lidar com o seu negócio. Então você precisa encontrar maneiras de se destacar e tornar todo o processo o mais simples possível.
4. Torne os pagamentos agnósticos. Os pagamentos móveis e outras opções de alta tecnologia ganharam popularidade recentemente com alguns consumidores. Se você puder criar um ambiente no qual todas as formas de pagamento sejam aceitas, poderá eliminar alguns possíveis obstáculos para os clientes.
5. Entenda o comércio social. O comércio social é centrado principalmente em conectar redes sociais e compras. E as lojas de varejo podem utilizar essa ideia para aumentar os negócios, incentivando experiências compartilhadas e avaliações on-line.
6. Invista na economia da confiança. A economia da confiança é toda sobre a criação de transparência e confiança entre sua empresa e seus clientes. Você pode criar interações genuínas com os clientes on-line e por meio de conteúdo e muito mais. E você ainda pode utilizar conteúdo gerado pelo usuário e comentários ou referências de outros clientes para criar mais confiança.
7. Balanço webrooming e showrooming. Quando os clientes entram em sua loja para ver os produtos, mas depois procuram os mesmos produtos on-line mais baratos, isso se chama showrooming. No entanto, quando os clientes pesquisam produtos on-line e, em seguida, vão encontrar esse produto em uma loja para que possam acessá-lo imediatamente, o site é chamado de webrooming. Ambos os conceitos são populares entre os diferentes compradores. Portanto, sua empresa deve estar preparada para clientes que desejam comparar informações ou preços de fontes on-line e de varejo.
8. Borrar as linhas entre o digital e tijolo e argamassa de compras. Devido às formas como os clientes interagem com empresas e conteúdo on-line, é importante que as lojas de varejo utilizem novas tecnologias para desfocar as linhas entre compras no varejo e on-line, para tornar a experiência o mais simples possível. Isso também pode fornecer mais opções para os clientes que simplesmente têm diferentes preferências de compra.
9. Cater para clientes móveis. Muitos clientes estão se voltando para seus celulares primeiro ao fazer compras. E alguns estão usando apenas seus dispositivos móveis. Mas tecnologias como beacons podem ajudar você a coletar dados e a se comunicar com mais eficiência com esses clientes móveis para criar uma experiência mais perfeita para eles.
10. Descubra novas competições e possibilidades. Por causa da constante mudança de tecnologia e tendências por aí, as empresas de varejo precisam estar constantemente à procura de novas possibilidades e novas formas de competição. Pode haver uma nova ferramenta de tecnologia disruptiva que os concorrentes estão usando para criar uma experiência melhor. E sua empresa precisa estar aberta para resolver esse problema de uma nova maneira.
11. Reimagine seu espaço. Em vez de simplesmente adicionar novas tecnologias ou métodos ao modelo existente, pode ser um caminho melhor para reimaginar a jornada como um todo. Comece do zero e pense em como criar a melhor jornada do cliente do início ao fim.
Loja fechada foto via Shutterstock
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