Se você tem um restaurante ou uma loja de cerâmica, os clientes terão dúvidas sobre o seu negócio. E essas respostas não estarão disponíveis em seu site, não importa o quão completo você seja. Isso é só um fato. O novo recurso de perguntas e respostas do Yelp (NYSE: YELP) fornece aos clientes as respostas de que precisam sobre sua empresa, de clientes reais ou de você mesmo.
Novo recurso de perguntas e respostas do Yelp
Esse segmento de perguntas e respostas de um restaurante chamado Le Pigeon é um exemplo comum do tipo de perguntas inesperadas que os clientes podem fazer. Mas a resposta fornece detalhes de uma experiência pessoal que pode não ser capturada em uma seção de perguntas frequentes do site, se tiver uma.
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As perguntas e respostas começaram como parte do projeto hackathon do Yelp, um evento de dois dias no qual os engenheiros da empresa podem enlouquecer criando projetos inovadores e úteis e inovadores. A seção de perguntas e respostas traz os 115 milhões de revisores e donos de empresas envolvidos na plataforma para que os clientes possam responder às suas perguntas com experiências reais.
O melhor aspecto desta sessão de perguntas e respostas é que você terá várias respostas, até mesmo para perguntas que talvez não tenha pensado em fazer. Uma simples pergunta “Quanto tempo as pessoas ficam?” Para o Centro Espacial Kennedy resultou em sete respostas, incluindo uma para visitas VIP que as pessoas podem não estar cientes.
Assim como outras plataformas de mídia social, no Yelp, uma pergunta pode ser votada ou rejeitada, dependendo de como foi útil, e pode ter várias respostas. E os usuários podem ser notificados quando suas perguntas ou de outros membros da comunidade são respondidas.
O Yelp está adicionando mais recursos à sua plataforma, incluindo análises para fornecer às pequenas empresas mais ferramentas para engajar seus clientes. Esses tipos de compromissos fornecem dados inestimáveis que ajudarão você a atender à demanda do cliente e a serem mais proativos na introdução de novos produtos e serviços com base nas conversas que estão tendo sobre a sua empresa.
Perguntas e respostas está disponível nos EUA em plataformas Android, iOS e desktop.
Foto do Yelp via Shutterstock
