Conforme você passa por cada uma das seguintes tendências de marketing para pequenas empresas, verá como o componente social é poderoso para obter e manter seu cliente ideal. Lembre-se de que seus clientes controlam sua marca, por isso, aja de acordo.
1. AUTENTICIDADE– Em 2009, o foco está na “autenticidade” e deixar as pessoas reais por trás de sua empresa serem visíveis e transparentes - não mais se escondendo atrás de um site sem rosto preenchido com a palavra “Nós”. Em vez disso, é “eu”. espere saber com quem eles estão lidando antes de contratar sua empresa.
No caso de um problema com seus produtos, os consumidores querem que uma pessoa real entre em contato, seja AngelaAtHP ou ComcastCares no Twitter, ou o web designer que você deseja contratar que participa ativamente do Facebook e Plurk. Pessoas de negócios estão se conectando de um para um através de sites de mídia social e essa atividade continuará.
Como aproveitar esta tendência:
- Configure uma presença na mídia social em seu nome real em sites como o Twitter.com e interaja com clientes e clientes em potencial, misturando informações pessoais e informações comerciais. Exemplos: @ShaneGoldberg (Shane Goldberg, fundador do Extreme Member), @TimBerry (Tim Berry, Presidente da Palo Alto Software) e @pixily (Prasad Thammineni, CEO da Pixily).
- Configure perfis e grupos no Facebook e comece a recrutar clientes para participar.
- Crie pelo menos um blog para manter os clientes informados sobre seu setor ou seus produtos e serviços.
2. FAÇA VOCÊ MESMO MARKETING - Um estudo da Associação de Páginas Amarelas da América descobriu que mais da metade de todas as pequenas empresas dizem que conseguir e manter clientes é um desafio, mas quase dois terços dizem que não receberão ajuda externa em marketing. Os custos da publicidade tradicional estão subindo, com as taxas de anúncios de jornais crescendo 18%, enquanto a eficácia do marketing tradicional está diminuindo com a queda dos leitores de jornais. Em 1992, foram necessários três toques para chegar ao seu comprador - e hoje são necessários mais de oito!
Como aproveitar esta tendência:
- Faça alguma pesquisa de mercado. Use ferramentas gratuitas de pesquisa on-line, como o SurveyMonkey ou o QuestionPro, para descobrir o que é realmente importante para seus clientes.
- Invista em marketing direto. Aproveite o tempo para criar suas listas de clientes e começar a enviar mensagens diretas para seus clientes sempre que possível. Use as informações que você aprendeu em suas pesquisas para segmentar sua mensagem. Se você não puder pagar o correio direto direto, envie um e-mail marketing, que é mais barato.
- Publique vídeos e apresentações de slides no seu site e / ou blog. Vídeo uma demonstração ou coletar depoimentos de clientes. O Google gosta de conteúdo de vídeo, aumentando suas chances de ser encontrado on-line. Ao postar apresentações de slides no seu site e no SlideShare, você pode alcançar dois públicos-alvo: sites sociais como o Slideshare e aqueles que acessam seu site diretamente. E você faz suas apresentações e documentos existentes fazer o dever duplo, publicando-os online.
3. PALAVRA DE MARCHA DE BOCA CONDUZIDA PELA TECNOLOGIA - 68% dos seus clientes deixarão você porque eles não vêem a diferença entre você e o outro cara. É por isso que o marketing boca-a-boca se tornará ainda mais popular em 2009. Os clientes fiéis dizem a seus amigos e familiares POR QUÊ escolher você. Com tanta publicidade ao nosso redor. as pequenas empresas terão que penetrar em “firewalls” profundos de resistência para atingir seus clientes ideais.
Como aproveitar esta tendência:
- Coloque uma seção do fórum em seu site e execute Q & A com seus clientes. Isso lhe dará as reais razões pelas quais eles escolhem você.
- Inicie um programa de referência ou afiliado. É tão simples quanto abordar as empresas que atendem seus clientes ANTES de chegar até você. Um bom exemplo é que os concessionários de automóveis podem se referir a agentes de seguros. Os varejistas de roupas podem recomendar produtos de limpeza a seco. Olhe para a frente na cadeia de suprimentos e atrás de você na cadeia de suprimentos e comece a consultar e coletar referências.
- Meça o seu Net Promoter Score. Fred Reicheld escreveu um livro chamado “The Ultimate Question”, que descobriu que esse único maior preditor de lucratividade era a resposta para a pergunta “Qual a probabilidade de você se referir esta empresa a amigos e familiares?”
4. ECO E RESPONSABILIDADE SOCIAL - "Verde" foi mainstream. Não é apenas uma coisa na moda para dizer mais. Em 2009, permitir que seus clientes saibam que seu produto ou serviço é ecológico e socialmente responsável é, literalmente, um recurso que você deseja comunicar. Um estudo da BBDO (Agência de publicidade) mostrou recentemente que os consumidores mais jovens tomavam decisões de compra com base em como "a diferença que você fez no mundo". Se você está nessa tendência ou não, muitos consumidores colocaram isso em sua lista de critérios.
Como aproveitar esta tendência:
- Promova quaisquer programas comunitários ou projetos ou práticas ecologicamente corretos que você tenha. Não pense que qualquer esforço em atividades amigas do ambiente é muito pequeno. Se você está substituindo todas as lâmpadas em seus escritórios pela nova fluorescente - então diga. Se você estiver reciclando papel - diga isso.
- Se você é uma empresa local que faz negócios localmente, mostre a seus clientes como reciclar e aumentar o dinheiro que eles gastam com você de volta para a comunidade.
5. BOOTSTRAPPING E SIMPLICIDADE - Nós estamos nos afastando do excesso por alguns anos agora. Mas em 2009, ser engenhoso e bootstrapping é oficialmente legal. Este ano traz uma excelente oportunidade para cortar produtos e serviços que têm pouco valor. Simplificar suas ofertas lhe dá a oportunidade de se diferenciar e manter (se não aumentar) seus pontos de preço para produtos ou serviços que você faz melhor.
Como aproveitar esta tendência:
- Gere um relatório de seus produtos e serviços vendidos para cada cliente e confira as margens. Realce as ofertas de baixa margem e veja se você pode mover seus clientes para uma alternativa mais lucrativa.
- Analise suas faturas e declarações e faça a si mesmo a pergunta "De que maneira essa despesa obtém e mantém meus clientes ideais?" Se você não der uma boa resposta, talvez seja hora de cortar essa despesa.
6. MARKETING PARA O "BOTÃO COMPRAR" - O neuromarketing é o estudo de como nossos cérebros respondem às mensagens. O neuromarketing está se tornando a linha de base padrão para redação e publicidade. Aprender como funciona o "botão de compra" dos seus clientes economizará tempo e dinheiro.
Como aproveitar esta tendência:
- Leia os livros Buyology e Neuromarketing para entender exatamente como o seu cérebro é influenciado a escolher um produto em detrimento de outro.
- Encontre maneiras de anexar emoções positivas ao seu produto ou serviço.
- Mostre ao seu cliente que você confia Nele, disponibilizando um período de teste ou aprovando rapidamente o crédito.
7. MEMBROS PAGOS - Os sites de afiliação são uma nova tendência que faz da Internet uma ótima oportunidade de ganhar dinheiro para todos os tipos de empreendedores. Combine a tendência de criar um nicho e um site de associação, e você terá uma fórmula vencedora em 2009.
A oferta de associações não se restringe apenas à Internet. Os restaurantes têm usado associações com sucesso para equilibrar o fluxo de caixa e atrair clientes de forma consistente. Provedores de serviços financeiros têm usado associações para educar seus clientes e fornecer eventos e serviços especiais.
Como aproveitar esta tendência:
- Pense em maneiras de oferecer um benefício regular aos membros: produto ou serviço do mês, pesquisa, e-books, designs e modelos. Se você tem um nicho, você tem o resultado de uma oportunidade de associação.
- Você pode chamar seus clientes? O que você poderia oferecer a eles regularmente como benefício da associação?
- Alguns exemplos de sites de associação: Artella Words e Art, Artistic Thread Works, o Biz Web Coach.
8. MOBILIDADE - Acessando a Internet via dispositivo móvel ou telefone inteligente é um dado. Os sites compatíveis com dispositivos móveis serão os sites preferidos dos consumidores que procuram informações em qualquer lugar. Outra ocorrência comum é receber atualizações no seu pedido ou qualquer informação solicitada por mensagem de texto.
Como aproveitar esta tendência:
- Confira esses serviços para enviar mensagens de texto para clientes da Web: ClearSMS.com, Group2Call.com
- Converse com seu especialista técnico para ver o que seria necessário para converter seu site ou blog para ser visualizado facilmente na web.
9. SABEDORIA DE MULTIDÕES - Seus clientes querem mais informações sobre como melhorar seu produto ou serviço. Ferramentas de Internet como UserVoice, Get Satisfaction e IdeaScale ganharão mais popularidade em 2009 e serão plataformas comuns para coletar feedback de clientes e idéias sobre melhorias de produtos. O uso dessas ferramentas de feedback ajuda a construir a comunidade e a fidelidade do cliente.
Como aproveitar esta tendência:
- Inscreva-se para obter uma versão gratuita do UserVoice, GetSatisfaction ou IdeaScale e coloque um widget Feedback em seu site ou blog. Diga aos seus clientes para contribuir com ideias.
- Certifique-se de monitorar (ou fazer com que seus funcionários monitorem) o feedback sobre esses sites e participe dele. Então, ao implementar sugestões, comunique isso aos seus clientes.
10. BRANDING PERSONAL Personal Branding se tornará mais importante do que um currículo ou bio assassino. Sua marca pessoal é sua identidade pública. É pelo que você é conhecido dentro e fora de sua rede. Nunca foi tão importante diferenciar-se e concentrar-se no que o diferencia da multidão.
Boas marcas pessoais dão às pessoas uma sensação imediata de conhecer você e a experiência que sua empresa oferece. O que esses nomes evocam para você? Donald Trump, Oprah, Richard Branson? Cada um desses indivíduos se concentrou em uma ideia ou elemento de definição de quem eles são que são imediatamente reconhecíveis. Por exemplo, "Você está demitido" não seria Oprah e "viva sua melhor vida" não seria Donald Trump
Como aproveitar esta tendência:
- Certifique-se de que você está usando uma foto na web. Não precisa ser profissional, na verdade, um tiro franco e sincero é o melhor. Use as mesmas fotos em todos os lugares até que sua marca seja estabelecida. @GuyKawasaki tem sua imagem padrão - mas ele também muda de vez em quando. @ JenniferLaycock, do Guia do Mecanismo de Pesquisa, usa o logotipo de filhote de cachorro da empresa como sua marca.
- Registre seu nome como seu nome de domínio. Registre também extensões de seu nome em sites populares de mídia social, como Twitter, LinkedIn, Slideshare e outros. Isso também serve a um propósito defensivo, já que evita que os ocupantes lucrem com sua marca pessoal.
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