Como se tornar um especialista em retenção de clientes

Como se tornar um especialista em retenção de clientes. Um especialista em retenção de clientes é um tipo específico de representante de serviços que foi treinado para manter um cliente que pode não estar mais interessado nos serviços contínuos de uma empresa. Os especialistas em retenção de clientes lidam com clientes que podem estar insatisfeitos com seus serviços e têm reclamações específicas. É o trabalho do especialista em retenção de clientes resolver esses problemas e reverter a decisão do cliente de se separar da sua empresa. Os especialistas em retenção de clientes podem ser especialmente eficazes na prevenção do cancelamento de serviços de TV a cabo ou via satélite, por exemplo, ou assinaturas de revistas. Leia para saber mais.

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Torne-se um especialista em retenção de clientes

Obtenha pelo menos 1 ano de experiência em um call center ou em um ambiente de trabalho de atendimento ao cliente. Enquanto algumas empresas consideram um especialista em retenção de clientes uma posição de nível de entrada e preferem se formar, outras podem exigir alguma experiência de telemarketing.

Certifique-se de ter as qualidades certas para ter sucesso como especialista em retenção de clientes, incluindo ter uma atitude positiva em todos os momentos, ser impermeável à rejeição e até mesmo suportar a ocorrência ocasional de abuso verbal.

Aproveite o tempo para se familiarizar com os bens ou serviços da empresa. Embora você certamente seja treinado e receba roteiros específicos, pode ser útil saber sempre como manter seus clientes satisfeitos, oferecendo as soluções adequadas às suas preocupações. Ao memorizar todas as suas opções, você geralmente pode conseguir isso.

Atualize suas habilidades no computador. A maioria dos especialistas em retenção de clientes precisará ter alguma experiência em trabalhar com programas como o Microsoft Excel, Office e Word.

Encontrar trabalhos como especialista em retenção de clientes

Pesquise a listagem de empregos na seção de classificados de seu jornal local ou no quadro de avisos de uma agência de empregos para obter cargos de especialista em retenção de clientes.

Torne sua pesquisa de emprego mais eficiente usando um recurso de emprego on-line, como o CareerBuilder.com, para se tornar funcionário do setor de atendimento ao cliente (consulte Recursos abaixo). Você poderá preencher formulários e enviar seu currículo eletronicamente, o que ajudará você a economizar tempo e a se candidatar a tantas vagas quanto possível.