Os supervisores de turnos nas lojas da Starbucks ajudam o gerente da loja durante os turnos agendados. Isso inclui administrar a loja durante esses turnos, ajudando os baristas durante horários de pico, treinando novos funcionários e delegando tarefas. Segundo a empresa, os supervisores são responsáveis por "modelar e agir de acordo com os princípios orientadores da Starbucks".
Responsabilidades do Serviço ao Cliente
O supervisor de turno é considerado um "especialista em baristas", portanto, fornecer o serviço ao cliente é uma parte essencial do trabalho. Espera-se que os supervisores forneçam bebidas e alimentos aos clientes, mas também estão lá para tratar dos problemas dos clientes quando eles surgirem. Durante períodos de alto volume ou eventos incomuns, espera-se que os supervisores dos turnos estejam calmos e responsáveis.
$config[code] not foundResponsabilidades de gestão
Os supervisores de turno da Starbucks administram as operações da loja durante os turnos agendados. Isso inclui abrir e fechar a loja, supervisionar funcionários, delegar responsabilidades, treinar baristas conforme necessário e desenvolver relacionamentos positivos com a equipe. O supervisor de turno também deve reconhecer as conquistas dos funcionários com reforço positivo. A garantia de políticas adequadas de administração de caixa e caixa registradora é outra parte importante do trabalho do supervisor de turno.
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Trazido a você por Sapling Trazido a você por SaplingExperiência exigida
Para ser considerado para um cargo de supervisor de turno da Starbucks, o candidato deve ter pelo menos um ano de experiência em atendimento ao cliente em lojas ou restaurantes. Ter experiência anterior como barista também ajuda na solicitação de um trabalho de supervisor de turno na Starbucks.
Conhecimento e habilidades necessárias
Os supervisores de turno da Starbucks devem ter a capacidade de gerenciar o trabalho dos outros e aprender rapidamente. Uma comunicação forte e habilidades interpessoais são importantes para lidar com clientes e funcionários. O supervisor de turno deve ter a capacidade de permanecer calmo e profissional em situações difíceis. A capacidade de multitarefa também é importante, pois um supervisor lidará com várias coisas diferentes durante um turno. As habilidades de tomada de decisão são importantes também.
