Uma parceria entre a plataforma de feedback do cliente, a TruRating e a empresa de terminais de varejo, a Poynt capacitará os comerciantes a obter informações valiosas do ponto de venda físico ou do feedback dos clientes on-line.
Feedback do cliente no ponto de venda
A TruRating está integrando sua tecnologia de feedback de clientes em tempo real com os terminais de pagamento totalmente integrados da Poynt. Juntas, as empresas estão procurando fornecer um sistema de pagamento abrangente que conecte clientes e empresas.
$config[code] not foundPara pequenos varejistas, essa parceria gerará dados com base na interação direta com o cliente no ponto de venda. Os dados desse feedback do cliente podem ser usados para obter insights acionáveis para melhorar o atendimento ao cliente, a linha de produtos e o preço. A informação irá variar dependendo da resposta às perguntas feitas.
Com tantos pontos de contato e canais diferentes disponíveis para as empresas, as soluções de geração de feedback são obrigatórias. Praveen Alavilli, chefe de ecossistema de aplicativos e plataformas da Poynt, abordou este ponto no comunicado à imprensa, dizendo que o feedback dos clientes é uma necessidade.
Alavilli acrescenta: “A TruRating permite que os comerciantes obtenham o pulso de seus clientes e tornem cada experiência perfeita, assegurando visitas de retorno e reduzindo a probabilidade de revisões públicas negativas. A melhor parte é que os comerciantes são capazes de capturar essas informações valiosas em um ponto de interação que nenhum cliente pode perder - quando pagam! Estamos muito satisfeitos em oferecer a TruRating aos nossos comerciantes. ”
A integração
A integração da TruRating e da Poynt proporcionará um valor comercial real de algo tradicionalmente usado apenas para a coleta de pagamentos, de acordo com Georgina Nelson, CEO da TruRating.
A TruRating usa o 0-9 no teclado para permitir que os clientes respondam a uma única pergunta. A empresa diz que tem uma taxa de resposta de 88%, líder do setor, que gerou volumes de dados em tempo real para empresas. Em seguida, a empresa analisa os dados e transmite as pontuações para o seu painel ou aplicativo para dispositivos móveis, além de relatórios e insights por e-mail semanais.
A Poynt diz que criou soluções inovadoras de pagamento com sistemas de PDV para aceitar pagamentos EMV, NFC, transações remotas de qualquer lugar com 3G e Wi-Fi e funcionalidade móvel, incluindo a visualização de relatórios e a liquidação de reembolsos.
O TruRating agora está vivo dentro do ecossistema Poynt.
Imagens: Poynt
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