Hoesbach, Alemanha (18 de julho de 2008) - A ASC, fornecedora líder global de soluções inovadoras para gravar, analisar e avaliar comunicações, e a Integrity Voiced, sua empresa parceira na África do Sul anunciou que apresentará e demonstrará em conjunto as soluções de monitoramento de qualidade e gravação de comunicações da ASC em um único formato de roadshow. Os eventos acontecerão no Michelangelo Hotel, L’incontro Room, em Sandton, África do Sul, em 22 de julho de 2008; e no Commodore Hotel, na America's Cup Room, na Cidade do Cabo, África do Sul, em 24 de julho de 2008.
$config[code] not foundUm showcase exclusivo, o ASC Roadshow contará com inovações no mercado de gravação de chamadas e monitoramento de qualidade para contact centers, instituições financeiras e organizações de segurança pública. Ele se concentrará em quatro áreas: 1) soluções de gravação de voz sobre IP para ambientes IP puros e híbridos; 2) monitoramento de qualidade para avaliação sistemática e análise de todo o processo de comunicações; 3) gravação de chamadas de ameaça para rastrear chamadas maliciosas; processamento de fala com análise automatizada de conteúdo para organizações com um grande volume de comunicações recebidas.
Patrick Salg, diretor de vendas internacionais da ASC, disse: “Nosso South African Roadshow nos permite fornecer uma introdução abrangente às nossas soluções mais sofisticadas em um mercado em rápida expansão. O Integrity Voiced representa um parceiro ideal para este esforço, devido à sua experiência na África do Sul, bem como à sua capacidade de ajudar novos clientes a integrar o registro de comunicações e o monitoramento da qualidade em suas emissões gerais de I.T. a infraestrutura."
O Roadshow fornecerá apresentações e demonstrações do último pacote de gravação de chamadas da ASC, MARATHON EVOLUTION / EVOip 8.0, e sua solução de monitoramento de qualidade, INSPIRATIONpro 8.0, em uma sessão de três horas incluindo um horário de boas-vindas, uma introdução geral e uma pergunta e resposta período.
A MARATHON EVOLUTION registra interações com clientes de quatro a milhares de canais, com um armazenamento mínimo de 15.000 horas. As chamadas podem ser reproduzidas em conexões LAN / WAN e arquivadas em mídia removível e redundante.
O EVOip, uma solução totalmente baseada em software, captura chamadas telefônicas da rede, registra chamadas criptografadas e reconhece o protocolo SIP comum. Muitas funções de gravação podem ser controladas pressionando um botão no telefone IP.
A INSPIRATIONpro ajuda os gerentes de call center a aprender sobre o nível de serviço de seus agentes e, assim, promove um processo de melhoria contínua. Ele suporta a localização de palavras-chave para análise detalhada de chamadas gravadas usando uma capacidade sofisticada de transcrição e mineração de fala.
Sobre a integridade dublada:
IntegrITy Voiced Pty Ltd é uma empresa privada e financiada. Um fornecedor de comunicações especializadas e equipamentos eletrônicos para prestadores de serviços; Segurança Pública, Corporações, Autoridades Locais, Bancos de Comércio e Revendedores em toda a África.
Integrity Voiced fornece vendas, treinamento, suporte, serviços e instalações de manutenção. O IntegrITy Voiced considera que a consecução dos objectivos da ABE é essencial para o futuro crescimento e prosperidade da empresa e do sector das TIC da África do Sul como um todo. O IntegrITy Voiced adotou uma abordagem focada, apoiada por políticas e processos sólidos para garantir uma estratégia sustentável e confiável para alcançar um empoderamento bem-sucedido. “É nossa visão ser o fornecedor líder de comunicações profissionais, fornecendo excelência em produtos de qualidade, suporte de vendas e atendimento ao cliente. Nós conseguiremos isso através do compromisso com a confidencialidade de nossos clientes, resposta imediata de qualidade a consultas, atenção aos detalhes e soluções ótimas. Nós nos dedicamos a construir e manter relacionamentos contínuos com nossos clientes até o mais alto nível de integridade para garantir crescimento, rentabilidade e valor a longo prazo ”.
As soluções oferecidas incluem: Gravação de voz para configurações VOIP, TDM e híbridas e desenvolvimento de garantia de qualidade; Fones de ouvido, roteadores, switches, Metro-E, NMS, transmissão, VPN, monitoramento.
Sobre o ASC:
A ASC é uma provedora global líder de soluções inovadoras para gravar, analisar e avaliar comunicações baseadas em multimídia. As soluções da ASC revelam informações vitais, permitindo que empresas e organizações melhorem consideravelmente sua criação de valor: os contact centers aprimoram o atendimento ao cliente, implantam a equipe com eficiência e aumentam a produtividade. As instituições financeiras cumprem os requisitos de documentação, obtêm proteção legal e reduzem custos. Socorristas e organizações de segurança pública aumentam a reatividade em situações de emergência; Portanto, ASC fornece uma importante contribuição para a segurança pública.
As soluções ASC são inovadoras. Eles incluem otimização da força de trabalho, e-learning e e-coaching e adaptam-se dinamicamente às crescentes demandas das organizações em todos os setores e tamanhos. Devido à sua arquitetura aberta, eles se integram perfeitamente em qualquer ambiente de TI e comunicações. Isso proporciona proteção ao investimento, pois o tempo e os custos de implementação são reduzidos ao mínimo.
O software ASC é capaz de multilocação. Os clientes obtêm serviços de comunicação de um fornecedor como "água de uma torneira" sob demanda, conforme necessário, e com flexibilidade máxima. Nesse cenário sob demanda, os clientes se beneficiam de uma sofisticada plataforma de gravação e análise de comunicações sem pré-investimentos financeiros. A capacidade de multilocação das soluções da ASC oferece aos provedores de serviços a oportunidade de abrir novos setores de negócios.
A ASC está melhorando continuamente a funcionalidade, usabilidade e interoperabilidade de suas soluções. Todos os anos, cerca de um quinto das receitas são reinvestidos em pesquisa e desenvolvimento. A empresa, fundada em 1964, com sede em Hoesbach, na Alemanha, fornece uma rede global de parceiros e serviços. Com subsidiárias na Grã-Bretanha, França, Suíça, Estados Unidos, Japão e Cingapura, além de parceiros de distribuição certificados, a ASC atua em mais de 60 países. Parcerias estratégicas globais com fornecedores de telecomunicações líderes do setor garantem a interoperabilidade das soluções da ASC em praticamente todas as infraestruturas de TI.
